§ 1. Ответственность за нарушение качества коммунальных услуг

Исполнитель, который предоставил потребителю коммунальную услугу ненадлежащего качества или с перерывами, которые превышают установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения, вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Основные параметры качества коммунальных услуг см. в Приложении N 1 к настоящему изданию.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе о защите прав потребителей, в следующих случаях:

- если исполнитель после заключения договора о предоставлении коммунальных услуг своевременно не приступил к их предоставлению;

- если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в их предоставлении;

- если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством РФ;

- если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством РФ;

- если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством РФ;

- если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире), давление во внутридомовой системе отопления ниже значений, установленных законодательством РФ. Отметим, что потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек за некачественное отопление, только если жилое помещение потребителя подготовлено к эксплуатации в осенне-зимний период (утеплены оконные проемы, входные двери в помещение, заменены разбитые стекла и т.д.);

- если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении.

Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

Обратите внимание: потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере, определенном законом, даже если в договоре о предоставлении коммунальных услуг обязанность ее уплаты не предусмотрена.

Исполнитель может быть освобожден от ответственности за нарушение качества предоставленных коммунальных услуг, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.