К новой терминологи
Метод интерпретации в менеджменте подразумевает новый подход к деятельности руководителя коммерческой организации. Менеджеры, исповедующие такой подход, например, генеральный директор компании Chiron, выявляют и сводят вместе разных людей, работающих в компании или за ее пределами и обладающих интересной друг для друга информацией.
Такой руководитель организует дискуссии, подбирая участников. Он активно влияет на выбор темы обсуждения, например обращая внимание на общие сферы деятельности и интересы. Действуя подобно гостеприимному хозяину званого ужина, он знакомит собеседников, сводит их в группы, чтооы поддержать разговор, если кажется, что ои затухает, вмешивается, предлагая новую тему для обсуждения, если люди не могут найти точек соприкосновения, прерывает дебаты, грозящие вылиться в неприятную перепалку, и задает общее направление беседы, не пытаясь при этом навязывать каких-либо выводов. (См. раздел «Искусство интерпретации» в конце статьи.)Каждый, кому доводилось выступать в роли хозяина вечеринки, знает, как непросто овладеть этими навыками. И для большинства менеджеров интернретативный подход остается чем-то чуждым. Его не преподают в школах бизнеса, практически не
Изгоняя из наших включают в программы курсов для ру-
организаций неопреде- ководителей высшего ранга, да и люди,
ленностьу мы рискуем которые активно применяют этот под-
заплатитъ за это ход и могут служить образцом для
упущенными возмож- подражания, встречаются не слишком
ностями. Тт
часто. До сих пор не было даже словаря для обозначения понятий интерпретативного менеджмента. В результате часто руководитель подходит к решению сложной проблемы с «шорами» на глазах, не осознавая возможной альтернативы аналитическому подходу. Задачи, которые с большей пользой можно было бы решать в ходе свободного, неограниченного во времени процесса, обеспечивающего одновременное сосуществование и взаимное дополнение многочисленных возможностей, втискиваются в рамки аналитического шаблона, требующего однозначности и определенности, исключающего все неясное, избыточное и неизвестное.
Опасность в том, что стремление к ясности нередко ведет к преждевременной канонизации идей, препятствующей творческому поиску. Изгоняя из наших организаций неопределенность, мы рискуем заплатить за это упущенными возможностями.Сегодня это мало беспокоит руководителей. Риск упустить возможность их пугает гораздо меньше, чем бессилие нерешительности, угроза отсутствия конкретного плана действий. Они твердо знают, что обсуждения должны заканчиваться принятием
і с
определенного решения, иначе организация не сможет ничего довести до конца. Они пытаются выстраивать свои проекты так, чтобы добиваться оптимальных результатов далее в условиях постоянно меняющейся среды. Для этого в их распоряжении есть совершенный аналитический механизм. Но им не хватает того, что является сутыо интерпретативного подхода, — умения двигаться вперед, не стремясь к подведению итоговой черты и видя в неопределенности не опасность бессилия, а источник благоприятных возможное гей.
Взгляд сквозь призму интерпретации
С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ МЕНЕДЖМЕРА-ИНТЕРПРЕТАТОРА, многие традиционные методы и институты бизнеса воспринимаются иначе. Рассмотрим, например, как интерпретативный подход может изменить восприятие образования в области управления, корпоративные исследования и разработки и учебно-исследовательские учреждения.
Обучение специалистов по управлению
Образование в области управления часто критикуют за неумение пробудить в студентах творческое начало, необходимое, чтобы мыслить стратегически и вести людей за собой. Некоторые утверждают даже, что теперешний акцент на аналитические методы решения проблем выхолащивает творческий аспект управления. Говоря об этом, успешные руководители оперируют не аналитическими терминами, но такими понятиями, как видение, вдохновение, интуиция. Обычно на такие обвинения отвечают, что творчеству нельзя научить: креативными руководителями не становятся, а рождаются.
Интерпретативный подход позволяет взглянуть на эту проблему иначе. Он предлагает вместо рассуждений об ин-дивидуалистической природе творчества и об инновациях гениев-одиночек рассматривать креативность как общественный процесс.
В этом случае мы говорим не о творческих возможностях отдельного индивидуума, а о креативности организации, т.е. целого сообщества. При этом особое значение придается таким функциям руководителя, как интерпретация и налаживание гармоничного взаимодействия между составными частями этой организации. Следователь-но, смысл образования состоит в том, чтобы готовить руководителей-интерпретаторов, расширяя программы за рамки обучения навыкам аналитического решения проблем и развивая способности к интерпретации, традиционно ассоциирующиеся с такими областями, как литература, история и антропология. Менеджмент, соответственно, следует рассматривать в равной степени как науку, так и искусство.Корпоративные исследования и разработки
Для современных разногласий по поводу роли НИОКР в жизни коммерческой компании характерны две противоречащие друг другу тенденции. Большинство американских корпораций, имеющих централизованные научные лаборатории, сокращают или расформировывают их, переориентируя остальные подразделения на выполнение краткосрочных проектов по разработке конкретных продуктов. В то же время многие японские компании движутся в противоположном направлении, стремясь организовать у себя исследовательские центры. Они пришли к выводу, что традиционная зависимость от фундаментальных исследований других стран ослабляет их стратегические позиции. Легче всего рассматривать эти факты как выражение разных точек зрения на относительные достоинства централизации и децентрализации внутрифирменных исследований. Интерпретативный подход предлагает переключить внимание с корпоративной структуры как таковой на роль подразделения НИОКР в налаживании взаимодействия между бизнес- единицами компании, ч. одной стороны, и исследовательским сообществом — с другой. С точки зрения интерпретации по-другому видится известная история исследовательского центра компании Xerox, Palo Alto Research Center (PARC). Неспособность Xerox извлечь выгоду из сделанных PARC открытий, в частности разработанного там первого графического пользовательского интерфейса, часто трактуется как доказательство неэффективности централизованных исследовательских лабораторий.
Корень проблем обычно видят в том, что PARC имел тесные связи с Кремниевой Долиной, и в результате многие из предложенных PARC инноваций послужили им источником прибыли; PARC упрекают в том, что он слишком активно делился полученными знаниями. Однако с точки зрения интерпретативного подхода контакты PARC с другими исследователями были, скорее, его преимуществом, а не недостатком: именно они создавали питательную почву для новых идей. Неудачи Xerox объясняются скорее тем, что компания не смогла наладить должного взаимодействия между исследовательским центром и своими бизнес-едини-цами. Менеджер-интерпретатор постарался бы найти способ приблизить лабораторию НИОКР к производственным подразделениям, не ослабляя при этом ее связей с независимыми учеными и разработчиками.Таким образом, японские компании, вкладывающие средства в создание централизованных лабораторий, могут извлечь из истории Palo Alto Research Center, такой урок: если изолировать эти лаборатории от более широкого исследовательского сообщества, у них будет гораздо меньше шансов преуспеть.Учебно-исследовательские учреждения
Интерпретативный подход помогает взглянуть с по-друго-му и на проблему фундаментальной науки. По мере того как федеральное правительство сокращает расходы на науку университеты, ведущие научные исследования, пытаются отстоять свои позиции. В частности, они обращают свой взгляд на промышленные компании, надеясь, что последние помогут им восполнить недостаток правительственных средств. Однако они сталкиваются с тем, что многие компа-нии соглашаются выделить эти средства только на условиях прав собственности на использование будущих открытий.
В переговорах о своем будущем с правительством и про-мышленными спонсорами университеты не должны забы-вать о той роли, к которой они наиболее приспособлены в области исследований и разработок. И здесь снова полезно посмотреть на ситуацию через призму интерпретативного подхода. Если устремления правительства и коммерческого сектора будут доведены до логического завершения, это,
скорее всего, приведет к плачевным для всех результатам. Интерпретативный подход отчасти выступает против строгого разделения фундаментальной и прикладной науки, утверждая, что успешная деятельность в сфере научных разработок возможна только в случае их тесного, глубокого взаимодействия. В то же время он показывает, что самый важный вклад помимо подготовки специалистов, который образовательно-исследовательские учреждения могут дать промышленности, это знакомить частные фирмы с новыми открытиями и гипотезами. Компания, требующая от университета исключительных прав на информацию о проводимых изысканиях, не только ограничивает возможности университета, но и снижает потенциальную прибыль, которую в конечном счете может принести ей это сотрудничество.