Структура деловой беседы

. Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. Необходимо подготовить документы, иллюстрирующие или аргументирующие позицию собеседников. На предварительном этапе особое внимание следует уделить отработке хода беседы:
установить регламент и место проведения беседы;
определить ее стратегию и тактику;
определить желаемый промежуточный и конечный результат.
Собственно деловая беседа состоит из пяти фаз:
Начало беседы.
Передача информации.
Аргументирование.
Опровержение доводов собеседника.
Принятие решений.
Существуют некоторые общие рекомендации психологического характера в отношении того, что следует и чего не следует делать в течение беседы. Во время деловой беседы ни в коем случае нельзя:
перебивать речь собеседника;
негативно оценивать его высказывания;
подчеркивать разницу между собой и партнером;
резко убыстрять темп беседы;
употреблять многозначные, специальные слова (следует объяснять их смысл);
вторгаться в личную зону партнера;
пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на эмоциональное и общее психологическое состояние партнера.
не желать понять психическое состояние партнера в момент собеседования.
Особое значение имеет начало и окочание беседы, ибо инфор-мация, полученная на этих этапах — как вербального, так и невербального характера — имеет определяющее значение для партнера. Рассмотрим эффективные приемы начала беседы.
<< | >>
Источник: Коробкова С. Н.. Этика делового общения: Текст лекций / СПбГУАП. СПб.,2001. 32 с.. 2001

Еще по теме Структура деловой беседы:

  1. Структура деловой беседы
  2. 1.1. Деловая беседа - основная организационная форма управленческого общения
  3. Структурно - смысловая характеристика деловой беседы
  4. 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста
  5. Контрольные вопросы для проверки сформированности знаний о технике деловой беседы
  6. 2.1.Технология применения когнитивных упражнений для освоения инструментальных знаний о технике деловой беседы
  7. Примеры заданий и упражнений аналитико-синтетического характера
  8. 2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы
  9. Практические задания для развития техники деловой беседы
  10.   Структура речевой коммуникации
  11.   § 1. Особенности служебно-делового общения 
  12.   Роль вопросов в деловой беседе