2.3. Психотехника слушания
Нерефлексивное слушание целесообразно применять в ситуациях:
Когда человек горит желанием высказать свою точку зрения.
Обсудить наболевшие вопросы.
Иногда людям трудно выразить словами то, что их волнует, и минимальное вмешательство поможет самовыражению говорящего.
Этот метод слушания хорошо применять при общении с застенчивыми и неуверенными в себе людьми.
Эффективен этот метод при приеме на работу.
Иногда нерефлексивное слушание может стать барьером общения, являясь свидетельством низкой психологической культуры слушающего. Это возможно в следующих ситуациях:
У партнера по общению нет неотложных вопросов, сильных чувств, которыми хотелось бы поделиться, и нерефлексивное слушание, сопровождаемое длительными паузами, может восприниматься неадекватно.
Партнер по общению может истолковывать внимание как согласие, одобрение содержания высказываний. Если слушающий не согласен с
высказыванием собеседника, то, выслушав его, он обязан сказать, открыто заявить ему о своем несогласии.
3.
Этим методом могут воспользоваться разговорчивые, болтливые люди, поэтому, дождавшись паузы, дипломатично объясните свою занятость и перенесите беседу на другое время.Кроме нерефлексивного, следует отметить рефлексивное слушание. В специальной литературе такая психотехника называется активным слушанием.
Немаловажную роль играет прошлый опыт общающихся. Выделяют 4 приема рефлексивного слушания:
Выяснение. Чтобы понять суть сообщения, необходимо получить дополнительные сведения, прояснить смысл отдельных высказываний.
Перефразирование. Перефразировать, значит, сформулировать ту же мысль иначе, с целью точности понимания. Перефразирование полезно именно тогда, когда речь партнера кажется вам понятной. Можно перефразирование начинать следующими словами: "Если я вас правильно понял ... ", "Вы думаете...".
Отражение чувств. Особое внимание здесь уделяется чувствам, выраженным говорящим. Это очень важно для взаимопонимания, потому что отражая чувства собеседника, мы сигналим ему, что понимаем его состояние. Чтобы лучше понимать партнера по общению, особенно его переживания в данный момент, необходимо внимательно наблюдать за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией. Отражение чувств требует большой чуткости, деликатности, высокой культуры.
Резюмирование. В конце беседы следует подытоживать основные мысли, чувства говорящего, особенно если беседы длительные, и необходимо принимать решения.