<<
>>

виды слушания

Выделяют следующие виды слушания:

Направленное, критическое слушание - сначала осуществляется критический анализ сообщения, а затем делается попытка его понимания. Данный вид слушания эффективен при дискуссиях, спорах, но не рекомендуется на лекциях, семинарах.

Эмпатическое слушание (сопереживание) - понимание отношения человека к тому, что он говорит.

Нерефлексивное слушание (умение «правильно молчать») - минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.

При таком слушании целесообразно подавать невербальные сигналы, подтверждающие внимание и включенность в процесс коммуникации.

Активное рефлексивное слушание - осмысленное высказывание, проверка и уточнение понимания, выяснение степени его адекватности сказанному. Данный вид слушания наиболее эффективен при деловом общении.

В процессе слушания могут возникнуть барьеры, мешающие эффективной коммуникации. К таким трудностям относятся: отвлечение внимания; высокая скорость умственной деятельности (мы думаем

быстрее, чем говорим); антипатия к чужим мыслям; избирательность внимания; потребность в реплике. Для устранения возможности искажения информации в процессе слушания с говорящим устанавливается обратная связь, которая может выступать в двух формах: 1). «здесь и сейчас»; 2). по конкретному вопросу. Обращаться нужно к конкретному человеку, его высказываниям и мыслям.

Исходная установка обратной связи - корректность и доброжелательность. Не следует самоутверждаться за счет других. Обратную связь следует устанавливать в том случае, если у партнера ощущается потребность в ней. Для этого необходимо знать значимо ли для него ваше мнение. Иногда партнеру достаточно вашего взгляда, жеста. Не следует говорить о том, что вас не интересует, отражать чувства, которые вы не испытываете.

<< | >>
Источник: Володина Л.В., Карпухина О.К.. Деловое общение и основы теории коммуникации (спец. 350400) / СПбГУТ. - СПб.. 2002

Еще по теме виды слушания:

  1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ
  2. 10.2.Виды и особенности юридического этикета
  3. виды слушания
  4. Наставления по эффективному слушанию
  5. Слушание как вид коммуникации.
  6. Приемы правильного и эффективного слушания
  7. Деятельностное слушание.
  8. Эффективное слушание.
  9. Черно-белое слушание
  10. Эмпатическое слушание
  11. §5.5. Разработка методики проведения общественных слушаний
  12. Порядок проведения общественных слушаний.
  13. Прием активного слушания.
  14. § 2. Понятие и виды (формы) злоупотребления правом
  15. Лекция № 18. Условное осуждение (пробация) и виды освобождения от наказания
  16. Виды слушания
  17. О видах физического упражнения