Прагматическая характеристика деловой беседы

рассматривает тактику речевого общения, которая ''включает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания контакта с партнером и воздействия на него, убеждения адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние и т.д.
[31, с.55].
К эффективным приемам начала беседы относят: метод снятия напряженности, метод ''зацепки'', метод стимулирования игры воображения, метод прямого подхода [37,с.50-51]. Психологическими приемами формирования аттракции являются приемы: ''имя собственное'', ''зеркало отношений'', ''комплимент'', ''личная жизнь'' [6, с.68- 74].
Для успешного проведения этапа передачи информации следует применять технику постановки вопросов, эффективные методы слушания, ''Вы-подход'' [37, с.56].
Для правильного использования техники постановки вопросов необходимо знать их виды и области применения в деловой беседе. Существуют различные классификации вопросов, обеспечивающий продуктивный внешний диалог. В исследовании мы придерживаемся классификации, предложенной П.Мицичем, который предлагает сле-дующую классификацию вопросов: закрытые, открытые, риторические, переломные и вопросы на обдумывание [37, с.58].
Все исследователи проблем межличностного общения отмечают, что умение слушать - самое необходимое, определяющее начало и исход общения, обеспечивающее его продуктивность и взаимоудовлетворенность собеседников [21; 37]. В процессе слушания реализуются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи.
Для эффективного проведения фазы аргументации необходимо знать методы аргументирования и технику их использования. Для построения аргументации имеется 12 риторических методов аргументирования: фундаментальный метод, метод противоречия, метод ''извлечения выводов'', метод сравнения, метод ''да-но'', метод
''кусков'', метод ''бумеранга'', метод игнорирования, метод потенциро-
II II
вания, метод ''выведения'', метод опроса и метод видимой поддержки [37, с.87-94].
Для эффективного проведения фазы опровержения замечаний необходимо знать виды замечаний, технику и тактику их использования. П.Мицич выделяет следующие замечания: невысказанные замечания, отговорки, предубеждения, ироничные замечания, субъективные и объективные замечания, замечания, связанные с желанием проявить себя или получить дополнительную информацию, замечания, выражающее общее сопротивление, замечания, предпринимаемые как последняя попытка [37, с.113-119]. К техническим методам опровержения замечаний относят методы: ''бумеранга'', ''сжатие нескольких замечаний'', ''одобрение + уничтожение'', ''эластичная оборона'', ''условное согласие'', ''принятые предпосылки'', ''да - но'', ''предупреждения'', ''отсрочки'', ''доказательство бессмысленности'' и т.д.[37, с.121-125].
Для эффективного завершения беседы и принятие решений необходимо знать и применять методы принятия решений.
Существуют определенные приемы ускорения принятия решений: прямой и косвенный. ''Прямое ускорение'' - предполагает прямую постановку вопроса. ''Косвенное ускорение'' предполагает реализацию одного из
II ^ it it к
четырех подходов: ''гипотетический подход'', ''поэтапные решения'', ''альтернативные решения'', ''ключевой вопрос'' [37, с.140].
Исследования в области невербалики [9] позволили выявить, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и телодвижений, которыми он пользуется. В практике делового взаимодействия менеджеров выделяют три группы знаков несловесной связи:
знаки одобрения действий партнера (заинтересованный взгляд, раскрепощенные позы и развернутые в сторону собеседника ладони рук, чуть заметные кивки головой и т.п.);
оценочные жесты и позы (задумчивое выражение лица, сопровождаемое характерным положением ладони у щеки, подъем головы и взгляд вверх, протирание стекол очков и т.п.);
жесты и позы защиты (поза скрещенных рук, взгляд в пол или в сторону, холодный взгляд, искусственная улыбка, рисование на листке бумаги и т.п.) [9].
Выявленные характеристики деловой беседы представлены в виде рисунка 2.


Рис.2 Характеристики деловой беседы


Подводя итоги анализа содержания понятия ''деловая беседа'', автор настоящего исследования считает необходимым выделить следующие положения.
В основу деловой беседы положен диалог как организационный принцип управленческого общения, суть которого заключается в своеобразии исполнения интенциональной программы действий, обеспечивающих достижение конкретной предметной цели, а именно:
сопрягаемость и одновременность действий - воздействия и отражения;
сменяемость позиций воздействующего и отражающего;
взаимная интеллектуальная, волевая и коммуникативная ак-тивность;
равенство психологических позиций субъектов общения независимо от социального статуса.
Под деловой беседой понимается форма межличностного речевого общения, имеющего предметный характер и направленного на разрешение конкретных производственных проблем.
Деловая беседа имеет следующие характеристики: экстралингвистическую, структурно-смысловую и прагматическую. Экстралингвистическая характеристика предполагает описание речевой ситуации ведения деловой беседы. Структурно - смысловая характеристика деловой беседы представляет собой анализ логико-смыслового раз-вития ведения деловой беседы. Прагматическая характеристика включает описание методов и приемов, применяемых для достижения прагматической цели.
<< | >>
Источник: И.С.РАДЧЕНКО. ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ. Учебно-методическое пособие. 2005

Еще по теме Прагматическая характеристика деловой беседы:

  1. СИСТЕМА СТРАТЕГИЙ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОГО ДИСКУРСА
  2. 1.1. Деловая беседа - основная организационная форма управленческого общения
  3. Прагматическая характеристика деловой беседы
  4. 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста
  5. Содержательный компонент модели
  6. Контролъно - оценочный компонент модели
  7. Примеры заданий и упражнений аналитико-синтетического характера
  8. Практические задания для развития техники деловой беседы
  9. Логическая структура доказательства
  10. Логика, прагматика и этика диалога
  11. ИЗУЧЕНИЕ ЯЗЫКА ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ В СОВЕТСКУЮ ЭПОХУ
  12. ПРОБЛЕМА ОБРАЗА АВТОРА В ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
  13. 1.1. Понятие «педагогический дискурс» в научной литературе