2.2. Технология использования комплекса коммуникативно- профессиональных задач для овладения приемами техники деловой беседы

По мнению многих исследователей (Г.А.Балл, Г.Д.Бухарова, В.И.Земцова, И.И.Ильясов, А.В.Коренева, Г.С.Костюк, М.В.Корепанова, Ю.Н.Кулюткин, А.М.Матюшкин, Н.Ю.Посталюк и др.) решение студентами задач относится к эффективному приему активизации учебно-познавательной деятельности.
Существуют различные виды задач: учебные (Т.Г.Нестерова), методические (В.И.Земцова), социоинженерные (Р.Петрунева), коммуникативные (Ю.Н.Кулюткин, А.М.Матюшкин, М.Ю.Посталюк), коммуникативно-профессиональные (М.В.Корепанова) и т.д.
По мнению М.Ю.Посталюк [44] коммуникативная задача представляет собой проблемную ситуацию, моделирующую процесс общения. Исследователи подчеркивают, что решение коммуникативных задач имеет четкий логический план, за которым можно проследить и, в случае необходимости, вмешаться, направляя разговор в соответствии с темой и ситуацией общения.
Интересным видится нам взгляд И. А. Зимней [24], на возможности коммуникативных задач на занятиях по иностранному языку. Она считает, что коммуникативные задачи способствуют развитию рече- мышления, лингвистической и социолингвистической компетенции.
Исследователи М.В.Корепанова [28] и В.В.Сериков [47] под коммуникативно-профессиональной задачей понимают проблему, возникшую в ситуации профессиональной деятельности и направленную на оптимальное взаимодействие участников профессионального общения. Коммуникативно-профессиональные задачи призваны воспроизвести в учебных условиях реальные ситуации профессионального общения, обеспечить установление междисциплинарных связей и интеграцию знаний.
Целью применения рассматриваемого комплекса коммуника-тивно-профессиональных задач является формирование у студентов экономических специальности умений, применяемых при выборе определенных способов реализации коммуникативных приемов.
В связи с поставленной целью можно выделить следующие задачи:
овладение необходимыми знаниями в системе менеджмента, в области профессионального общения, теории ведения деловых бесед;
формирование умений, применяемых при реализации коммуникативных приемов техники деловой беседы: ориентировочных, организационно - прогностических, коммуникативно - речевых, рефлексивных.
При составлении и использовании коммуникативно- профессиональных задач необходимо учитывать следующие положения:
любая задача состоит из следующих частей: предметной области (класс фиксированных объектов, предметов, процессов, понятий); отношений, связывающих объекты предметной области; требования (указания цели решения задачи) и оператора (совокупность действий, которые необходимо произвести над условием задачи, что бы выполнить ее требования) [54].
коммуникативно-профессиональные задачи основываются на описании всех значимых компонентов речевой ситуации: адресант; причина; задача высказывания; содержание высказывания; форма и стиль высказывания; место и время общение [36].
Комплекс коммуникативно-профессиональных задач включает в себя совокупность различных типов задач, поэтому необходимо провести их классификацию. Для классификации задач выбирают различные основания. В.И.Земцова, классифицирует учебно- методические задачи по следующим основаниям: характер функций, число актуализированных функций, характер деятельности студента, целеполагание, способ задания условий, характер представленных данных, педагогические условия применения методических умений [1, с.64].
В основу классификации коммуникативно-профессиональных задач по обучению технике деловой беседы автором данного исследования использован подход, рассматривающий коммуникативно- профессиональную задачу как цель общения. В соответствии с данным подходом, коммуникативно-профессиональные задачи подразделяются на монофункциональные, т.е., направленные на реализацию какой-либо одной функции общения, и полифункциональные, направленные на реализацию нескольких функций общения.
Коммуникативно-профессиональные задачи предполагают реализацию отдельных действий синтетического характера на основе обобщений, абстрагирования, систематизации. Монофункциональные коммуникативно-профессиональные задачи позволяют формировать у студентов как единичные, так и комплексные умения. К примеру, условие монофункциональной коммуникативно-профессиональной задачи: ''Раскройте содержание графика'' позволяет сформировать у студентов умение информировать. Условие другой монофункциональной задачи ''Выясните мнение собеседника о данной проблеме и выразите свое отношение к ней'' направлено на формирование комплекса умений: умение слушать, умение расспрашивать, умение вы-ражать собственное мнений. Полифункциональные коммуникативно- профессиональные задачи предусматривают формирование комплекса умений, применяемых при реализации коммуникативных приемов.
Типология коммуникативно-профессиональных задач для обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы представлены в таблице 21.
Таблица 21
Типология коммуникативно-профессиональных задач для обучения студентов экономических специальностей технике
деловой беседы Основания для классификации Типы коммуникативно- профессиональных задач Количество реализуемых функций общения Монофу нкциональная Полифу нкциональная Количество формируемых умений Единичная Комплексная На основе сказанного нетрудно выстроить определенную усложняющуюся последовательность коммуникативно- профессиональных задач, которые используются при обучении студентов экономических специальностей технике деловой беседы:
монофункциональная коммуникативно-профессиональная задача, позволяющая сформировать единичное умение;
монофункциональная коммуникативно-профессиональная задача, позволяющая сформировать комплекс умений;
полифункциональная коммуникативно-профессиональная задача, предусматривающая формирование комплекса умений, применяемых при выборе определенных способов реализации коммуникативных приемов.
Установленная усложняющаяся последовательность коммуникативно-профессиональных задач используется при обучении технике деловой беседы. Содержание и структурная организация описанной выше последовательности профессионально-коммуникативных задач усложняется в зависимости от ступени обучения и уровня владения техникой деловой беседы.
Рассмотрим содержание одного из занятий по формированию умений, применяемых при выборе определенных способов реализации коммуникативных приемов.
Занятие № 4
Тема занятия: '' Как начать деловую беседу''.
Цель занятия: научить студентов применять способы начала деловой беседы.
Задачи занятия:
Актуализировать знания студентов о психологических приемах формирования аттракции и способах начала деловой беседы.
Закрепить умение анализировать речевую ситуацию ведения делово беседы.
Закрепить умение студентов отбирать и систематизировать предложенную информацию.
Показать взаимосвязь речевых интенций и языковых средств, используемых в тексте-образце деловой беседы координирующего вида.
Сформировать умения начинать деловую беседу.
План проведения занятия
Актуализация знаний студентов о психологических приемах формирования аттракции и способах начала деловой беседы.
Решение коммуникативно-профессиональной задачи.
Подведение итогов урока.
Условие коммуникативно-профессиональной задачи: ознакомьтесь с ниже представленной информацией.
Выберите только те факты, которые, на Ваш взгляд, действительно относятся к целям деловой беседы. Начните деловую беседу одним из известных Вам методов.
Предметная область: компания имеет многие филиалы в различных странах мира. В традициях компании отправлять будущих руко-водящих работников за границу для приобретения опыта. Вам как менеджеру по персоналу предстоит обсудить вопрос о том, стоит ли
назначать вашего сотрудника Петра Валова на более высокую должность. Предлагается перечень фактов: a, b, с, d, e, f, g.
Петр Валов подал заявление на место, которое освободилось в прошлом месяце.
Он компетентен, имеет отличные результаты за 4 года ра-боты.
18 месяцев назад Петру Валову предлагалась новая должность и работа в одном из филиалов фирмы в Америке.
6 месяцев назад Вы предложили ему повышение и работу в одном из филиалов фирмы во Франции.
Он отказался от работы в филиале фирмы в Америке, объяснив это личными причинами - плохим состоянием здоровья его жены. Он попросил об отсрочке его назначения на должность, связанной с работой за рубежом.
Менеджер по персоналу согласился отложить его назначение на должность для работы в филиале фирмы в Америке.
Три претендента на должность и Валов прошли собеседование, но совершенно ясно, что из всех претендентов Валов самый подходящий кандидат на данную должность.
Повторный отказ Валова от работы в филиале фирмы во Франции из-за плохого состояния здоровья его жены.
Содержание работы:
Результаты проектирования данного занятия представим для наглядности в виде таблицы 22.
Таблица 22
Проект занятия по формированию у студентов экономических специальностей умения начинать деловую беседу Этапы за-нятия Содержание этапов Действия преподавателя Действия студентов 1 2 3 4 1.
На-чало урока 1. Мотивация учебной деятельности сту-дентов. 1. Сообщение темы, цели и задач занятия. 1. Восприятие информации.
Продолжение таблицы 22 1 2 3 4 2. 2. Выпол- 2. Организация дея- 2. Реализация деятель- Ак нение аналитиче- тельности студентов по ности студентов по выпол- туализация ских упражнений выполнению упражнения. нению упражнения. необходи для актуализа- 2.1. Обеспечение ак- 2.1. Актуализация не- мых знаний ции знаний о туализации необходимых обходимых знаний. способах начала знаний. деловой беседы. 2.2. Стимулирование 2.2. Ответы на вопросы речемыслительной дея преподавателя. тельности студентов. 2.3. Иллюстрация 2.3. Контроль правиль- учебного материала собст- ности выполнения дейст- венными примерами. вий 2.4. Составление схем, 2.4. Обеспечение дис- заполнение таблиц. куссионности. 3. 3. Реше 3. Организация дея- 3. Реализация собст- Фор ние комм.-проф. тельности студентов по венной деятельности по мирование задачи. решению задачи. решению задачи. умения на- 3.1. По- 3.1.1. Обеспечение 3.1.1. Мобилизация чать дело- становка задачи. готовности к предстоящей готовности к решению за- вую беседу работе. дачи. 3.1.2. Акценту али- 3.1.2. Восприятие зация студентов на воспри- задачи. ятие задачи. 3.2. Ана- 3.2.1. Разъяснение 3.2.1. Уяснение тре- лиз условия зада- требований задачи. бований задачи. чи. 3.2.2. Обеспечение 3.2.2. Акцентуализа- актуализации необходимых ция необходимых знаний. знаний. 3.2.3. Указание на 3.2.3. Восприятие и последовательность и каче анализ информации. ство выполнения задачи. 3.3. Поиск 3.3.1. Стимулирова- 3.3.1. Анализ рече- способа решения ние речемыслительной дея- вой ситуации. задачи. тельности студентов. 3.3.2. Обеспечение 3.3.2. Отбор и сис- активности и дискуссион- тематизация фактов. ности. 3.3.3. Коррекция 3.3.3. Анализ раз- действий студентов. личных способов решения задачи. 3.4. Реали- 3.4.1. Стимулирова- 3.4.1. Выбор опти зация способа ние желания высказаться. мального способа решения. решения задачи. 3.4.2. Контролиро- 3.4.2. Конструирова- вать правильности выпол- ние речевого высказывания. нения.
Продолжение таблицы22 1 2 3 4 3.5. Анализ решения задачи. 3.5.1. Организация групповой и индивидуальной работы.
Обеспечение дискуссионности. 3.5.1. Самооценка собственной деятельности.
Формулировка выводов. 4. Завершение занятия. 4. Подведение итогов занятия. 4.1. Оценка дея-тельности студентов.
Инструктаж о выполнении домашнего задания.
Подведение итогов занятия и формулировка выводов. 4.1. Анализ собствен-ной деятельности, самооцен-ка.
Запись домашнего задания.
Совместное под-ведение итогов занятия. Приведем пример решения данной коммуникативно - профессиональной задачи.
Данные факты необходимо расположить следующим образом: a, g, b, c, e, f, d, h .
Для начала беседы можно воспользоваться методом
к к ^ w
''прямого подхода'', который означает непосредственный переход к делу, без какого бы то ни было вступления: вкратце сообщают причины, по которым была назначена беседа, далее переходят от общих вопросов к частным, и затем приступают к теме беседы. Данный метод подходит для кратковременных и не очень важных деловых кон-тактов.
Пример речевой конструкции:
Как вы знаете, Петр Валов подал заявление о назначении его на данную должность, которая стала вакантной в прошлом месяце. Три кандидата плюс Валов прошли собеседование на вакантную должность, но совершенно ясно, что Петр Валов самый подходящий кандидат на данную должность. Он очень компетентен, имеет отличные результаты в работе. Стаж работы в нашей фирме - 4 года. Однако проблема заключается в том, что Валов не имеет опыта работы за рубежом. Ситуация выглядит следующим образом. 18 месяцев назад Петру Валову предлагалась новая должность и работа в одном из филиалов фирмы в Америке. Он отказался от этого назначения на должность, объяснив это личными причинами - плохим состоянием здоровья его жены и попросил об отсрочки его назначения на долж-ность, связанную с работой за рубежом. Менеджер по персоналу со-
гласился отложить его назначение на должность для работы в филиале фирмы в Америке. Затем, полгода тому назад ему предложили повышение и работу в одном из филиалов фирмы во Франции, и снова он отказался. Его объяснением стало вновь плохое состояние здоровья его жены. Таким образом, вопрос сегодня заключается..
Решение данной задачи актуализирует следующие знания и умения:
умение ориентироваться в предложенной речевой ситуации;
умение отбирать и систематизировать факты;
знания методов и приемов начала беседы;
умение спрогнозировать дальнейший ход беседы и выбрать оптимальный метод начала беседы;
умение начать деловую беседу (конструировать речевую конструкцию).
Приведем примеры условий коммуникативно-
профессиональных задач и варианты их решения.
В целях формирования ориентировочных и рефлексивных умений предлагается следующая коммуникативно-профессиональная задача.
<< | >>
Источник: И.С.РАДЧЕНКО. ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ. Учебно-методическое пособие. 2005

Еще по теме 2.2. Технология использования комплекса коммуникативно- профессиональных задач для овладения приемами техники деловой беседы:

  1. В России «каждому» дано право на объединения, включая право создавать профессиональные союзы для защиты своих интересов. Свобода
  2. СОЗДАНИЕ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И РАСПРОСТРАНЕНИЕ ВРЕДОНОСНЫХ ПРОГРАММ ДЛЯ ЭВМ
  3. в главе анализируется проблема решения задачи обеспечения навигационной информацией БКУ НКА с использованием сигналов создаваемых спутниковыми радионавигационными системами. Проводится сравнение навигационных полей от двух глобальных СРНС GPS (США) и не полностью развернутой СРНС ГЛОНАСС (Россия). Анализируется структура НБО при использовании спутниковой радионавигации. Формулируется задача обработки измерений от навигационного приемника при возникновении перерывов в их поступлении.
  4. ВВЕДЕНИЕ
  5. 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста
  6. Содержательный компонент модели
  7. Процессуальный компонент модели
  8. Результативно-корректирующий компонент модели
  9. РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
  10. 2.1.Технология применения когнитивных упражнений для освоения инструментальных знаний о технике деловой беседы
  11. 2.2. Технология использования комплекса коммуникативно- профессиональных задач для овладения приемами техники деловой беседы
  12. 1. Условие коммуникативно-профессиональной задачи
  13. 2. Условие коммуникативно-профессиональной задачи
  14. 2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы