<<
>>

Невербальная коммуникация

включает в себя:

Визуальные виды общения - это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами;

Акустическая система включает в себя следующие аспекты: паралингвистическая система - это тембр голоса, диапазон, тональность и экстралингвистическая система - это включение в речь пауз и других средств (покашливание, смех, плач и др.).

Тактильная (такесика) - это прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуй.

Ольфакторная система - это приятные и неприятные запахи окружающей среды (искусственные и естественные запахи человека).

Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей.

Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей.

Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей. Выделяют следующие виды взаимодействия:

Групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),

Конкуренция (соперничество),

Конфликт

Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:

равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;

равенство в признании активной коммуникативной роли друг

друга;

равенство в психологической взаимоподдержке.

Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник

сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий.

Р.Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия: Области заимодействия Основные поведенческие проявления Позитивные эмоции Выражение солидарности Снятие напряжения Выражение согласия Решение проблем Предложения, указания Выражение мнений Выдача ориентаций Постановка проблем Просьбы об информации Просьбы высказать мнение Просьбы об указаниях Негативные эмоции Выражение несогласия Создание напряженности демонстрация антагонизма

Существует несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие.

К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена (Дж.Хоманс), каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным и при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа:

чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;

если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;

когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.

С помощью данной теории могут быть описаны сложные виды взаимодействий: отношения власти, переговорный процесс. Эта теория рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат. Высокие вознаграждения могут приводить в потере активности.

Символический интеракционизм (Дж. Мид и Г.Блумер) согласно этой теории поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают. Дж.Мид выделил два типа действий:

незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания)

значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).

Когда мы приписываем значение чему-то, оно становится символом, т. е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл другого понятия , действия или предмета. Интерпретация символа является основой для ответной реакции. Благодаря этому люди учатся одинаково интерпретировать значение определенных символов.

Центральной идеей данной концепции является то, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями. К недостаткам данной теории можно отнести придание слишком большого значения символическим аспектам взаимодействий.

Управление впечатлениями (Э.Гофман).

Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене , используя «декорации» и «окружающую обстановку» для создания определенного впечатления о себе и других.

Чтобы учесть содержательный момент взаимодействия, рассмотрим его как организацию совместной деятельности. Л.И.Уманский выделил три возможные формы организации совместной деятельности:

каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;

общая задача выполняется последовательно каждым участником;

одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Здесь прослеживается связь взаимоотношений участников взаимодействия. Это тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности взаимодействия (успешное или менее успешное сотрудничество).

<< | >>
Источник: Володина Л.В., Карпухина О.К.. Деловое общение и основы теории коммуникации (спец. 350400) / СПбГУТ. - СПб.. 2002

Еще по теме Невербальная коммуникация:

  1. § 1. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ ЮРИСТА
  2. Невербальная коммуникация
  3. Тема 12. Невербальные средства коммуникации.
  4. Визуальная (невербальная) коммуникация
  5. М. В. Каймакова. Коммуникации в организации: текст лекций М. В. Каймакова . - Ульяновск : УлГТУ,2008. - 73 с., 2008
  6. Невербальные средства коммуникации
  7. Двухканальная модель речевой коммуникации.
  8. ГЛАВА 5. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  9. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  10. 1.2. Современные представления о значении, принципах и структуре коммуникации
  11. 1.3. Средства коммуникации
  12. Глава 3. Невербальные средства коммуникации
  13. Невербальные средства коммуникации
  14. 4.1. Значимость средств общения в коммуникации