7 Определение оптимальных уровней качества логистического обслуживания с целью повышения рентабельности

2.1 Программа обслуживания потребителей Класс потребителей услуг Доля потребителей в объеме продаж Уровень обслуживания, % А 60 95 . 98 Б 20 90 . 95 В 15 90 . 95 Г 3 85 . 90 Д 2 85 . . 90 Большинство фирм в западных странах признает важность обслуживания конкретного потребителя. Они установили параметры обслуживания и строго следят за тем, как удовлетворяются требования, предъявляемые к обслуживанию. Наибольшего эффекта добиваются те фирмы, логистические подразделения которых заключают внутренний контракт с каждым из производственных отделов на размер обслуживания и получают от них соответствующую плату.