>>

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

Глава 1. ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 7

Необходимость и целесообразность проведения

реинжиниринга бизнес-процессов 7

Перепроектирование бизнес-процессов при проведении реинжиниринга 10

Последствия реинжиниринга бизнес-процессов 13

Изменения в организационной структуре компании

при проведении реинжиниринга 15

Роли и обязанности участников реинжиниринга бизнес-процессов 20

Принципы интеллектуального моделирования компаний 21

Проблемы функционального управления 24

Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов

в компании «ИБМ Кредит» 29

Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов

в компании «Форд Моторс» 31

Реинжиниринг деятельности концерна «Сименс» 35

Опыт проведения реинжиниринга бизнес-процессов

в телекоммуникационной компании 37

«Маннесманн»: от проката труб к телефонной связи 42

Глава 2.

ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ 44

Классификация бизнес-процессов в компаниях связи 44

Предоставление доступа к местной телефонной сети 53

Предоставление услуг междугородной и международной

телефонной связи 59

Предоставление услуг информационно-транспортной сети 64

Бизнес-процессы, основанные на применении современных информационных технологий 75

Бизнес-процессы по предоставлению мобильных услуг сети Интернет 83

Бизнес-процессы расчетно-сервисного центра 93

Глава 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ

РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 108

Экспертная система мониторинга экономической

деятельности крупной региональной компании связи 108

Структура и принципы организации базы данных и базы знаний 118

Пример проектирования инфологической модели 124

Пример проектирования даталогической модели 135

Практическая реализация базы данных и базы знаний 141

Заключение 149

Приложение 1. Методика проведения обследования бизнес-процессов компании

связи 151

Приложение 2. Примерные формы интерфейса программного комплекса экспертной

системы для мониторинга экономической деятельности компании связи .... 168

Список сокращений 171

Литература 172

| >>
Источник: В.К. Чаадаев. Бизнес-процессы в компаниях связи. 2005

Еще по теме ОГЛАВЛЕНИЕ:

  1. ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие 3 Тематический план 6 Программа 7 Тема 1.
  2. Оглавление
  3. ОГЛАВЛЕНИЕ
  4. 2.11 Организация информации: структура, оглавление и указатели2.11.1 Создание и форматирование оглавлений
  5. 2.11.2 Текущее оглавление
  6. Оглавление
  7. Оглавление
  8. Оглавление:
  9. ОГЛАВЛЕНИЕ
  10. ОГЛАВЛЕНИЕ
  11. Оглавление