<<
>>

2.3. Психотехника слушания

Слушание - это активный процесс. Такая индивидуально - психологическая особенность, как психический темп, определяющая скорость восприятия и переработки услышанного, может стать преградой для эффективной коммуникации. В процессе слушания надо владеть определенными приемами, которые повышают эффективность общения. Выделяют нерефлексивное и рефлексивное слушание. При нерефлексивном слушании предполагается максимальное сосредоточение на речи собеседника, умение внимательно молчать, демонстрируя понимание и поддержку.
Это дает возможность говорящему высказаться, а слушающему лучше понять суть проблемы. Исследования показали, что нейтральные реплики (Да, продолжайте, продолжайте ..., это интересно, хотелось бы поподробнее, понимаю), позы, жесты, мимика вызывают у собеседника желание высказаться, продолжать общение.

Нерефлексивное слушание целесообразно применять в ситуациях:

Когда человек горит желанием высказать свою точку зрения.

Обсудить наболевшие вопросы.

Иногда людям трудно выразить словами то, что их волнует, и минимальное вмешательство поможет самовыражению говорящего.

Этот метод слушания хорошо применять при общении с застенчивыми и неуверенными в себе людьми.

Эффективен этот метод при приеме на работу.

Иногда нерефлексивное слушание может стать барьером общения, являясь свидетельством низкой психологической культуры слушающего. Это возможно в следующих ситуациях:

У партнера по общению нет неотложных вопросов, сильных чувств, которыми хотелось бы поделиться, и нерефлексивное слушание, сопровождаемое длительными паузами, может восприниматься неадекватно.

Партнер по общению может истолковывать внимание как согласие, одобрение содержания высказываний. Если слушающий не согласен с

высказыванием собеседника, то, выслушав его, он обязан сказать, открыто заявить ему о своем несогласии.

3. Этим методом могут воспользоваться разговорчивые, болтливые люди, поэтому, дождавшись паузы, дипломатично объясните свою занятость и перенесите беседу на другое время.

Кроме нерефлексивного, следует отметить рефлексивное слушание. В специальной литературе такая психотехника называется активным слушанием.

Немаловажную роль играет прошлый опыт общающихся. Выделяют 4 приема рефлексивного слушания:

Выяснение. Чтобы понять суть сообщения, необходимо получить дополнительные сведения, прояснить смысл отдельных высказываний.

Перефразирование. Перефразировать, значит, сформулировать ту же мысль иначе, с целью точности понимания. Перефразирование полезно именно тогда, когда речь партнера кажется вам понятной. Можно перефразирование начинать следующими словами: "Если я вас правильно понял ... ", "Вы думаете...".

Отражение чувств. Особое внимание здесь уделяется чувствам, выраженным говорящим. Это очень важно для взаимопонимания, потому что отражая чувства собеседника, мы сигналим ему, что понимаем его состояние. Чтобы лучше понимать партнера по общению, особенно его переживания в данный момент, необходимо внимательно наблюдать за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией. Отражение чувств требует большой чуткости, деликатности, высокой культуры.

Резюмирование. В конце беседы следует подытоживать основные мысли, чувства говорящего, особенно если беседы длительные, и необходимо принимать решения.

<< | >>
Источник: Камардина Г.Г.. Психологические трудности общения: основы психотехнологии: Учебное пособие. - Ульяновск,2000. - 52 с.. 2000

Еще по теме 2.3. Психотехника слушания:

  1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ
  2. 8.1. Понятие о психологическихдействиях и психотехнике
  3. Глава 9. Психотехникав работе юриста
  4. 9.1. Психотехника речи
  5. 9.2. Психотехника использованияречевых и неречевых средств
  6. 9.3. Психотехника построения высказываний
  7. 9.5. Психотехника Бездейственностиречи
  8. 9.6. Общая психотехника профессиональногомышления юриста
  9. 9.7. Психотехника рефлексивногомышления
  10. Правила нерефлексивного слушания.
  11. Тема 11. Слушание в деловой коммуникации.
  12. виды слушания
  13. Наставления по эффективному слушанию
  14. Слушание как вид коммуникации.
  15. Продукт слушания
  16. Приемы правильного и эффективного слушания
  17. Выяснительное слушание.
  18. Ознакомительное слушание.
  19. Деятельностное слушание.
  20. 2.3. Психотехника слушания
- Акмеология - Введение в профессию - Возрастная психология - Гендерная психология - Девиантное поведение - Дифференциальная психология - История психологии - Клиническая психология - Конфликтология - Математические методы в психологии - Методы психологического исследования - Нейропсихология - Основы психологии - Педагогическая психология - Политическая психология - Практическая психология - Психогенетика - Психодиагностика - Психокоррекция - Психологическая помощь - Психологические тесты - Психологический портрет - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология девиантного поведения - Психология и педагогика - Психология общения - Психология рекламы - Психология труда - Психология управления - Психосоматика - Психотерапия - Психофизиология - Реабилитационная психология - Сексология - Семейная психология - Словари психологических терминов - Социальная психология - Специальная психология - Сравнительная психология, зоопсихология - Экономическая психология - Экспериментальная психология - Экстремальная психология - Этническая психология - Юридическая психология -