Деловая беседа

2. Необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

2. Рациональная организация процесса беседы, т.е. краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме.

3. Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации.

2. Собеседование при увольнении с работы.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы (они вызваны сбоями в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы, фактами нарушения дисциплины).

• что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу;
• почему он ищет работу;
• каковы его сильные и слабые стороны;
• каковы его взгляды на эффективное руководство (иначе говоря,

его представление о хорошем начальнике);

• что он считает наиболее весомыми своими достижениями;
• на какую зарплату он рассчитывает.

• необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием или обидой, какими-либо иными причинами.
  (Это необходимо для дальнейшего улучшения управленческой деятельности.)
• в ситуации, когда работника приходится увольнять или сокращать, следует помнить правила:

• беседа никогда не назначается перед выходными днями или праздниками;
• ее не следует проводить непосредственно на рабочем месте увольняемого или в помещении, где работает большое количество народа;
• она не должна продолжаться более 20 минут;
• при упреках работника в нарушениях следует  быть корректным и точным в изложении фактов.             

1. Дисциплинарная беседа не должна проходить в форме «разноса». Вы заранее должны ответить на вопрос о смысле, цели, результатах, средствах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы подчиненный принял позицию руководства.

2. Надо заранее получить необходимые сведения о сотруднике.

3. Продумать вопросы, которые вы будете задавать.

4. Расположить материал следующим образом: 1)сообщение, содержащее положительную информацию; 2) сообщение, включающее критическую информацию; 3)сообщение похвально-поучительного характера.

Правила проведения беседы

1. Установить контакт. Эффективные методы: использование тактики самопрезентации (улыбка, комплименты, шутки, имя собеседника); использование метода «зацепки» (упоминание какого-либо события, высказывание личного впечатления, формулирование необычного вопроса и др., позволяющие образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа); метод «прямого подхода» (непосредственный переход к делу).
2. Собрать информацию с помощью вопросов. При проведении беседы важно выяснить: а)не вызваны ли нарушения личными затруднениями? (проблемами в семье); б)не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи? в)может быть работнику нужна большая самостоятельность? г)или дело в том, что он не приемлет ваш стиль руководства?
3. Резюмировать.
   Если вы хотите сообщить о мерах дисциплинарного характера, то решение о наказании надо выражать четко, просто, делая акцент на понимании случившегося и на его правильной оценке.