Структура деловой беседы

установить регламент и место проведения беседы;

определить ее стратегию и тактику;

определить желаемый промежуточный и конечный результат.

Собственно деловая беседа состоит из пяти фаз:

Начало беседы.

Передача информации.

Аргументирование.

Опровержение доводов собеседника.

Принятие решений.

Существуют некоторые общие рекомендации психологического характера в отношении того, что следует и чего не следует делать в течение беседы. Во время деловой беседы ни в коем случае нельзя:

перебивать речь собеседника;

негативно оценивать его высказывания;

подчеркивать разницу между собой и партнером;

резко убыстрять темп беседы;

употреблять многозначные, специальные слова (следует объяснять их смысл);

вторгаться в личную зону партнера;

пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на эмоциональное и общее психологическое состояние партнера.

не желать понять психическое состояние партнера в момент собеседования.

Особое значение имеет начало и окочание беседы, ибо инфор-мация, полученная на этих этапах — как вербального, так и невербального характера — имеет определяющее значение для партнера. Рассмотрим эффективные приемы начала беседы.