<<
>>

Структурно - смысловая характеристика деловой беседы

представляет собой анализ логико-смыслового развития ведения де-
ловой беседы. Структура деловой беседы состоит из пяти этапов: начало беседы; передача информации; аргументирование; нейтрализация замечаний собеседника; принятие решений и завершение беседы [37, с.42].
Раскроем содержание этапов ведения деловой беседы.
Задачами первого этапа беседы являются: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания к предмету собеседования; перехват инициативы.
Задачами этапа передачи информации являются: сбор специальной информации по проблемам собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.
На этапе аргументирования формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме. На этом этапе можно устранить или смягчить противоречия, наметившиеся до беседы или возникшие в ходе ее проведения, критически проверить положения и факты.
Этап нейтрализации замечаний предполагает разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, месту и т.д.; приемлемое объяснение высказанных или невысказанных возражений и замечаний.
Основные задачи, решаемые в конце беседы, следующие: достижение основной или альтернативной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий; поддержание в дальнейшем контактов с собеседниками; подведение итогов беседы [37].
В качестве основы моделирования процесса ведения деловой беседы диссертантом принята психологическая основа взаимодействия собеседников, которая определяется коммуникативным вкладом собеседников в развитие процесса ведения деловой беседы. Коммуникативный вклад собеседников присутствует в совместном речевом действии, только при кооперативном общении - это совместное действие, имеющее семантическую характеристику м+содействие'', а при конфликтном общении - м+противодействие''.
Используя результаты лингвистических исследований [49], и основываясь на коммуникативном вкладе собеседников в процесс ведения деловой беседы, дали возможность автору исследования выделить следующие виды деловых бесед:
кооперативная: в основе речевого взаимодействия лежит содействие. Цели собеседников и их отношение к обсуждаемому предмету совпадают. Успешность общения определяется степенью реализации общей коммуникативной задачи и имеет одинаковую значимость для обеих сторон;
координирующая: в основе речевого взаимодействия заложена координация. Цель собеседника заключается в том, чтобы доказать что-то партнеру по общению, разубедить его и соответственно скоор-динировать различные точки зрения;
контрадикторная: в основе речевого взаимодействия лежит противодействие, столкновение мнений и интересов. Победа одного собеседника становится поражением другого.
Автором исследования составлены алгоритмы ведения деловых бесед различных видов и представлены в таблицах 5, 6, 7.
Таблица 5
Алгоритм ведения деловой беседы кооперативного вида Этапы деловой беседы Речевые действия первой стороны Речевые действия второй стороны 1. Начало
беседы 1.1. Взаимное приветствие.
Представление (если стороны не были знакомы). 2. Ин-формирование 2.1. Сообщение одной из сторон темы деловой беседы и ее целей.
Демонстрация сторонами общей заинтересованности в беседе, намерений конструктивного ведения деловой беседы.
Передача основной информации, сообщение сути дела, своего видения решения проблемы. 2.3.
Запрос дополнительной информации с целью уточнения, прояснения позиции и т. п. 2.3. Прямые ответы на вопросы. Дополняющие и разъясняющие сообщения. 3. Аргу-ментирование На этапах 3 и 4 происходит разработка вариантов решения проблемы, поиск общей зоны ее решения. 4. Опро-вержение замечаний 5. Принятие решения 5.1. Принятие оптимального решения проблемы.
Завершение беседы.
Прощание.
Таблица 6
Алгоритм ведения деловой беседы координирующего вида
Этапы деловой беседы Речевые действия первой стороны Речевые действия второй стороны 1. Начало
беседы 1.1. Взаимное приветствие.
Представление. 2. Инфор-мирование 2.1. Сообщение одной из сторон темы деловой беседы и ее целей. 2.2. Передача основной ин-формации.
Выдача дополнительной информации. 2.2. Запрос дополнительной информации.
Предъявление собственной позиции. 3. Аргу-ментирование 3.1. Отстаивание своей позиции, выдвижение аргументов. 3.1. Замечания собеседника. 4. Опровержение замечаний 4.1. Опровержение замечаний собеседника. Каждый последующий аргумент является ответом на предыдущее возражение. 4.1. Каждое последующее возражение вытекает из предыдущего аргумента другой стороны. Действия 3.1 и 4.2. повторяются до тех пор, пока одна из сторон не отстоит свою точку зрения. 5. Принятие решения 5.3. 5.1. Достигается согласие, и координируются точки зрения.
Принимается решение.
Прощание. Таблица 7
Алгоритм ведения деловой беседы контрадикторного вид
Этапы деловой беседы Речевые действия первой стороны Речевые действия второй стороны 1. Начало беседы 1.1. Приветствие
Представление. 2. Ин-формирование 2.1. Сообщение одной из сторон темы деловой беседы и ее целей. 2.2. Передача информации одной из сторон.
Выдача дополнительной информации. 2.2. Запрос дополнительной информации.
Выражение своего несогласия. 3. Аргу-ментирование 3.1. Отстаивание своей позиции, интересов, мнений. 3.1. Возражения по поводу позиции другой стороны. 4. Опро-вержение заме-чаний 4.1. Опровержение замечаний. 4.1. Каждое последующее возражение вытекает из предыдущего аргумента. Стороны не достигают согласия. Каждая из сторон настаивает на своей позиции. 5. Принятие решения 5.1. Принятие решения откладывается.
Беседа прерывается.
Прощание.
Следует отметить, что структура деловой беседы не является стандартизированной и приведенные алгоритмы достаточно условны, так как процесс ведения деловой беседы характеризуется непредсказуемостью, в результате чего последовательность и характер речевых действий в рамках того или иного алгоритма не могут быть жестко фиксированы.
<< | >>
Источник: И.С.РАДЧЕНКО. ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ. Учебно-методическое пособие. 2005

Еще по теме Структурно - смысловая характеристика деловой беседы:

  1. § 2. РАЗНОВИДНОСТЬ РЕЧИ В ОБЩЕНИИ ЮРИСТА
  2. 1.1. Деловая беседа - основная организационная форма управленческого общения
  3. Структурно - смысловая характеристика деловой беседы
  4. Прагматическая характеристика деловой беседы
  5. Содержательный компонент модели
  6. Примеры заданий и упражнений аналитико-синтетического характера
  7. Практические задания для развития техники деловой беседы
  8. Приложение 1
  9. А. С. Пушкин
  10.   § 2. Устная и письменная формы речи Общая характеристика форм речи   
  11. Часть 1. Структурные и коммуникативные свойства языка. Культура речи. Речевое общение
  12. ИЗУЧЕНИЕ ЯЗЫКА ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ В СОВЕТСКУЮ ЭПОХУ
  13. ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ЯЗЫКА РУССКОЙ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  14. ЯЗЫК ХУДОЖЕСТВЕННОГО ПРОИЗВЕДЕНИ