Невербальные средства коммуникации

Дистанция. Исследования показали, что любой человек имеет свою личную территорию, вторжение в которую нежелательно.

Поза. Обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера, на отношение к полученной информации;

Мимика. Демонстрирует эмоции, говорит об отношении к кому-то или чему-то. По мнению западных исследователей, универсальным ключом к решению многих деловых проблем является улыбка;

Жесты. Используются неосознанно параллельно речи, чтобы в ней что-то выделить, подчеркнуть или обозначить. Выделяют жесты: разочарования, неуверенности, самооценки, агрессивности и т. п. Например, "скрещенные на груди руки" формируют барьер, ограждение от внешнего воздействия.

Взгляд. Направление взгляда и выражение глаз позволяют судить об эмоциональном, психологическом, интеллектуальном состоянии человека во время общения. Правила хорошего тона требуют от собеседников во время непосредственного речевого контакта смотреть прямо в глаза друг другу, но взгляд должен быть "блуждающим").

Умение "считывать" невербальные сигналы дает деловому человеку следующие преимущества:

возможность распознать затруднения, возникшие в ходе коммуникации, в самом их зародыше и изменить тактику своего поведения в отношении партнера;

получить информацию о некоторых характерных чертах партнера, что можно использовать для осуществления прямого или косвенного влияния; как отмечают специалисты в области менеджмента, для эффективного воздействия на другого человека важно использовать его положительные черты, уметь изменяться самому (подстраиваться под систему координат партнера);

вести контроль истинности информации, поступающей от партнера, ибо невербальные сигналы — не контролируемы со-знанием.