Механизм обратной связи

Передовой отряд кадрового персонала является неисчерпаемым исследовательским ресурсом. Те, кто работают «на линии фронта»: секретари, продавцы, инженеры сервисных служб, которые приходят домой к своим потребителям выполнить какой-либо ремонт, — все эти люди в ходе своей работы получают ценную информацию о том, как сама организация, ее товары и услуги воспринимаются ее общественным окружением. Создание формального канала коммуникации для сотрудников персонала помогает учесть всю эту информацию, улучшить товары и услуги, более эффективно работать с жалобами потребителей, а значит, и способствовать повышению дохода компании.

<< | >>

↑

Источник: Харрисон Ш.. Связи с общественностью: Вводный курс / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест,2003. - 368 с.. 2003

Еще по теме Механизм обратной связи:

- Анализ социологических данных - Основы социологии - Социология журналистики - Социология управления -

- Архитектура и строительство - Безопасность жизнедеятельности - Библиотечное дело - Бизнес - Биология - Военные дисциплины - География - Геология - Демография - Диссертации России - Естествознание - Журналистика и СМИ - Информатика, вычислительная техника и управление - Искусствоведение - История - Конфликтология - Культурология - Литература - Маркетинг - Математика - Медицина - Менеджмент - Педагогика - Политология - Право России - Право України - Промышленность - Психология - Реклама - Религиоведение - Социология - Страхование - Технические науки - Учебный процесс - Физика - Философия - Финансы - Химия - Художественные науки - Экология - Экономика - Энергетика - Юриспруденция - Языкознание -