Умение слушать

восприятие информации от говорящих, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций;

поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее его продолжать акт коммуникации;

незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию его мысли.

Умение слушать, следовательно, эффективно помогает собеседнику снизить уровень эмоционального возбуждения и начать «трезво» рассуждать по поводу возникшей проблемы; повышает самооценку собеседника; ослабляет воздействие стресса и психического напряжения; развивает у человека чувство уверенности в себе; способствует росту искренности и взаимопонимания; демонстрирует уважение к чувствам другого.