<<
>>

Что такое выяснение?

Выяснение - это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приёма в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задаёт «выясняющие» вопросы.
Этот приём позволяет сразу же ликвидировать непонимание.

«Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Правила выяснения.

Для выяснения можно использовать следующие ключевые слова: «Не повторите ли Вы ещё раз?»

«Что Вы имеете в виду?»

«Не объясните ли Вы это?»

«Извините, я не совсем Вас понял...» и т. д.

Такие мягкие, нейтральные фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказать свою мысль более конкретно, подыскивая другие слова.

Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать его поведение или умение излагать свои мысли.

Пользуясь выяснением, лучше стараться также не задавать вопросов, требующих односложного, «да-нет», ответа: это сбивает человека, он начинает ощущать, что его допрашивают.

<< | >>
Источник: Коваленко А. В.. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие Томск: Изд. ТПУ. 2000

Еще по теме Что такое выяснение?:

  1. 9.1. Категория интереса в страховании
  2. Что такое выяснение?
  3. Очерк научного творчества Л. С. Выготского
  4. Выдержки из научных дневников (1965—1983)
  5. РЕЛЯТИВНЫЕ КАТЕГОРИИ
  6. ФИЛОСОФИЧЕСКИЕ ПИСЬМА
  7. 1. СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКИЕ ВОЗЗРЕНИЯ МАКСИМА ГРЕКА
  8. КОММЕНТАРИИ I.
  9. § 1. Сервитуты как основание ограничения и обременения прав собственника недвижимого имущества
  10. ПОЛОЖЕНИЕ о ведомственных Комиссиях по борьбе с взяточничеством
  11. ГЛАВА IV. Декрет об отделении деркви от государства.
  12. IX (Работы 1835-1839 гг.)
  13. 1. СИТУАЦИЯ «БЕКОН»