<<
>>

2. Условие коммуникативно-профессиональной задачи

ознакомьтесь с ниже представленной информацией и разработайте тактику нейтрализации замечаний.
Предметная область: Вы как менеджер по персоналу проводите деловую беседу с начальниками отделов, в которой поднимаются во-
просы повышения эффективности работы.
На этапе информирования собеседник высказывает некоторые замечания. В представленных текстах дается описание ряда речевых ситуаций, возникших в процессе ведения деловой беседы.
Собеседник не согласен с предложенным решением, т.к. у него другой подход к теме;
Собеседник отклоняет наше предложение, формулируя это следующим образом: ''Все это прекрасно, но мне это не подходит'';
Собеседник что-то прослушал или желает получить дополни-тельную информацию;
Д) Замечания собеседника неясны, они имеют малозначащий характер и относятся к широкому кругу вопросов;
Е) Собеседник выступает с непрофессиональными суждениями, преследуя цель лишь высказать свое собственное мнение.
Требование:
проанализировать речевую ситуацию;
разработать тактику опровержения замечания.
Оператор:
анализ речевой ситуации: определение цели опровержения замечания и причин его возникновения;
актуализация знаний о видах замечаний и способах их опровержения;
выбор оптимальной тактики нейтрализации замечания;
Пример решения данной профессионально-коммуникативной
задачи.
Цели нейтрализации замечаний: усилить убедительность выступления, закрепить то, что было достигнуто в ходе беседы, развеять возможные сомнения собеседника, изучить мотивы возражений.
Логическая структура опровержения замечаний: локализация, анализ замечаний, обнаружение настоящей причины, выбор тактики, выбор способа, оперативное опровержение замечания.
Тактики нейтрализации замечаний в приведенных ситуациях.
А) Оптимальный метод нейтрализации замечания в данной речевой ситуации - ''одобрение +уничтожение''. Суть данного метода - не противоречить собеседнику в открытую. Довести до его сведения, что мы учитываем его взгляды, а потом объяснить какие преимущества дает ему наше решение.
В данном случае необходимо - усилить акцент на ''Вы- подход'', принять во внимание проблемы собеседника. Больше внимания уделять возможностям предлагаемых решений.
Тактический ход в данном случае - разъяснение замечания и попытка разобрать вопрос вместе с собеседником.
Д) Четко определить область беседы и начать аргументацию.
Е) В данной речевой ситуации лучший метод нейтрализации за-мечания - выведение на самоответ. Беседу нужно направить в такое русло, что бы собеседник нашел в ней подтверждение собственных идей.
Решение данной задачи актуализирует следующие знания и умения:
знание целей и задач этапа нейтрализации замечаний;
знание видов замечаний, причин их возникновения;
знание логической структуры опровержения замечаний;
знание способов опровержения замечания;
умение спрогнозировать дальнейший ход деловой беседы и выбрать оптимальную тактику нейтрализации замечания.
Условия коммуникативно - профессиональных задач по обучению технике деловой беседы должны:
отражать специфику профессиональной деятельности экономиста;
актуализировать и интегрировать знания по различным дисциплинам.
Особенностями коммуникативно-профессиональных задач, направленных на обучение технике деловой беседы являются:
множественность вариантов решений;
наличие управленческого и коммуникативного эффектов;
способность развивать коммуникативную компетентность;
человекоцентризм.
Итак, решение коммуникативно-профессиональных задач разной содержательной и структурной сложности предстает в качестве эффективного механизма формирования умений, применяемых при реализации коммуникативных приемов, и тем самым способствует развитию техники деловой беседы у студентов экономических специальностей, которые, приобретают новый для себя личностный опыт - опыт человекоориентированной коммуникативно - управленческой деятельности.
<< | >>
Источник: И.С.РАДЧЕНКО. ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ. Учебно-методическое пособие. 2005

Еще по теме 2. Условие коммуникативно-профессиональной задачи:

  1. 2.1. Формирование конфликтологической культуры специалиста как тенденция профессионального образования
  2. 2.2. Теория и практика формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки
  3. Профессионально-конфликтологическая подготовка
  4. Цели и задачи третьего этапа формирования конфликтологической культуры специалиста.
  5. 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста
  6. 1.3. Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей
  7. 2.2. Технология использования комплекса коммуникативно- профессиональных задач для овладения приемами техники деловой беседы
  8. 1. Условие коммуникативно-профессиональной задачи
  9. 2. Условие коммуникативно-профессиональной задачи
  10.   § 1. Типичные коммуникативные ситуации Понятие типичной коммуникативной ситуации 
  11. 1.3. Модель учебно-педагогической коммуникативной ситуации
  12. Организация профессионального формирования психологического мышления студентов психологов, его задачи и принципы
  13. Компетентностное направление исследования коммуникативной компетентности