СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (с изменениями от 24 июня 1992 г., 25 мая 1995 г., 6 мая 1998 г., 2 января 2000 г., 30 декабря 2001 г., 21 марта, 9 октября 2002 г.) // СЗ РФ от 14.10.02.

Налоговый кодекс Российской Федерации (ч. 1 от 31.07.1998 г., ч. 2 от

г.) (с изменениями от 07.08.2001 г., от 29.11.2001 г.) // СЗ РФ от

г. №59 ст. 5442.

Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями от 13, 21 марта, 9 декабря 2002 г., 10 января, 27 февраля 2003 г.) /У Российская газета от 5 марта 2003 г. № 42.

Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» // Российская газета от 25 апреля 2001 г. N80-81.

Распоряжение Правительства РФ от 16 июля 2002 г. № 978-р «Об одобрении концепции развития автомобильной промышленности России» // Российская газета от 29 июля 2002 г. № 121.

Адреса и телефоны организаций г. Москвы и Подмосковья. - М.: МТС- Инфо, 2002. - 288 с.

Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр. / Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 1993 - 574 с.

Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр. / Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 1993. - 456 с.

Алле М. О некоторых распространенных заблуждениях по поводу предмета и метода экономической науки // THESIS: риск, неопределенность, случайность. М., 1994. Вып. № 5. - С. 217-241.

Антропова Т. Логистика в современном бизнесе // Элитный персонал, 2000, №44. С. 17-21.

Ахметжанова С. Оценка конкурентоспособности отрасли // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып.-С. 95-103

Ахметжанова С. Оценка конкурентоспособности отрасли // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 95-99.

Бабаева JI. В. Частные и государственные предприятия: мнение директоров // Социол.

Багриновский К.А., Егорова Н.Е. Динамическая модель предприятия, работающего в условиях хозяйственной реформы //В сб. Математический анализ экономических моделей, ч. 1, 1971.-Новосибирск.-421 с.

Баракчеев В., Клейменов К. Маркетинговые цепочки ценностей создают конкурентное преимущество компании // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 48-64.

Бармаков Б.П. Совершенствование организационно-производственной структуры технического обслуживания автомобилей: Дис. канд. экон. наук. - М., 1986.- 178 с.

Белый Е., Барашков С. Конкурентоспособность и качество продукции: два уровня управления // Маркетинг. 2002, № 4 (65).С. 29-35.

Берлин А., Романовская К. Управление организацией: децентралистские концепции // Российский экономический журнал. 1999, № 3. - С. 69-73.

Бешелев С. Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. - М.: Статистика, 1998. — 128 с.

Блауг М. Несложный урок экономической методологии // THESIS. 1994, вып. № 4. - С. 53-68.

Блинов А. Малое предпринимательство и большая политика // Вопросы экономики. 1996, № 7. - С. 39-45.

Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование У/ Проблемы теории и практики управления. 1999, № 4. - С. 3439.

Буев В. Как выживают малые предприятия // Предпринимательство России. Т.2. 1996, № 4. - С. 36-44.

Бунин И.М. Новые российские предприниматели и мифы посткоммунистического сознания УУ Либерализм в России: Сборник статей, - М.: Знак, 1993.-С. 46-81.

Вебер А. Коммерческие расчеты от А до Я. - М.: ДИС, 1999. - 463 с.

Вейсман Я.М., Бекеров Г.И., Яковенко Ю.Н., Котов Е.И. Организация технического обслуживания и ремонта автомобилей «Жигули». - М.: Транспорт, 1976.-216 с.

Верховин В.И., Логинов С.Б. Феномен предпринимательского поведения // Социол. исслед. 1995, № 8. - С. 62-68.

Виленский А. Этапы развития малого предпринимательства в России // Вопросы экономики. 1996, № 7. — С. 30-38.

Волгин В.В. Автомобильный дилер. - М.: Ось-89, 1997.

Волгин В.В. Автозаботы, автопроблемы. - М.: Диалог-МИФИ, 1998. -

328 с.

Воронов А. Проблема конкурентоспособности и пути ее решения // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 90-94

Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1992, - 367 с.

Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е. - М.: Изд-во ЭКСМО- Пресс, 2001. - 480 с.

Герасименко В.В. Ценовая политика фирмы. - М.: Финстатинформ, 1995.-351 с.

Гольдштейн Г.Я, Катаева А.В. Маркетинг. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.- 107 с.

Гончару к В. А. Маркетинговое консультирование. - СПб.: Питер, 2001. -

752 с.

Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательство: Учеб. Пособие. - М.: СОФИТ, 1994. - 496 с.

Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учеб. Пособие. - М.: Юнити, 2004.-511 с.

Гурков И.Б., Титова H.JT. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. 1997, № 1. - С. 20-31.

Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. Пособие. / Пер. с нем, A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минько. - М.: Высш. шк. 1995. - 255 с.

Друкер П. Новвоведения и предпринимательство / В кн.: Проблемы управления экономикой. Вып. 23. Предпринимательство в промышленно развитых странах. - М.: ИНИОН. 1992. - С. 22-27.

Дряхлов Н. И. Традиции и модернизация в современной России // Социологические исследования. 1992, № 10. - С. 33-37.

Егорова Н.Е., Мудунов А.С. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности. - М.: Экзамен, 2002. - 256 с.

Жигун Л. Взаимодействие покупателей и поставщиков в условиях конкуренции // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 81-89

Журнал «За рулем». Подписка на 1995 - 2000 г.

Завьялов П. Конкуренция - неотъемлемое свойство развитого рынка // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 4-13.

Завьялов П. Роль маркетинга в решении проблемы конкурентоспособности !! Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. С. 14-26.

Зарубина Н. Российское предпринимательство: идеи и люди // Вопр.

Зиннуров У.Г., Ильясова Л.Р. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей // Экономика и управление (Уфа). 1997, № 4. - С. 47-52.

Зулькарнаев И.У. Роль миссии организации в разработке стратегии ее развития // Маркетинг. 1998, № 6. - С. 36-39.

Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. № 4 (24). С. 17-27.

Иларионов В.А. Инфраструктура автомобильного транспорта: зарубежный опыт. - М.: Транспорт, 2002. - 256 с.

Ильясова Л.Р. Позиция предприятия на рынке - инструмент эффективного управления // Экономика и управление (Уфа). 1998, № 6. - С. 74-80.

Иеннер Т. Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 1992, № 2 - С. 83-88.

Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Академия менеджмента, 1993. - 348 с.

Карпова И. Автосервис - лидер по теневому обороту // Экономика и жизнь. 2000, № 52. С. 6-7.

Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент. - М.: МАМИ, 2002. - 398 с.

Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. под ред. проф. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с.

Коган А, О двух различных понятиях, выраженных К. Марксом в термине «услуга» // Экономические науки, 1969. № 10. С. 18-21,

Козак В.Е. Непроизводственная сфера: вопросы теории. - Киев: Наукова думка, 1979. - 264 с.

Козлов Е.В. Конкурентоспособность предприятий на рынке хлебобулочных изделий // Эксклюзивный маркетинг. 2001, № 1. - С. 30-39

Кондратов П.Т. Информационное обеспечение оперативного управления. - М.: Инфра - М, 2003. - 248 с.

Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб: Питер, 1998. - 678 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990. - 768

с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1993. - 699 с.

146

Крейнина М.Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строительстве и торговле.

Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. - М.: Дело и сервис, 2002. -

324 с.

Кронрод Я.А. Социалистическое воспроизводство. — М.: Госполитиздат, 1995.-257 с.

Кротков A.M., Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2001, № 6 (26). - С. 59-68.

Кротков A.M., Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. № 6 (26). С. 63-65.

Кулибанов В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб: Питер, 2000. - 379 с.

Куликов А.В. Бизнес в Москве за 2001 г. - М.: ГУП «Великорусская типография», 2001. - 256 с.

Лапин Н. И., Пригожин А. И., Сазонов Б. В., Толстой В. С. Нововведения в организациях // Структура инновационного процесса. - М.: ВНИИСИ, 1981.-С. 16-29.

Лифиц И., Ковылина О. Методология оценки конкурентоспособности услуг торговли // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 108-115.

Лобанов М.М. Обобщенная эконометрическая модель оценки конкурентоспособности продукции // Труды научно-практической конференции филиала ТПУ и Юргинского НТЦ Кузбасского отделения РИА: Сборник трудов. - Юрга: Изд.ТПУ, 2001.-С. 56-58.

Лобанов М.М., Быков С.Н., Осипов Ю.М. Пороговая модель оценки конкурентоспособности продукции // Международная научно-практическая конференция «Организационные и экономические проблемы становления

147

конкурентоспособного производства»: Сборник трудов в 4 т. - Воронеж: Изд-во ВГТУ.-Т. 4.-С. 61-62.

Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2001, № 6 (26). - С. 53-58.

Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. 1996, № 3. - С. 33-39.

Марков О. Д. Организация автосервиса. - Львов: Орияна Нова, 1998. -

426 с.

Марков О. Д. Организация, планирование и управление предприятиями автосервиса. - Киев: КАДИ, 1986. - 298 с.

Марков О.Д.

Марков О.Д., Мельниченко И.Ф, Оперативное планирование на предприятиях автосервиса: Учеб. пособие. - Киев: У MB ВО, 2002. - 364 с.

Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие/ Под ред. П.В. Шеремета. - М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 298 с.

Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник. - М.: Экономика, 1975. - 148 с.

Методика планирования объемов услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, принадлежащих гражданам. - М.: Филиал НАМИ, 1984. - 219 с.

Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 336 с.

Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 27-37.

Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 29 - 31.

Моисеева Н., Конышева М. Регулирование маркетитовой активности в системе обеспечения конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 38-47.

Моляков Д. С. Автоматизация систем управления. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 228 с.

Московский А. И. Предпринимательский потенциал в переходной экономике / В кн.: Экономика переходного периода / Под ред. В.В. Радаева, А.И. Бузгалина. -М.: Изд-во МГУ, 1995. - С. 207-229.

Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001, № 1 (21). - С. 50-57.

Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. - М.: Юристъ, 2000. - 518 с.

Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с.

Обсуждаем «Программу развития технического сервиса автосредств до 2005 года» // АвтоТрансИнфо, 29 марта 2001. - С. 3.

Овсетчук М.Ф., Сидельникова Л.Б. Финансовый менеджмент. Методы инвестирования капитала. - М.: Юрайт, 2002. - 624 с.

Огородов С. Роль государства в повышении конкурентоспособности российских производителей // Проблемы теории и практики управления. 2002, № 1. -С. 46-51.

Ослунд А. Проблемы развития малых предприятий в России // Politekonom 1998, № 1. - С. 21- 29.

Павлова Л.Н. Финансовый менеджмент. Управление денежным оборотом предприятия. - М.: Банки и биржи, 1995. - 548 с.

Петроченков С. Н., Яковенко Е. Г. Организация комплексного автосервиса. - М.: Транспорт, 1985. — 286 с.

Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей //Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. — С. 104-107.

Погостинская Н. Н., Погостинский Ю. А. Оптимизация бизнес- процессов. - СПб: Питер, 1999. - 428 с.

Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2001, № 2 (22). - С.12-20.

Радаев В. В. Новое российское предпринимательство в оценках экспертов // Мир России. Т.З. 1994, № 1. - С. 36-51.

Радаев В. В. Новые российские предприниматели: стратегии хозяйственного развития // Проблемы прогнозирования, 1994, № 1. — С. 57-67.

Радаев В. В. О некоторых чертах нормативного поведения новых российских предпринимателей // Мировая экономика и междунар. отношения. 1994, №4.-С. 31-36.

Радаев В. В. Четыре стратегии утверждения авторитета внутри фирмы: некоторые результаты обследований российских предпринимателей // Социологический журнал, 1994, № 2. - С. 149-157.

Радченко И.И., Хлявич А.И. Маркетинг и автосервис: Учебник для студентов вузов. - М.: ВЗПИ, 1991. - 254 с.

Речмен Д. Дж., Мескон М. X., Боуви К. JL, Тилл Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 1995 Т. 1-431 е., Т. 2 - 478 с.

Родионова J1.H., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 1. - С. 63-77.

Романова Е. Конкурентная политика в ВТО // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып.-С. 122-128.

Российский статистический ежегодник. - М.: Госкомстат РФ, 2001. -

748 с.

Савченко В. Феномен предпринимательства (экспериментальный курс). // Российский экономии, журнал. 1996, № 9. - С. 45-50.

Самуэльсон П. Принцип максимизации в экономическом анализе: Нобелевская лекция// THESIS. Зима 1993. Т. 1. Вып. 1. - С. 184-202.

Скаржинский М.И. Труд в непроизводственной сфере. - М.: Мысль, 1968.-384 с.

Слепов В.А., Николаева Т.Е. Ценообразование. Учебник. - М.: ИНФРА- М, 2002.-421 с.

Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли: Перевод с английского. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 448 с.

Смирнов С. Поддержка российского предпринимательства // Вопросы экономики. 1999, № 2. - С. 29-39.

Современный менеджмент (курс кафедры теории организации и управления ГАУ) // Российский экономический журнал. 1995, № 9. — С. 51-60.

Соколова Л. В. Противоречия и условия технологического развития экономики России // Проблемы прогнозирования. 1998, № 4. - С. 86-96.

Стивенсон Н. Как мотивировать людей / Пер. с англ. - М.: Олимп, 2002. - 182 с.

Стоянова Е.С., Штерн М.Г. Финансовый менеджмент для практиков. — М.: Перспектива, 1998. - 724 с.

Теория потребительского поведения и спроса (Серия «Вехи экономической мысли». Вып. 1) / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993.-380 с.

Титюхин Н. Логистика в оргструктуре компании // Логинфо, 2000. № 4. -С. 22-23.

Тренев Н.Н. Финансовый анализ и управление финансами // Аудит и финансовый анализ, 1997. № 4. - С. 11 - 22.

Труханович Л.В., Савин В.И. Кадры автотранспортных предприятий, транспортно-экспедиционных агентств, гаражей: Сборник должностных и

151

производственных инструкций, квалификационных характеристик. — М.: Финпресс, 2003. - 284 с.

Тэйлор Ф. У. Научная организация труда / В кн.: Управление - это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тэйлор, Г.Форд. - М.: Республика, 1992. - С. 222-305.

Управление персоналом организации / Под ред. Кибаинова А.Я. — М.: ИНФА - М.: Инфра-М, 2001. - 382 с.

Урланис В. Б. Математико-статистический анализ показателей эксплуатации легкового автомобильного автотранспорта / Дис. канд. экон. наук. - М., 1979. - 128 с.

Уткин Э.А. Антикризисное управление. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1997. - 462 с.

Фастовцев Г. Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей. 2-е изд., перераб. - М.: Транспорт, 1989. - 358 с.

Фасхиев X., Ситникова О. Конкурентоспособность автомобиля и ее моделирование на стадии проектирования // Маркетинг, 2000. № 5 (54). - С. 45-57;

Федотов Н.Н., Венчковский Л.Б. Средства информационного обеспечения автоматизированных систем управления. - М.: Издательство стандартов, 1989. - 248 с.

Фетисов Э. Н., Яковлев И. Г. О социальных аспектах предпринимательства // Социол. исслед. 1993, № 1. - С. 24-30.

Фомина Н.С. Реклама. - М.: ИНФРА-М, 2001. -421 с.

Фридмен М. Методология позитивной экономической науки // THESIS: теория и история экономических и социальных институтов и систем. 1994, том 2, вып. № 4. - С. 20-52.

Хайек Ф. фон. Конкуренция как процедура открытия // Мировая экономика и международные отношения. 1989, № 12. - С. 5-14.

Хакамада И. Quantum satis морали, или десять заповедей экономики // Politekonom 1997, № 1. - С. 37-38.

Хальков Ю.Д. Маркетинг. - М.: Экономика, 2000. - 244 с.

Хенкс. Т. Маркетинг в управлении производственно-сбытовой деятельностью предприятия. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 357 с.

Хенкс. Т. Финансовый анализ в управлении производственно-сбытовой деятельностью предприятия. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 42В с.

Хикс Дж. Р., Аллен Р. Г, Пересмотр теории ценности: Пер. с англ. / В кн.: Теория потребительского поведения и спроса (Серия «Вехи экономической мысли». Вып. № 1). Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: экономическая школа, 1993. -С. 117-141.

Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление. - М.: Транспорт, 1989. -247 с.

Цены и ценообразование: Учебник / Под. ред. проф. И.К. Салимжанова. — М.: Финстатинформ, 1999. - 319 с.

Чеканский А.Н., Фролова H.J1. Теория спроса, предложения и рыночных структур. - М.: Теис, 1999. - 429 с.

Челенков А. П. Маркетинг услуг: Продукт // Маркетинг. 1998, № 1. - С. 116-120.

Чепуренко А. Ю. Предпринимательский класс в возрождающейся России // Мир России. 1993, № 1, Том 2. - С. 77-95.

Черник Д.Г., Починок А.П., Морозов В.П. Основы налоговой системы / Учебное пособие. Изд-е 2-е. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 342 с.

Черникова Т.М. Маркетинг, ориентированный на потребителя. - М.: Экономика, 2000. - 397 с.

Шарова Н.Е. Организация рекламной деятельности на предприятиях сферы услуг. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 278 с.

Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. - М.: Интел-Синтез, 2002. - 294 с.

Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. - М.: ИНФРА-М, 1996.-328 с.

Шкаратан М. О. Феномен предпринимателя: интерпретация понятий // Мир России. 1994, № 2. Том 3. - С. 149-177.

Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 4. - С. 44-54.

Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: НОРМА, 2000. -754 с.

Шпотов Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования // Проблемы теории и практики управления. 2001, № 3. — С. 50-55

Штайльманн К. Глобальная конкурентоспособность, задачи трансформации и социально-психологические аспекты управления // Politekonom 1998, № 1.-С. 108-114.

Щетинин В.Д. Правила рынка. - М.: Междунар. отношения. 1994. - 352

с.

Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика. 1993. - 335 с.

Экономика предприятия: Учебник / Под ред. О.И. Волковой. — М.: ИНФРА-М, 1998.-542 с.

Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. Классика маркетинга. - СПб: Питер, 2001. - 752 с.

Эриков Т.Н. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 211 с.

Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995, № 5. _ с. 98-107.

Яновский А. Формирование конкурентоспособных продуктовых предложений // Маркетинг. 2002, № 15. Спец. вып. - С. 65-76.

Bateson, J. & Hoffman, D. Managing Services Marketing: Text and Readings. - 4th ed. - N.Y.: The Dryden Press, 1999.

Bateson, J. & Hoffman, D. Managing Services Marketing: Tsxt and Readings. - 4th ed. N.Y.: The Dryden Press, 1999.

Brandes О., Breges S. Strategy Development in Swedish multinational companies. Prime Bertil's Symposium, 1984.

Gronroos, C. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. - Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1983.

Gronroos, C. An applied service marketing theory // European Journal of Marketing. - Vol. 16. - № 7. 1982 - Pp. 30-43.

Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition. — Lexington, MA: Lexinglon Books, 1990.

Gu mess on, E. Relationship Marketing: From 4 Ps to 30 Rs. - Stockholm: Stockholm University, 1993.

Levitt T. Exploit the product life cycle. Harvard Business Review, USA, Nov-Dec, 1965.

Levitt T. The marketing Imagination, USA, 1980. - 256 P.

Maddox, R. N. Two-factor theory and consumer satisfaction // Journal of Consumer Research. - Vol. 8. - June 1988. - Pp. 97-102.

Normann R. Service Management. Sweden, 1983. - 472 p.

Ohmae K. The Mind of Strategist - the Art of Japanese Business. USA, 1982.

Porter M. Competitive Strategy. USA, 1980. P. 458.

Roller P. Marketing Management. - USA, 1980. P. 74 - 79.

Roller P. Marketing Management. USA, 1980.

Rumelt R. P. Theory, strategy and Entrepreneurship // The competitive challenge: Strategies for Industrial Innovation and renewal. Cambridge (Mass.): Ballinger, 1987, P. 137-158.

Shostack, L. G. Services positioning through structural change // Journal оГ Marketing 51 (January), 1987. - Pp. 34-43.

Tufresson I. Towards a new interpretation of marketing management; trends in management Development. Sweden, 1982.

Глобальные тенденции рынка информационных технологий и российские реалии // ИА «Инрэко JIAH» (26.08.2002) // Интернет, www.nsda.ru. по состоянию на 12.01.03 г.

Интернет / http://cataIog.aport.ru.

Интернет / http://www.mapto.ru/typel/?ElementID=218.

По данным ГИБДД г. Москвы. - Интернет / http://www.mos.ru. по состоянию на 23.01.2003 г.