<<
>>

Правила нерефлексивного слушания.

Главный принцип - МИНИМУМ ОТВЕТОВ (невмешательство). Любая наша фраза в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем - собьёт его мысли или даже вызовет агрессивную реакцию: ведь мы идём против его желания выговориться самому.

При нерефлексивном слушании мы должны быть не красноречивым оратором, не судьей сказанному собеседником, не справочником, дающим ответы на все вопросы, не врачё1м, ставящим диагноз, а ГУБКОЙ, только впитывающей всё, что говорит собеседник, без какого-либо отбора и сортировки.

Общение невозможно без обратной связи.

Поэтому, применяя нерефлексивное слушание (внимательное молчание), необходимо постоянно давать

собеседнику сигналы, что вы не витаете в облаках собственных мыслей, а сосредоточены на его словах.

Для этого используются короткие реплики:»ДА», «Да-да..», «Понимаю вас.». Эти слова нейтральны и помогают собеседнику говорить, как бы приглашая продолжать, способствуя общению. Сигналами нашего внимания для собеседника может быть и кивок головы, и утвердительное «мычание», и даже лёгкое изменение выражения лица.

<< | >>
Источник: Коваленко А. В.. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие Томск: Изд. ТПУ. 2000

Еще по теме Правила нерефлексивного слушания.:

  1. ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ
  2. Правила нерефлексивного слушания.
  3. Черно-белое слушание
  4.   Роль слушающего
  5.   Общие закономерности речи в условиях массовой коммуникации    
  6. 0.2. Мышление и наблюдение. Лекция первая
  7. Эффективность речевой коммуникации
  8. ПРОЦЕДУРА
  9. Типология клиентов
  10. Виды слушания
  11. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ