КАК ИЗБЕЖАТЬ КРИЗИСА: АКТУАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМ ТЕКУЩЕЙ ПОЛИТИКИ, СПОСОБНЫХ ПРИВЕСТИ К КРИЗИСУ

Понятие «актуального управления» как отдельной и крайне важной управленческой функции сформировалось в 1970-х гг. (Ewing, 1997) в то время, когда компании стали понимать, что общественная политика и общественное мнение (организованное в форме специальных групп интересов) могут оказывать важное влияние на успешную деятельность компаний.

В качестве показательного примера эскалации кризиса (у истоков которого лежала проблема, не представлявшая, казалось бы, ни для кого никакого интереса, но затем попавшая в центр внимания СМИ и широкой общественности) можно привести ситуацию, возникшую с компанией McVitie's, — английской компанией, производящей печенье.

Проблема, которая стала причиной кризисной ситуации и которая сводилась к использованию рыбьего жира при изготовлении печенья, попала в центр внимания широкой общественности под влиянием организации, борющейся за охрану окружающей среды, — Greenpeace. Дело заключалось в том, что добыча рыбьего жира угрожала состоянию пищевых запасов маленькой и очень милой птички гагарки (puffin), которую каждый ребенок легко может узнать по ее короткому полосатому клюву. Greenpeace обратилась к компании McVitie's с тем, чтобы фирма уделила внимание данной проблеме. Когда ее обращение проигнорировалось, протестующие представители Greenpeace, одетые в «наряд» гагарок, провели в окрестностях фабрики McVitie's демонстрацию с тем, чтобы волнующая их экологическая проблема оказалась в центре вни-мания СМИ. Описание данной акции, сопровождаемое цветными фотографиями расположившихся за воротами фабрики McVitie's «гагарок», вызвало бурную реакцию национальной печати и закончилось тем, что McVitie's пришлось объявить об изменении своей технологии добычи сырья для производства печенья. Как мы видим, казавшаяся поначалу весьма незначительной проблема, привела к развитию кризиса, единственным средством выхода из которого оказалось изменение производственной политики ком-пании.