Понятие деловой беседы

Основная цель беседы — обмен информацией. В труде менеджера беседа является одним из ведущих методов управления и воздействия на подчиненных. Также широко она используется

и в юридической практике, например при допросах свидетелей и потерпевших, подозреваемых и обвиняемых, у адвокатов — в работе с клиентами, с посетителями юридических консультаций и пр.

Эффективное ведение беседы — достаточно сложное дело. Известно, что специальная методика проведения деловых бесед помогает в семи случаях из десяти достигнуть максимального результата, а в остальных он лишь хороший. Отсутствие умения вести деловую беседу, в частности у юриста, менеджера, является пробелом в их профессиональной подготовке и эконо-мически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 20—30%. Некоторые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих искусством деловой беседы.

Деловая беседа представляет собой процесс коммуникации деловых партнеров, исполняющих свои социальные роли, состоящий из монологов и диалогов.

Беседы различаются как по форме, так и по содержанию. По форме выделяют беседы равных (по положению) партнеров, коллег (например, адвоката с адвокатом) и не равных (например, руководитель — подчиненный).

По содержанию беседы различают: беседа-собеседование (свя-занные с наймом и увольнением персонала); беседа-поручение (связанные с поручением производственного задания); беседа- анализ (связанные с разрешением конфликтной ситуации и других кризисных производственных проблем); беседа-воспитание (проводится с целью повышения уровня дисциплины); беседа- просвещение (подготавливающие персонал к внедрению инноваций); неформальная беседа (проводится с целью улучшения психологического климата коллектива).