КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

выявление и анализ проблем и кризисных ситуаций;

принципы кризисного управления: планирование и подготовка, организация получения точной, авторитетной, и своевременной информации; извлечение уроков из опыта работы;

важность обучения и проведения репетиций действий персонала в экстренных случаях;

влияние «кризисных PR-мероприятий» на участников этих мероприятий.

Ни один учебник по связям с общественностью не может быть полным, если в нем не содержится главы, посвященной проблеме кризисного управления.

В данной главе вы найдете анализ фундаментальных принципов кризисного управления, которые были выделены практикующими специалистами по связям с общественностью, а также попытку объяснить, почему эти принципы важны для работы PR-специалиста, и иллюстрацию «работы» этих принципов на примере нескольких широко известных случаев из PR-практики.