ФОНЕТИЧЕСКИЙ звуко-буквенный разбор слов онлайн
 <<
>>

Проверочный тест № 13. «Служебно-деловое общение.Телефонный разговор»

I. Как Вы отреагируете на конфликтную ситуацию по телефону?

    1. Выскажу всё, что думаю о собеседнике.
    2. Сделаю непонимающий вид.
    3. Постараюсь перевести разговор в иное русло.
    4. Подберу здравые аргументы, чтобы ответить на все претензии.

II.Вы пытаетесь узнать, как можно больше о компании.

Какой вопрос не рекомендуется задавать:
    1. Что…?
    2. Как…?
    3. Почему…?
    4. Когда…?

III. Вы звоните в торговую инспекцию. Выберите фразу для начала разговора:

    1. Алло, кто это?
    2. Это какая организация?
    3. Здравствуйте. Могу ли я поговорить с…?
    4. Кто у вас тут отвечает за…?

IV.Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку. Однако решить ее не удается. Что делать?

    1. «Позвоню, когда решу; раз не звоню, значит, не решил еще».
    2. «Позвоню и договорюсь о новом сроке».
    3. «Если есть нужда, позвонит сам».
    4. «Обойдусь».

V.Вы не поняли своего собеседника из-за плохой дикции, Вы ему скажете:

    1. Не понял… что?!
    2. Говорите четче.
    3. Выражайтесь понятней.
    4. Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться в правильности моего понимания?

VI. Как Вы продолжите разговор после того, как его прервали?

    1. Простите, нас разъединили.
    2. Ну, здравствуйте еще раз…
    3. Что у вас там со связью?
    4. Запамятовал… это не с вами я разговаривал три минуты назад?

VII. Выберите предпочтительную фразу для ответа на звонок:

    1. Да…
    2. Вам кого?
    3. Алло, кто это?
    4. Здравствуйте, я вас слушаю.

VIII.Если по телефону спрашивают не Вас, а временно отсутствующего сотрудника, Вы обычно говорите:

    1. Его нет, когда будет, не знаю.
    2. Перезвоните часа через два.
    3. И зачем он вам?
    4. Он вышел. Ему что-нибудь передать? Кому он должен перезвонить? Могу я записать ваши координаты?

IX. На обращение клиента: «Это служба ремонта? У меня проблема с холодильником…»  –  Вы ответите…

    1. «Могу ли я вам помочь?»
    2. «Чем я могу вам помочь?»
    3. Сомневаюсь, что мы сможем Вам помочь.
    4. Не знаю, сможем ли мы Вам помочь.

X. Выберите самую подходящую фразу для завершения разговора:

    1. Пока!
    2. Приятно было вас слышать. Кажется, на сегодня мы решили все вопросы. Всего вам доброго.
    3. Не думал, что общение с вами доставит такое наслаждение.
    4. До скорой встречи!

<< | >>
Источник: Дорфман Т.В., Чернова О.Е.. Учебно-методический комплекс по дисциплине «Русский язык и культура речи» / Т.В. Дорфман, О.Е. Чернова. – Магнитогорск: МаГУ,2011. – 240 с.. 2011

Еще по теме Проверочный тест № 13. «Служебно-деловое общение.Телефонный разговор»:

  1. Содержание
  2. Проверочный тест № 13. «Служебно-деловое общение.Телефонный разговор»