§ 1. Права потребителя
Потребитель вправе получать коммунальные услуги надлежащего качества и в необходимых ему объемах, а также требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков.
Потребитель имеет право в любой момент потребовать от исполнителя сведения о правомерности начисленной ему платы за коммунальные услуги, о наличии (или отсутствии) задолженности или переплаты, наличии оснований и правильности начисления ему неустоек (штрафов, пеней).
Потребитель имеет право требовать перерасчета размера платы за коммунальные услуги в следующих случаях:
- если ему предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества;
- если перерыв в предоставлении коммунальных услуг превышает продолжительность, установленную Правилами предоставления коммунальных услуг.
Если потребитель временно отсутствует в жилом помещении (более пяти полных календарных дней подряд), а само помещение не оборудовано приборами учета, потребитель вправе обратиться к исполнителю для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Но по существующим правилам исполнитель не должен производить перерасчет за отопление и газоснабжение, если газ используется для отопления жилых помещений.
Потребитель наделен правом получения от исполнителя информации, неполный перечень которой приведен в § 2 гл. 5 настоящего издания. Подробные сведения, которые потребитель вправе требовать от исполнителя, содержатся в Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731.
Потребитель вправе требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также компенсацию причиненного морального вреда.
Прежде чем пропустить исполнителя в жилое или нежилое помещение, потребитель имеет право потребовать от представителя исполнителя предъявления документов, которые подтвердят не только его личность, но и наличие у него полномочий на доступ в помещение. Таким документом может быть наряд, приказ, задание исполнителя о направлении этого лица в целях проведения указанной проверки либо иной подобный документ. Напомним, что потребитель должен пропускать в свое помещение представителей исполнителя в следующих случаях: для проведения проверок состояния приборов учета, достоверности сведений о показаниях приборов учета, предоставленных потребителем, для снятия показаний приборов учета, для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения ремонтных работ, ликвидации аварии и для совершения ряда иных действий, которые указаны в Правилах предоставления коммунальных услуг и в договоре о предоставлении коммунальных услуг.
Потребитель вправе самостоятельно принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета. Потребитель вправе установить у себя прибор учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом. Для установки прибора учета потребитель вправе обратиться к любым лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности. А вот для введения установленного прибора учета в эксплуатацию необходимо обратиться к исполнителю, который обязан сделать это в течение месяца, следующего за днем его установки.
Потребитель вправе требовать начисления ему платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода его в эксплуатацию.
Потребитель имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или иному уполномоченному им лицу не позднее даты, которая установлена договором о предоставлении коммунальных услуг.
Если договором о предоставлении коммунальных услуг предусмотрена обязанность исполнителя осуществлять техническое обслуживание индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета, потребитель вправе требовать от него исполнения этой обязанности.