1.1. Деловая беседа - основная организационная форма управленческого общения

к к к ^

''совместную деятельность'', выступая в качестве ''важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития че- ловечества''[2,с.94-95]. Некоторые различия в трактовке разными психологами взаимосвязи общения и деятельности (как две стороны человеческого бытия, как параллельно существующие вопросы, как тождественные категории) являются несущественными, поскольку в любом случае отрыв вышеназванных понятий друг от друга признается недопустимым. Названное методологическое положение является основой для анализа различных форм межличностного общения, в том числе и профессионального.

Анализ современных психолого-педагогических исследований, посвященных изучению профессионального общения, свидетельствует о том, что в педагогической науке в настоящее время существуют различные трактовки профессионального общения. Оно понимается как средство профессиональной деятельности (А.В.Мудрик, Ю.П.Тимофеев ); как система приёмов и методов, обеспечивающих реализацию целей и задач профессиональной деятельности (А.Д.Щербов); как специфический вид деятельности (Г.М.Андреева , А.А.Леонтьев); как коммуникативная деятельность, характеризую-

щаяся достаточно высокой степенью формализации (А.П.Панфилова , О.В.Пенькова ).

По мнению А.А.Леонтьева, общение представляет собой один из видов деятельности, в частности речевую деятельность, для которой характерны все элементы, которые присуще деятельности вообще: мотивы, цели, действия, операции и т.д.[34,с.64].

По мнению А.А.Бодалева, существует общение, призванное способствовать определенному виду совместной деятельности людей. Такое общение, в значительной мере, будет определяться целями и задачами деятельности, а так же ее качественными характеристиками [4,с.41]. Таким образом, природа деятельности менеджера дает возможность определить специфику управленческого общения через анализ профессионального содержания и специфики решаемых задач. Принципиальной особенностью управленческого общения является то, что управленческое общение затрагивает все структурные компоненты деятельности. В учебнике ''Психология управления'' под редакцией М.В.Удальцовой управленческое общение определяется как ''общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи'' [45,с.58].

Анализируя специфику управленческого общения, автор настоящего исследования считает необходимым выделить следующее положение:

- управленческое общение - есть специфический вид деятельности, представляющий собой совокупность коммуникативных актов, в основе которых заложена интенциональная программа действий, обеспечивающая достижение конкретной предметной цели.

Анализируя состав общения, Г.М.Андреева выделяет следующие компоненты: коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Специфика коммуникативной стороны управленческого общения заключается в профессиональном характере передаваемой и получаемой информации: это информация о профессиональной проблеме, которую предстоит решить, особых профессиональных способах её решения.

Специфика перцептивного компонента в управленческом общении, с нашей точки зрения, проявляется в том, что человек воспринимает, познает и оценивает себя и партнера по общению как представителей определенной профессиональной группы.

Особенность интерактивного компонента управленческого общения проявляется в том что, управляя групповой деятельностью и воздействуя на партнеров по общению, специалист сознательно избирает особые способы влияния и воздействия. Не сомневаясь в значимости всех компонентов управленческого общения, отметим приоритетность интерактивной компонента для нашего исследования, поскольку в нем заключается организация межличностного общения в управленческой деятельности.

Эффективность воздействия во многом определяется выбором организационного принципа управленческого общения. Демократическое управление выдвигает в качестве организационного принципа диалог, что отражает тенденцию гуманизации деловых отношений. Методологический анализ сущности диалога вскрывает: его деятель- ностную природу, полемический характер, диалектику основных компонентов диалога, многообразие его форм.

С философских позиций раскрывается структура диалога: диалогические отношения, диалогические позиции субъектов диалогического общения, действия диалога. В философской литературе ХХ века диалог становится одним из ключевых лейтмотивов творческого осмысления человеческого бытия (теория ''интерсубъективности''

Э.Гуссерля, ''феноменология симпатии'' М.Шелера, ''диалогическая антропология'' М.Бубера, теория ''экзистенциальной коммуникации'' К.Ясперса, а также изыскания Х.-Г.

Для нашего исследования несомненный интерес представляет анализ философских работ М.М.Бахтина [3], т.к. глобальное понимание диалога и диалогических отношений восходит к его трудам. М.М.Бахтин во многом по-новому раскрывает диалогическую сущность речевого общения. Он стремится обосновать специфику диалогических отношений. Исследователь подчеркивает, что диалогические отношения представляют собой весьма разнообразные проявления социальности человека, его деятельности, психики и т.д. Таким образом, диалогом является живое общение между людьми, в процессе которого его участники духовно обогащают друг друга, выражают, преобразуют, развивают свои мысли и чувства, вырабатывают общую позицию или, наоборот, остаются при своих взглядах (теперь уже уточненных) и т.д. [3, с.303].

Глобальность осмысления диалога и диалогических отношений характерна и для науки конца ХХ столетия. В предисловии к сборнику ''Диалог: теоретические проблемы и методы исследования'' констатируется следующее: ''Диалог становится, по-видимому, центральной метафорой нашей цивилизации. Распространение ее таково, что практически вся социальная сфера пронизана диалогическими отношениями: диалог культур, диалог политический, диалог межэтнический, диалог духовный'' [15, с.5].

Лингвистический аспект диалога вскрывает его сущность как принципа речевого, словесного творчества взаимодействующих людей. Следует заметить, что для российской языковой действительности рубежа XX и XXI столетий характерна экспансия диалогических видов коммуникации. Отнюдь не случайным является появление у соответствующей лексемы нового значения, которое в ''Толковом словаре русского языка конца ХХ века'' под ред. Г.Н.Скляревской формулируется как ''взаимопонимание и взаимодействие'' [51, с.210].

Симптоматично, что первичность диалогической коммуникации признается даже исследователями монолога. Так, Л.П.Семененко делает такое принципиальное, на наш взгляд, заявление: ''Диалогическое высказывание представляет собой основную и наиболее естественную форму использования языка для достижения го-ворящим определенных коммуникативных и практических целей.

Диалогические отношения служат необходимым условием рационального взаимодействия для большинства сфер коммуникативной и практической деятельности...

По верному замечанию исследователя проблемы становления и активизации речевой деятельности в учебном процессе А.Н.Ксенофонтовой, ''диалогическую форму нельзя представить упрощенно, как вопросно-ответную форму..суть диалогического общения более глубока.. Учитель ставит более значительные цели - раскрыть возможности ученика, помочь ему проникнуть в существенные связи, понять закономерности явлений и процессов, и ученик может руководствоваться мотивом самоутверждения, выразить себя, утвердиться в своем решении, а иной раз и просто понять, на что он способен'' [30,с.95].

Диалог организует межличностное общение равноправных, обладающих равной активностью партнеров и предстает как принцип взаимоуправления друг другом, как принцип социального и психологического взаимодействия. Характер диалога зависит от личностей, которые его ведут. Действительный диалог возможен только между духовно богатыми и социально компетентными личностями. Таким образом, суть диалога как принципа управленческого общения заключается в своеобразии исполнения интенциональной программы действий, обеспечивающих достижение конкретной предметной цели. Это своеобразие заключается в следующем:

в сопрягаемости и одновременности действия - воздействия одного партнера на другого и действие - отражение как ответного хода;

в сменяемости позиций воздействующего и отражающего;

во взаимной интеллектуальной, волевой и коммуникативной активности;

равенство психологических позиций субъектов общения независимо от социального статуса.

Для реального и действенного диалога в управленческом обще-нии, на наш взгляд, необходимы следующие условия:

наличие желания и готовности у двух партнеров выразить свою позицию;

готовность воспринимать и оценивать позицию партнера;

готовность к активному взаимодействию.

Существуют разнообразные организационные формы управленческого общения: деловая беседа, дискуссия, телефонный разговор, публичное выступление, деловые переговоры, деловое совещание.

Явление беседы многолико, разнообразно и до сих пор мало изучено. Широкое применение беседы дает основание охарактеризовать данный феномен с позиции интеграции знаний различных наук.

Рис

. 1 Совокупность наук релевантных для характеристики

феномена беседа

Начиная с софистов и Сократа, внимание гуманитарно- мыслящих людей привлекал феномен беседы. Предпочтение одной из этих речевых моделей, различных по цели, приемам, средствам, было и остается, прежде всего, выбором нравственным. Можно сказать, что

эта проблема актуальна сегодня не менее, чем во времена Сократа и софистов. Сделав выбор, человек определяет не только облик своей речи, но и отношение к людям или как к объектам своих риторических манипуляций, или как к полноправным субъектам - собеседникам.

В педагогике реализуется принцип полифункциональности беседы и познавательной ценности ее разнообразных форм. Принцип полифункциональности предполагает использование беседы в различных аспектах: как метод обучения и контроля, как форма и метод воспитательной работы, как субъективный метод экспертной оценки. Сущность беседы состоит в том, чтобы с помощью целенаправленных и умело поставленных вопросов побудить учащихся к актуализации уже известных им знаний и усвоить новые знания путем самостоятельных размышлений, выводов и обобщений.

Анализ современных исследований в области теории управления и управленческой риторики, свидетельствует о том, что в настоящее время понятие ''деловая беседа'' трактуется весьма широко и неопределенно. Трактовки данного понятия различными авторами представлены в таблице 1.

Таблица 1

Различные трактовки понятия ''деловая беседа" Автор Определение понятия ''деловая беседа'' 1 2 О.Я.Гойхман -акт прямой взаимной коммуникации в официально- деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств [12, с.112]. П.Мицич Л.Д.Столяренко -устный контакт между партнерами, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем [37, с.23; 50, с.86]. В.Н.Куницина Н.В.Казаринова В.М.Погольша -вид делового общения, специальный предметный разговор, служащий цели решения управленческих задач и происходящий между представителями одной и той же организации [31, с.138]. Г.В.Бороздина -речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработке конструктивного подхода к их решению [6, с.57]. Л.А.Введенская Л.Г.Павлова -межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, мнениями, информацией, направленное на решение проблемы [7, с.72].

1 2 В.М.Шепель -продуктивная форма управленческого общения, направленная на расположение ее субъектов к предметному рассмотрению конкретной проблемы, доверительный обмен мнениями и аргументациями, совместный поиск оптимального решения проблемы и вариантов служебного поведения [56, с.305]. А.П. Панфилова -психологическая пьеса, включающая монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени. Наиболее распространенной формой общения в беседе является диалог [40, с.234]. Контент-анализ данного понятия выявил необходимость в дифференциации терминов ''коммуникация'' и ''общение'', ''разговор'' и ''беседа''.

Термин ''коммуникация'' обозначает универсальное понятие, которое в настоящее время используется многими науками в тех областях человеческой деятельности, где есть процесс обмена информаци-ей. Слово ''коммуникация'' происходит от латинского слова ''communicare'' и в наши дни используется в следующих значениях: 1) сообщение, связь одного места с другим; 2) сообщение, передача мыслей [52, с.263].

В вопросе о дифференциации понятий ''коммуникация'' и ''общение'' автор данного исследования разделяет точку зрения К.К.Платонова [43] и Э.В.Соколова [48], которые рассматривают коммуникацию как информационный процесс, состоящий в передаче социальной информации, фиксируемой в знаках, символах, речи. Коммуникация - специфически культурная форма общения и может относиться к процессам обмена информацией между человеком и машиной, что наиболее легко иллюстрируется примерами программированного обучения, к которому мало приложима категория ''общения''. На необходимость такого уточнения указывал К. К. Платонов, считая, что общение требует взаимного психического отражения [43, с.50].

Более точное определение этого понятия дает Э.В.Соколов: ''Коммуникация - это специфически культурная форма общения, обмен информацией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с оп-ределенными правилами и нормами'' [48, с.104].

Автором настоящего исследования выделены отличительные признаки понятий ''коммуникация'' и ''общение'' и представлены в таблице 2.

Таблица 2

Отличительные признаки понятий "коммуникация " и "общение " Основания ха-рактеристики Отличительные признаки понятий Коммуникация Общение Источник информации TV, радио, печать, e-mail, телекс, театр и т.д. Собеседник Характер информации Информационный Перцептивно-интеракционный Направленность информации Асимметрия отправитель ^ получатель Симметрия собеседник * собеседник Объем информации Объем информации умень-шается Объем информации увеличивается В словаре В.И.Даля значение слова ''беседа'' толкуется как ''взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах'' [14, с.85]. В произведениях великих русских писателей (А.Н.Островский, М.Е.Салтыков- Щедрин, Л.Н.Толстой, А.П.Чехов и др.) беседа выступает тем инст-рументом, с помощью которого раскрывается сложность и драматизм человеческих переживаний. Примечательно, что беседа осмысливает-

к ^ it ^ ^

ся не просто как ''взаимный разговор'', непосредственный речевой обмен, а как некий фундаментальный принцип организации человеческого бытия.

Лингвокульторологическое наблюдения В.В.Колесова, позволяет рассматривать беседу как принцип диахронного и синхронного существования и функционирования культуры. Он пишет: ''Старинный образ слова ''беседа'' давно забыт. ..Неторопливость старинной беседы была нарушена более свойственным новому времени желанием просто ''поговорить''. Без ритуалов обменяться словечком, но все-таки еще взаимно, друг перед другом. За сменою слова незаметно выпал из прежнего смысла один оттенок, который в новом быту показался неважным: теперь это просто поговорить, необязательно даже с какой-то мыслью. У тех, кто беседовал, есть собеседник, обратная связь отношений, а у тех, кто хочет всего лишь поговорить, ее нет'' [27, с.72].

Терминологически не различая беседу и разговор, Х-Г.Гадамер пишет следующие слова, с нашей точки зрения имеющие большее отношение к жанру беседы, а не к жанру разговора: '' В общем, пра-вильно будет сказать, что мы втягиваемся или даже впутываемся в беседу. В том, как за одним словом следует другое, какие повороты, какое развитие и заключение получает разговор - во всем этом есть, конечно, нечто вроде ведения, однако в этом ведении собеседники являются в гораздо большей степени ведомыми, чем ведущими [10, с.446].

Таким образом, беседа отличается от разговора исторически и различается в корне как средоточие русского традиционного идеала речевого поведения, воплотившего в себе искренность, открытость, заинтересованность в партнере по общению и поведения унифицированного и неглубокого, со стертой национальной спецификой.

С точки зрения управленческой риторики качество деловой беседы определяет принцип эффективности речевого общения, предполагающий четкую логику ее подготовки и проведения. С риторических позиций деловая беседа характеризуется наличием опреде-ленной структурно-смысловой композиции. Логический аспект беседы выдвигает его как форму мышления двух взаимодействующих субъектов.

Деловой разговор и деловая беседа используются при решении производственных задач. Однако следует заметить, что характер выполняемых ими функций различен. Деловая беседа выполняет следующие функции: начало перспективных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой сферы; поддержание деловых контактов; совместный поиск и оперативная разработка рабочих идей; стимулирование деловой активности [37, с.24].

В отличие от деловой беседы, деловой разговор представляет собой форму ситуационного контакта и включает следующие элементы: обращение; запрос (вопрос, затребование информации или описание ситуации); ответ (представление информации или описание ситуации); согласованные действия (взаимодействия); ожидаемый результат (совместные акции) [40, с.234].

Рассмотрение деловой беседы в аспекте теории стилей также помогает конкретизировать данное понятие. Сравнивая деловую и обыденную беседы, Нгуен Ван Ниен пишет: ''Деловая беседа далее

всего отстоит от обыденной беседы. Обыденную беседу отличает высокая степень эвристичности... В ней возможна самая неожиданная мена тематики. Обыденная беседа всегда контактна, неотсрочена. Де-ловая беседа имеет строго предметный характер и может прерываться и иметь отсроченное продолжение в том же направлении'' [38, с. 12].

Проведенный сопоставительный анализ позволил автору настоящего исследования определить отличительные признаки понятий ''деловая беседа'' и ''деловой разговор'', которые представлены в таблице 3.

Таблица 3

Отличительные признаки понятий "деловая беседа" и "деловой разговор" Основания для ха Отличительные признаки рактеристики Деловая беседа Деловой разговор 1. Вид Межличностное речевое Ситуационный контакт взаимодействия общение 2. Содер Начало мероприятий Обращение жание выполняемых Контроль и координиро Запрос функций вание действий Ответ Стимулирование деловой Согласованные действия активности и т.д. Ожидаемый результат 3. Струк Наличие структурной Отсутствие структурной турная композиция композиции композиции 4. Нали Наличие предварительной Отсутствие предваритель- чие подготовки подготовки (разработка стратегии, тактики т.д.) ной подготовки 5. Сте Строго предметный ха Возможна мена тематики пень эвристичности рактер 6. Ис- Характерно использова Использование приемов пользование прие- ние психологических и ритори воздействия на собеседника не ха- мов воздействия ческих приемов рактерно 7. Нали Возможно наличие пись- Отсутствие письменной ос- чие письменной ос- менной основы новы новы 8. Воз Возможность отсрочки и Отсутствие отсроченного можность отсрочки продолжения в том же направлении продолжения Проведенный анализ дает основание для уточнения понятия ''деловая беседа''. Под деловой беседой понимается форма межличностного речевого общения, имеющего предметный характер и направленного на разрешение конкретных производственных проблем.

Автором настоящего исследования выделены следующие характеристики деловой беседы: экстралингвистическая, структурно- смысловая и прагматическая.