Глава 19. ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

За защитой своих прав граждане могут обратиться в общественные объединения потребителей, которые наделены правом выступать как в защиту отдельных потребителей (или группы потребителей), так и в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей (ст.

По данным Роспотребнадзора, на 1 января 2013 г. в России зарегистрировано 1347 общественных объединений, которые при осуществлении деятельности по защите прав потребителей вправе:

- распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, консультировать граждан, оказывать им практическую юридическую помощь;

- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей (групп потребителей, неопределенного круга потребителей);

- осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в органы государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушения прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов;

- вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих выполнение работ (оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами РФ;

- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) .

--------------------------------

См.: Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2012 году". С. 110.

В соответствии с Указом Президента РФ от 07.05.2012 N 600 "О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг" в нашей стране создается система общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства, направленная на повышение качества жилищно-коммунальных услуг.

В Орловской и Московской областях, в Пермском крае и на Сахалине, в ряде других регионов активная работа по защите прав потребителей коммунальных услуг ведется региональными отделениями Объединения потребителей России, самой массовой и активной общероссийской общественной потребительской организации. На их базе работают "горячие линии" по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, проводится общественный контроль за организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными жилыми домами. Объединение потребителей России имеет региональные отделения в 72 субъектах РФ. Приоритетные направления его деятельности: правовое просвещение и информирование потребителей, в том числе информирование об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, общественный контроль за соблюдением прав потребителей; практическая защита потребителей (консультирование, претензионная работа, обращение в суды). Объединение потребителей России выпускает интернет-издание "Права потребителей", с материалами которого можно ознакомиться на сайте: http://www.azpp.ru, газету "Голос потребителя", готовит ежегодные общественные доклады, посвященные актуальным проблемам защиты прав потребителей. На сайте организации (http://www.объединение-потребителей-россии.рф), а также на интернет-сайтах ее региональных отделений размещено большое количество интересных для потребителей разъяснений, комментариев, рекомендаций, а также тексты важных для потребителей законов и нормативно-правовых актов по различным направлениям защиты их прав.

Объединение потребителей России - это движение, способное брать на себя ответственность и предпринимающее реальные шаги по защите интересов национального потребителя и российского потребительского рынка в целом. Принцип его деятельности - защищать каждого гражданина, действовать в интересах России!

Приложения N 1 - 4

--------------------------------

Тексты не приводятся.

Требования к качеству коммунальных услуг (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354).

Расчет размера платы за коммунальные услуги (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354).

Правила расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению в 2012 - 2014 годах (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 августа 2012 г. N 857).

Расчет размера платы за коммунальную услугу по отоплению (извлечение) (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307).

Приложение N 5