<<
>>

ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ

«Оценщик». Это категоричный слушатель, который постоянно судит про себя о том, что мы сказали, в зависимости от своих личных пристрастий: «Это - хорошо, правильно; а это - просто глупость».
Он слышит только самого себя.

Оценивающее слушание не позволяет воспринимать смысл речи собеседника незамутнённо, «подсовывает» нам вместо информатики наше отношение к ней. Для «оценщика характерны следующие реакции на сказанное:

1.Поучение, указания на целесообразность: « В таких случаях необходимо поступать порядочно»; « Вам следует пойти первым - это самое разумное

2.Осуждение, критика, обвинения: «Как вам не стыдно так поступать?» «То, что вы говорите - глупость»; «Я ведь предупреждал, что это случится».

3. Брань, необоснованные обобщения, унижение: «Все женщины одинаковы!» «Ишь какой умный выискался!»

«Толкователь». Это рассудительный слушатель, который всегда готов искать причину, почему и зачем была сказана какая-то фраза, склонен давать толкование ей, как гадалка толкует сны. Он часто думает, а то и говорит: «Теперь мне понятно, почему вы это сказали». Для «толкователя» важно не то, не «что» сказано, а «почему». С ним очень трудно говорить, постоянно ощущаешь себя, как под рентгеном.

Для «толкователей» характерны следующие реакции:

1.Интерпретация, анализ: «Вы наверняка считаете меня простачком, не понимающим ничего».

К числу «толкователей» часто относятся молодые интеллектуалы, для которых толкование - своего рода тренировка ума; врачи и учителя из-за специфики своей работы.

«Сердобольный». Это сочувствующий собеседник, который всегда готов выразить своё сострадание говорящему, быстро с ним соглашается. Но как часто мы готовы «посочувствовать» собеседнику, не подозревая, что только мешаем ему, если после первой фразы мы заявляем: «Вы абсолютно правы!» - то, о чём же дальше говорить? А ведь собеседник (клиент), может быть хотел поделиться сомнениями, попытаться вместе с нами найти наиболее взвешенное решение, - теперь ему придётся делать это в одиночестве.

Не редкость и другое: человек настолько рассочувствуется, что сам заплачет, и приходится его самого успокаивать.

Он-то «посочувствовал», а собеседник так и не смог до конца выплеснуть всё, что хотел.

Для «сердобольных» характерны следующие реакции:

!. Похвала, согласие: «Мы гордимся вами!» «Я считаю Вас, безусловно, правым!»

2. Успокаивание, сочувствие, утешение: «Как я вас понимаю, как вам сейчас трудно!» «Успокойтесь, не обращайте на это внимание».

К «сердобольным» чаще всего относятся люди пожилого возраста, которых принято называть «добряками».

«Диагност». Это пристрастный, анализирующий слушатель, который склонен перебивать собеседника следующими фразами: «Когда именно?», «Приведите конкретный пример!», «Чем Вы это можете доказать?» Всё это вызывает ощущение допроса, не способствует общению.

«Диагносты» всегда забегают с вопросами вперёд, требуют деталей и уточнений, о которых говорящий намеревался сказать чуть позже. Такие слушатели сбивают с мысли. У «диагноста» есть ещё один недостаток: человек, постоянно задающий вопросы по мелочам, не производит впечатление умного.

Для «диагноста» характерны следующие реакции:

Нравоучения, логическая аргументация: «В вашем возрасте я этого не

имел»; «Вам это поручено, значит - это ваша проблема».

Выяснение, допрос: «Кто вас надоумил?» «Что вы намерены делать в следующий раз?»

«Диагностами» становятся люди с конкретным, прямолинейным мышлением, которым нужно, чтобы всё было «разложено по полочкам».

«Фельдфебель». Это авторитарный слушатель, склонный к диктату, приказам, подавлению и подчинению людей. Это не слушание, а снисходительно- повелительное выслушивание.

Для «фельдфебелей» характерны следующие реакции:

Приказ, указание, команда: «Приходите ещё раз!», «Говорите

медленнее».

Предупреждение, угроза, обещание: «Вы пожалеете, если сделаете это!», «

Если ещё раз повториться - выгоню!».

«Фельдфебелями» часто становятся люди, имеющие неограниченную власть: начальники, учителя, милиционеры и т.п.

«Заяц». Это собеседник, который уклоняется от беседы, избегает обсуждать какой-либо вопрос.»Зайцами» бывают все люди в каких-то определённых

ситуациях, когда они не хотят беседовать на данную тему.

Трудно представить, чтобы человек постоянно уклонялся от любой беседы.

Для «зайца» характерны следующие реакции:

Уход от проблем, отвлечение внимания, шутка: «Почему бы вам не выбросить это из головы?», «Знаете, вы напомнили мне один эпизод...»

Совет, рекомендация, решение: «Я бы предложил вам обжаловать это», «Почему вам не сказать так-то.».

Описанные типы слушателей являются концентрированным выражением той или иной манеры слушать. Каждому человеку присущи все эти типы, но какой-то тип преобладает. Их определённое сочетание и составляет индивидуальный стиль слушания, в котором отражаются характер человека, его интересы, пол, возраст, положение в обществе, особенности личности и т. д.

Все рассмотренные стили слушания являются помехой в общении, не дают возможности собеседнику полностью высказаться, передать свои эмоции, мешают нам правильно понять его.

Профессиональные психотерапевты и психологи умеют искусно слушать. Они помогают человеку говорить, облегчают самовыражение и самораскрытие. Их стиль может быть назван «понимающим». Менеджерам (продавцам) следует стремиться сделать свой индивидуальный стиль общения с клиентами максимально приближенным к «понимающему».

«Понимающий». Это собеседник, который пытается вас понять и не оценивает ваших слов, не анализирует, зачем вы это сказали, не навязывает нам своё сочувствие, не пытается разложить нашу речь «по полочкам». Он действительно нас слушает и слышит именно то, что мы говорим.

Существуют специальные приёмы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

нерефлексивное слушание

выяснение

перефразирование

резюмирование

отражение чувств.

<< | >>
Источник: Коваленко А. В.. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие Томск: Изд. ТПУ. 2000

Еще по теме ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ:

  1. ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ
  2. Типы обратной связи
  3. 1.6. Исторические типы и теории журналистики
  4. Понятие и типы аудитории
  5. 3.2. Способы коммуникативных воздействий преподавателя и типы взаимоотношений с обучаемыми
  6. 7.2. Лексико-грамматические типы словосочетаний
  7. Функции вводных и вставных конструкций, их структурные типы, функционально-семантическая классификация
  8. Предложения типа Ни звука
  9. СТИЛИ И ФУНКЦИОНАЛЬНО- СМЫСЛОВЫЕ ТИПЫ РЕЧИ. ОТБОР ЯЗЫКОВЫХ СРЕДСТВ В ТЕКСТЕ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТЕМЫ, ЦЕЛИ, АДРЕСАТА И СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ
  10. § 5. Типы и стили речи
  11. О ТИПАХ БЕСПОДЛЕЖАЩНЫХ И БЕССКАЗУЕМНЫХ (ОДНОСОСТАВНЫХ).
  12. 58. требования, предъявляемые к оратору. Взаимодействие оратора и слушателей.
  13. Семантические типы каламбуров
  14. Типы признаков
  15. 3-8. Фонематическая сегментация Слова chaise «стул» и lampe «лампа» четко различаются во французском языке: поведение слушателя не будет оди­наковым, если я скажу apportez la chaise «принесите стул» или apportez la lamp
  16. ДВА ТИПА ЛИНГВИСТИЧЕСКОЙ ОТНОСИТЕЛЬНОСТИ (с примерами из этнографии американских индейцев)
  17. С. М. Эрвин-Трипп ЯЗЫК. ТЕМА. СЛУШАТЕЛЬ. АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
  18. 7. Понятия вопросительного, побудительного и повествовательного предложения. Типы предложений по цели высказывания
  19. Функционально-смысловые типы речи. Классификация и характеристика.