Подведение итогов

Сколько времени потребуется на разработку и реализацию умных бизнес-метрик? Ответ на этот вопрос зависит от того, насколько сложной является структура предприятия, насколько точно был проведен анализ, насколько четко руководство осознает необходимость перемен.

За эти полгода следует сделать многое. Необходимо разработать целый ряд метрик для определения четких стратегических результатов, факторов-определителей и факторов-созидателей. Затем эти показатели следует применить в работе предприятия и связать их с системой управления деятельностью. Сотрудники, занимающиеся разработкой и внедрением перемен, должны спрогнозировать препятствия, которые могут возникнуть на этом пути, и устранить их. Причины, по которым руководство решило ввести новую систему метрик, должны быть донесены до каждого сотрудника организации. А тем, в свою очередь, следует четко понимать необходимость происходящих перемен. Дирекция должна быть примером для сотрудников, ей нужно постоянно общаться с персоналом. Все препятствия в процессе коммуникации должны быть преодолены с помощью уточненных метрик и за счет поддержки, оказанной этим процессам.

Как только все преграды и препятствия будут преодолены, можно считать, что начало процессу уже положено. Была осуществлена первая попытка применить систему ценностей на практике. Остается только адаптировать метрики на основе процесса постоянного совершенствования. Они будут отображать опыт и убеждения компании. С течением времени нужно будет пересмотреть факторы-определители и, если необходимо, изменить их. Перемены внутри организации, в конкурентной среде или стратегии будут означать, что теперь действия, определяющие ценность компании, более не являются релевантными. Причем саму систему ценностей следует корректировать в соответствии с этими изменениями.

Первые метрики могут не отобразить реальные факторы, определяющие ценность компании. Этот этап не следует считать завершенным. Но он позволяет управлению эффективностью предприятия использовать новые метрики в качестве основы для вознаграждения. Он лежит в основе изменений в корпоративной культуре, которая ориентируется на факторы, представляющие ценность для компании. Также этот этап позволяет менеджерам начать совершенствовать свои навыки и умения, так как они учатся анализировать местные факторы, влияющие на деятельность компании, и опираются на них при принятии решений.