<<
>>

Понятие деловой беседы

. Наиболее важной и наиболее общей формой деловой коммуникации является деловая беседа. Она лежит в основе других форм коммуникации, таких как деловые переговоры, симпозиумы, пресс-конференции, телефонные переговоры и т.
п., хотя каждая из этих форм имеет свои специфические черты реализации.

Основная цель беседы — обмен информацией. В труде менеджера беседа является одним из ведущих методов управления и воздействия на подчиненных. Также широко она используется

и в юридической практике, например при допросах свидетелей и потерпевших, подозреваемых и обвиняемых, у адвокатов — в работе с клиентами, с посетителями юридических консультаций и пр.

Эффективное ведение беседы — достаточно сложное дело. Известно, что специальная методика проведения деловых бесед помогает в семи случаях из десяти достигнуть максимального результата, а в остальных он лишь хороший. Отсутствие умения вести деловую беседу, в частности у юриста, менеджера, является пробелом в их профессиональной подготовке и эконо-мически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 20—30%. Некоторые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих искусством деловой беседы.

Деловая беседа представляет собой процесс коммуникации деловых партнеров, исполняющих свои социальные роли, состоящий из монологов и диалогов.

Беседы различаются как по форме, так и по содержанию. По форме выделяют беседы равных (по положению) партнеров, коллег (например, адвоката с адвокатом) и не равных (например, руководитель — подчиненный).

По содержанию беседы различают: беседа-собеседование (свя-занные с наймом и увольнением персонала); беседа-поручение (связанные с поручением производственного задания); беседа- анализ (связанные с разрешением конфликтной ситуации и других кризисных производственных проблем); беседа-воспитание (проводится с целью повышения уровня дисциплины); беседа- просвещение (подготавливающие персонал к внедрению инноваций); неформальная беседа (проводится с целью улучшения психологического климата коллектива).

<< | >>
Источник: Коробкова С. Н.. Этика делового общения: Текст лекций / СПбГУАП. СПб.,2001. 32 с.. 2001

Еще по теме Понятие деловой беседы:

  1. Риторика и деловая риторика
  2. Понятие деловой беседы
  3. ВВЕДЕНИЕ
  4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
  5. 1.1. Деловая беседа - основная организационная форма управленческого общения
  6. Прагматическая характеристика деловой беседы
  7. 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста
  8. Контрольные вопросы для проверки сформированности знаний о технике деловой беседы
  9. 2.1.Технология применения когнитивных упражнений для освоения инструментальных знаний о технике деловой беседы
  10. 2.2. Технология использования комплекса коммуникативно- профессиональных задач для овладения приемами техники деловой беседы
  11. Практические задания для развития техники деловой беседы