Что такое выяснение?

«Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Правила выяснения.

Для выяснения можно использовать следующие ключевые слова: «Не повторите ли Вы ещё раз?»

«Что Вы имеете в виду?»

«Не объясните ли Вы это?»

«Извините, я не совсем Вас понял...» и т. д.

Такие мягкие, нейтральные фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказать свою мысль более конкретно, подыскивая другие слова.

Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать его поведение или умение излагать свои мысли.

Пользуясь выяснением, лучше стараться также не задавать вопросов, требующих односложного, «да-нет», ответа: это сбивает человека, он начинает ощущать, что его допрашивают.