Задать вопрос юристу

1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста

Феномен техники настолько же универсален, насколько универсален язык, духовность, мышление. В философском рассмотрении техника представляет собой алгоритм успешного действия - от акта рефлексии до сложной производственной технологии.
Суть техники как средства взаимодействия людей состоит в раскрытии новых структур общения, оснащении человека приборными возможностями для само - и вообще познания.
Понятие ''техника'' нередко встречается в психолого- педагогической и методической литературе. Новый толково- словообразовательный словарь русского языка определяет данное понятие как ''совокупность приемов и навыков в каком-либо виде деятельности, мастерства'' [19, с.769]. В словаре - справочнике по педагогическому речеведению словосочетание ''техника речи'' имеет два значения: ''1) совокупность умений и навыков, применяемых для оптимального звучания речи; 2) владение приемами эффективного использования речевого аппарата'' [41, с.251]. Учитывая приведенные определения, необходимо конкретизировать понятия ''прием'', ''умение'' и навык''.
Фундаментальные исследования проблемы формирования умений в нашей стране начались примерно в 40-50гг. Физиологической основой умений является процесс эффективной организации связей первой и второй сигнальных систем, которые при помощи межсигнальных связей объединяются в хорошо согласованную систему, что создает благоприятные условия для непрерывного обогащения знаний человека и усовершенствования его практических действий.
Следует учесть, что подходы к определению понятия ''умение'' в педагогической литературе во многом берут свое начало в исследованиях психологов. На основе анализа ряда исследований можно выделить два основных подхода к рассмотрению сущности понятия ''умение''.
Согласно первому подходу умение рассматривают как систему действий, осуществляемых в новых, изменяющихся условиях деятельности (П.Я.Гальперин, Т.А.Ильина, Л.Б.Ительсон, Е.Н.Кабанова- Меллер, С.И.Кисельгоф, В.А.Крутецкий, А.А.Леонтьевдр.)
''Термином умение обозначается владение сложной системой психических и практических действий, необходимых для целесооб-
разной регуляции деятельности, имеющимися у субъекта знаниями'' - подчеркивает Л.Б.Ительсон [25, с.248].
Исходя из второго подхода, умение есть свойство личности, по-тенциальная способность (возможность, готовность) выполнять определенные действия на основе полученных знаний (Т.В.Габай, П.Б.Гурвич, И.П.Подласый, К.К.Платонов, Г.Г.Голубев и др.).
В психологическом рассмотрении умение - ''способность хорошо и адаптивно осуществлять хорошо-организованные модели поведения с тем, чтобы достичь некоторого результата или цели'' [5, с.389].
В то же время авторы, придерживающиеся второго подхода, отмечают, что слово ''способность'' как потенциальная возможность не совсем точно передает смысл понятия ''умение''. Поэтому с одной стороны, очевидно, что нельзя ставить знак равенства между способностями и конкретными умениями. С другой стороны, неправомерно и только их противопоставление, т.к. формирование и развитие способностей происходит лишь в процессе овладения умениями.
Таким образом, данные подходы отражают многогранность понятия ''умение'' и дополняют друг друга. Опираясь на трактовки умений, сформулированные разными авторами, мы акцентируем внимание на том, что умения являются главной характеристикой профессиональной деятельности и направлены на установление и поддержание целесообразных взаимоотношений с людьми в условиях профес-сиональной деятельности.
Для того, что бы выяснить природу умений и закономерности их формирования, необходимо рассмотреть связь умений со знаниями и навыками. Ученые, рассматривающие в своих трудах умение и навыки, отмечают их тесную связь, понимаемую, однако, по-разному. По мнению Е.Н.Кабановой-Меллер, умение - результат первого этапа овладения навыками [26, с.88-89].
Существует и принципиально другой подход к определению связи навыка и умения (М.И.Дьяченко, Л.А.Кандыбович [17], Б.Ф.Ломов [35] и др.). Умения представляют собой сложное психическое образование, включающее ряд компонентов. Один из них - система навыков, второй - система знаний. Рассматривая понятия
''навык'' и ''умение'', Б.Ф.Ломов указывает на существенные их рази ^
личия: ''для навыка как автоматизированного действия характерна стереотипность. Умение, напротив, проявляется в решении новых за-
дач'' [35, с.271]. По мнению М.И.Дьяченко и Л.А.Кандыбович, ''умение наиболее ярко проявляется в успешном использовании знаний и навыков, в правильном применении их в новой и сложной обстановке'' [17, с.267].
Несмотря на различные подходы к решению проблемы о соотношении умений и навыков, все исследователи приходят к выводу, что навыками являются автоматизированные компоненты деятельности, сформированные при многократных повторениях и не требующие осознаваемого самоконтроля.
Выполнение человеком любой деятельности предполагает применение знаний. Ведь без знаний умений не бывает и быть не может - прежде чем что-то сознательно сделать, надо знать, что, как и для чего делать. Тем самым применение знаний становится новым уровнем их усвоения.
Понятие ''прием'' широко используется в психолого- педагогической и методической литературе (приемы запоминания, приемы учебной работы и т.д.) и определяется как ''способ, образ действия при выполнении чего-либо'' [19, с.300].
Анализ психолого- педагогической литературы позволил выделить два подхода к определению соотношения между понятиями ''прием'' и ''умение''.
Согласно одному из подходов понятие ''прием'' подчинено понятию ''умение''. Исследователи, придерживающиеся данного подхода, определяют понятие ''умение'' как знание способа работы и владение этим способом. В философском рассмотрении умение - ''промежуточный этап овладения новым способом действия, основанном на каком-либо правиле (знании) и соответствующим правильному использованию этого знания в процессе решения определенного класса задач'' [53 , с.376].
Однако, по мнению Е.Н.Кабановой-Меллер, такое соотношение понятий является неправомерным, поскольку прием - это способ выполнения какой-либо деятельности, который может быть объективно выражен в виде перечня действий, входящих в данный прием [26, с.9]. При такой постановке вопроса умение рассматривается как составная часть усвоенного приема, т.е. понятие ''умение'' становится соподчиненным понятию ''прием''. Следует так же учитывать тот факт, что перечень действий, составляющих прием, не носит характер детальной инструкции, которая полностью детерминирует и унифицирует деятельность.
Рассмотрев различные подходы к трактовке понятий ''техника'', ''прием'', ''умение'', ''навык'' автор исследования считает необходимым выделить следующие положения.
Техника представляет собой совокупность приемов в каком- либо виде деятельности.
Прием - это способ выполнения какой-либо деятельности, который может быть объективно выражен в виде перечня действий, входящих в данный прием.
Показателем усвоенного приема служит его сознательный перенос, который сопровождается более глубоким усвоением знаний.
Физиологической основой умений является процесс эффективной организации связей первой и второй сигнальных систем.
Умения рассматриваются как совокупность освоенных субъектом способов выполнения действий, позволяющих эффективно осуществлять деятельность.
Навыки рассматриваются как автоматизированные компоненты деятельности, сформированные при многократных повторениях и не требующие осознаваемого самоконтроля
Умения, знания и навыки выступают в сложном диалектическом взаимодействии и неразрывном единстве.
Обратимся к проблеме классификации умений общения. На сегодняшний день в психолого-педагогической науке разработано достаточно большое количество классификаций умений общения. Понятие коммуникативных умений предложено В.Д.Ширшовым: коммуникативные умения - комплекс коммуникативных действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности и позволяющих творчески использовать коммуникативные знания и навыки для точного и полного отражения и преобразования действительности [57, с.14].
Различную классификацию коммуникативных умений предлагают Л.А.Аухадеева, Н.Ф.Долгополова, С.И.Ершова, В.А.Кан-Калик, О.В.Кашник, А.А.Кидрон, А.А.Леонтьев, А.В.Мудрик, В.Д.Ширшов, А.Д.Щербов.
Исследуя коммуникативные умения менеджера, Н.Ф. Долгополова, выделяет семь видов коммуникативных умений:
- ориентировочные - адекватная индивидуально- корпоротивная оценка ситуации коммуницирования;
информационно-аналитические - поиск, анализ, синтез информации;
прогностические - установление причинно-следственных связей;
полемические - речевая культура, аргументация, лаконизм, диалог;
визуально-презентативные - создание имиджа, формирование стиля для активизации позиции в коммуникации;
креативные - решение эвристических задач, поиск, выбор в ситуациях кризиса, риска, неопределенности;
рефлексивные - оценка, самооценка, самоактуализация, моделирование образа будущей коммуникации [16, с.11-12].
Резюмируя вышесказанное, сделаем вывод о том, что в науке отсутствует единый подход к классификации коммуникативных умений. Для определения состава техники деловой беседы мы воспользо-вались моделью речепроизводства, предложенной А.А.Леонтьевым [33] и Н.И.Жинкиным [20], которые выделяют следующие этапы формирования речи: ориентировка, программа речевого высказывания, реализация программы и контроль.
Таким образом, состав техники деловой беседы определен на основе сопоставления коммуникативных приемов, необходимых для ведения деловой беседы с этапами речевой деятельности: с этапом ориентировки - приемы ориентировки в речевой ситуации деловой беседы; с этапом планирования - приемы планирования деловой бе-седы; с этапом реализации - приемы реализации коммуникативного намерения; с этапом контроля - приемы контроля и оценки результатов деловой беседы.
Итак, в логике данного научного исследования под техникой деловой беседы понимается совокупность коммуникативных приемов, применение которых позволяет достичь прагматической цели в условиях профессионального общения, а именно: приемы ориентировки в речевой ситуации, приемы планирования деловой беседы, приемы реализации коммуникативного намерения и приемы контроля и оценки результатов деловой беседы.
Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста представлено на рисунке 3.

Рис. 3 Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста


Рис. 3 Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста


Раскроем содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста.
<< | >>
Источник: И.С.РАДЧЕНКО. ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ. Учебно-методическое пособие. 2005

Еще по теме 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста:

  1. 2.2. Технология использования комплекса коммуникативно- профессиональных задач для овладения приемами техники деловой беседы
  2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
  3. РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
  4. Контрольные вопросы для проверки сформированности знаний о технике деловой беседы
  5. 1.3. Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей
  6. Практические задания для развития техники деловой беседы
  7. 2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы
  8. Содержание понятия «деловая беседа».
  9. 2.1.Технология применения когнитивных упражнений для освоения инструментальных знаний о технике деловой беседы
  10. ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
  11. ГЛАВА II РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
  12. Проверочный тест № 12. «Служебно-деловое общение. Деловая беседа»
  13. Приемы контроля и оценки результатов деловой беседы
  14. Деловой разговор и деловая беседа.
  15.   Глава V ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 
  16. Вид деловой беседы
  17. Деловая беседа
  18. 3.8. Деловая беседа.
  19. Понятие деловой беседы