Приемы ориентировки в речевой ситуации деловой беседы

состоят из следующих приемов.
Инициирования деловой беседы для решения управленческих задач: выявить потребность в проведении деловой беседы, определить тему беседы, ее масштабность, значимость для экономического процесса; поставить цель для разрешения профессиональной проблемы; определить возможных субъектов управленческого общения; выбрать время и место проведения деловой беседы.
Аналитика ситуации деловой беседы: учитывать личностные, мотивационные и психические особенности субъектов управленческого общения: функции, позиция в отношении темы беседы, компетентность, особенности, предубеждения, основные принципы, хобби; охарактеризовать взаимозависимость субъектов экономического процесса и т.п.; дать общую картину ситуации, связанной с деловой беседой, проанализировать специфику речевой ситуации, определить задачи управленческого общения.
Поиск, сбор и хранение профессионально-значимой информации: осуществить поиск источников информации: справочники, специальные книги, журналы, данные, предоставляемые другими субъектами экономического процесса; определить критерии отбора информации, составить список недостающих данных, осуществить сбор информации о конкурентах, потребителях, рынках и т.п., хранить информацию о сбыте и производстве товаров, ценовой политике, сегментации рынка, требованиях потребителя, внутренних возможностях предприятия и т.п.
Приемы планирования деловой беседы подразделяются на следующие приемы.
Разработка стратегии и тактики деловой бесед: составить прогноз деловой беседы, разработать пути для решения перспективных задач управленческого общения, определить взаимосвязь краткосрочных задач беседы, наметить альтернативные цели управленческого общения, разработать программу работы.
Организация рабочих материалов: систематизировать отобранный материал о количественной стороне экономических явлений, событий, подготовить аргументацию: документы, статистиче-
ские данные, цитаты, проверить ее точность; подготовить чертежи, схемы, диаграммы, технические средства.
3. Разработка мероприятий для реализации задач: составить план проведения беседы, разработать основную часть беседы: четко сформулировать тезис, оценить, как он будет воспринят собеседником, составить вопросы, которые можно ожидать от партнера; разработать начало и окончание беседы; подобрать языковые и речевые средства для реализации коммуникативных намерений, отредактировать, отрепетировать.
Приемы реализации коммуникативного намерения связаны со следующими приемами:
Начало беседы: формировать аттракцию, привлечь внимание субъектов экономического процесса, создать атмосферу взаимного доверия, использовать различные способы начала беседы, установить контакт с собеседником, настроить его на тему и проблему деловой беседы, соблюдать этику служебных отношений.
Предъявление и получение информации: сформировать установку на восприятие и заинтриговать (темой, позицией и т.д.), предъявлять информацию субъектам экономического процесса, использовать профессиональный тезаурус экономиста, слушать, мобилизовать внимание и проанализировать точность изложения темы, уточнить поступающую информацию, отличать факты экономического процесса и мнения субъектов экономического процесса, обнаруживать логические ошибки в речи собеседников, интерпретировать знаковую информацию экономической тематики, расспрашивать, перефразировать, резюмировать, понять эмоциональное состояние субъектов управленческого общения, проникнуть в причины, приведшие к этому состоянию.
Аргументирование: применять аргументы, избегать обострений, персонифицировать аргументацию, критически проверить положения и факты, изложенные собеседниками, выбрать и применить оптимальный способ аргументирования, позволяющий конструктивно выражать и отстаивать собственную позицию.
Опровержение замечаний: определить вид замечания, локализовать замечание, выбрать и применить оптимальный способ опровержения замечания, позволяющий развеять возможные сомнения или недоверие субъектов управленческого общения и подчеркнуть убедительность своей позиции.
5.
Завершение беседы: суммировать факты и обобщать сведения об экономических явлениях и процессах, подводить итог сказанному, использовать различные способы ускоренного принятия решений для достижения прагматической цели в условиях управленческого общения.
<< | >>
Источник: И.С.РАДЧЕНКО. ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ. Учебно-методическое пособие. 2005

Еще по теме Приемы ориентировки в речевой ситуации деловой беседы:

  1. 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста
  2. Приемы ориентировки в речевой ситуации деловой беседы
  3. Контрольные вопросы для проверки сформированности знаний о технике деловой беседы
  4. 2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы
  5. Практические задания для развития техники деловой беседы
  6.   Структура речевой коммуникации
  7. Глава 3 КУЛЬТУРА РЕЧИ СРЕДИ ДРУГИХ ЛИНГВИСТИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН