<<
>>

23. Виды делового общения: деловая беседа, деловые переговоры.

Деловая беседа - это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответствено её участники должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, то есть общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия друг на друга.

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; заваршение беседы.

Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы её целесообразности, условия и время её проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:

метод снятия напряжённости: использование тёплых слов, комплиментов, шутки для установления контакта с собеседником;

метод "зацепки": использование какого-либо события, личного впечатления или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа;

метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы;

метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат:

бестактное обрывание на полуслове;

неоправданное лишение собеседника права высказать своё мнение;

навязывание мнения ведущего беседу;

игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

грубая реакция на высказывание партнёрами противоположных точек зрения;

подтасовка фактов;

необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;

давление на собеседника голосом, манерами.

аключительная часть беседы служит своеобразной общей её оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости дальнейшего контакта с собеседником.

<< | >>
Источник: Ответы по русскому языку и культуре речи. 2017

Еще по теме 23. Виды делового общения: деловая беседа, деловые переговоры.:

  1. 10.2.Виды и особенности юридического этикета
  2. Деловая беседа по телефону
  3. Риторика и деловая риторика
  4. Виды делового общения
  5. 1.1.10. Определение категории «деловое общение»
  6. 1.1. Деловая беседа - основная организационная форма управленческого общения
  7.   § 2. Деловая беседа
  8.   Установление   (поддержание) деловых контактов
  9.   § 2. Актуализация деловых контактов Постановка цели деловых контактов
  10. План практического занятия по теме «Служебно-деловое общение. Деловой этикет. Реклама в деловой речи»
  11. Темы 16, 17. «Служебно-деловое общение. Деловой этикет. Реклама в деловой речи»
  12. 6.5. Культура делового общения по телефону