<<
>>

ФОРМУЛЫ ВЕЖЛИВОГО ОТКАЗА

Боюсь, что это невозможно...

К сожалению, эта проблема не имеет решения...

Наши (мои) обстоятельства не позволяют...

Мне жаль Вас огорчать, но факты таковы, что...

На сегодняшний день это, к сожалению, не представляется возможным...

Хотелось бы Вас порадовать, но ситуация такова, что...

Ваши предложения можно вынести на обсуждение, но...

Боюсь, что это слишком сложное решение...

К сожалению, это предложение расходится с интересами нашей организации (вариант: не учитывает)...

Благодарю за проявленное , но, к сожалению, по объективным

причинам нам придется...

Это (предложение, мнение и т.д.) представляется нереалистичным (проблематичным, не вполне продуманным и т.д.)...

Звучит разумно, но, боюсь, не учитывает некоторых важных реалий...

Я ценю Ваше доброе отношение, но вынужден Вам отказать...

Вы, конечно, понимаете, что это невозможно...

При контактном общении отказ сопровождается прямым взглядом в глаза на ключевом (негативном, "отказном") слове.

Возможно доброжелательное нейтральное прикосновение к руке собеседника выше локтя за секунду до ключевого сообщения.

Немедленно после отказа делается встречное предложение: давайте обсудим другие альтернативы, подумаем о новом решении, найдем возможность компромисса в другой плоскости, и т.д. Никогда не следует вовлекаться в обсуждение типа: так, значит, я для тебя менее важен, чем... Заканчивать разговор нужно предложением, обещающим выход из тупика, или просто вежливым прощанием.
<< | >>
Источник: Л. Кроль, Е. Пуртова. Инструменты развития бизнеса:тренинг и консалтинг. 2001

Еще по теме ФОРМУЛЫ ВЕЖЛИВОГО ОТКАЗА:

  1. Вежливость
  2. 2. Принцип вежливости Дж.Лича
  3. 6.3 Визит вежливости
  4. Ст. 821, регулирующая отказ от предоставления или получения кредита, существенно ограничивает права кредитора на такой отказ
  5. Статья 385. Отказ свидетеля от дачи показаний или отказ эксперта либо переводчика от выполнения возложенных на них обязанностей
  6. §8. Формула полной вероятности. Формула Байеса
  7. Шестая глава Силлогистика в психологическом освещении. Формулы умозаключения и химические формулы
  8. Значение формулы в формулярном процессе. Составные элементы формулы.
  9. §31. Формулы умозаключения и химические формулы
  10. 42. Добровольный отказ от преступления. Отличие добровольного отказа от деятельного раскаяния.
  11. Формула Бейеса. (формула гипотез)
  12. 332. Что такое односторонний отказ от исполнения обязательства? Чем отличается односторонний отказ от исполнения обязательства от одностороннего расторжения договора?
  13. [57] Легаты (завещательные отказы) и фидеикомиссы (неформальные завещательные отказы). Отличие легатов от фидеокомиссов. Ограничения легатов.
  14. Легаты (завещательные отказы) и фидеикомиссы (неформальные завещательные отказы). Отличие легатов от фидеикомиссов. Ограничения легатов
  15. IX. СОГЛАСИЕ, ОТКАЗ