Отношение к целям

Организация — средство достижения неких целей. Организаций множество, и они разные, потому что для реализации разных целей требуются разные инструменты. В любом ремесле — столярном, слесарном или токарном — хороший мастер подбирает не только подходящий для его дела инструмент, но и подгоняет его под себя, делает удобным.

И все же инструмент прежде всего должен помочь мастеру выполнить свое дело, и чем быстрее и качественнее он позволяет это сделать, тем он эффективнее. Эстетические и прочие особенности инструмента необходимы, но недостаточны. Конечно, мастеру неприятно держать в руках уродливый инструмент, но изобилие украшений может так повы-сить его цену, что инструмент превратится в декоративное изделие. Кроме того, его цена может так подскочить, что работа, для выполнения которой он предназначен, не окупит собственную стоимость простого инструмента.

Мы ушли в примеры и метафоры, потому что весь наш опыт консультирования свидетельствует о том, что, во всяком случае в России, отношение к организации как к инструменту реализации целей ее создателей, владельцев, менеджеров, персонала встречается крайне редко. Прежде всего, возникают проблемы с самими целями. Их всегда много, и если нет сознательного решения, какая из них главная, то бессознательно производится переориентация организации, меняется ее основная функция. Возвращаясь к использованной выше аналогии, слесарный инструмент начинают использовать для плотницкой работы. Приведем пример.

Часть I. Управление развитием организации

Организация создана молодыми людьми для того, чтобы в дальнейшем обеспечить себе высокий уровень жизни.

Но владельцы фирмы — молодые люди: им хочется петь, танцевать, знакомиться с девушками, веселиться — для этого отлично бы подошла организация типа дансингового клуба или клуба по интересам, существующего на деньги членов клуба. Но владельцы фирмы — интеллигентные, а следовательно, совестливые люди: им хочется быть социально справедливыми, помогать другим творческим людям, которые не нашли себе места в этой жизни, бедствуют, не способны найти применения своим способностям, требуют социальной адаптации. Для реализации такой цели необходима организация типа нонпрофитного фонда помощи творческим людям. Такой фонд мог бы существовать на пожертвования и реализовывать затратные программы и проекты реабилитации и обучения.

Каждая из этих целей требует организации разного типа, с разными миссиями, стратегиями, технологиями, структурами управления и требованиями к сотрудникам. Можно попытаться достичь всех этих целей в одной организации, выстроив порядок их осуществления по времени: например, работать как коммерческая фирма до 20 часов, а с 20 до 24 быть клубом. В случае получения определенной прибыли учредить при фирме фонд социальной помощи, начать финансировать творческую лабораторию. Это сложно, но не невозможно.

Глава б. Отношение к реальности в организациях

Проблема в том, что в организации, о которой идет речь, не сделан выбор, нет главной цели, делается попытка одновременно осуществить все цели сразу. В итоге — недовольны все. Организации нечем похвастаться ни в одном из направлений ее деятельности: она в долгах как коммерческая структура и не приносит прибыли, она не позволяет в полной мере творчески раскрыться сотрудникам, им не удается также и повеселиться, как бы хотелось, а социально неадаптированные члены коллектива стали обузой и ужасно всем надоели.

Ясно, что для описываемой организации среда враждебна, и хотелось бы ее не замечать. Мы познакомились с данной организацией в период кризиса, когда владельцы пытались найти себе новых менеджеров, которые попробовали бы наладить взаимоотношения органи-зации со средой. Чудо, но в наших условиях фирма смогла просуществовать в таком виде около трех лет.

Похоже, что такая широта, неопределенность в целях, попытка сразу добиться всего, быстро и одновременно, без учета ограничений и реальных возможностей организации и требований среды характерна именно для России, российского рынка и менталитета. Во всяком случае, трудности с приоритетами, а часто просто нежелание их устанавливать, вычленять главное в каждый период времени, — очень часто встречающаяся проблема.