Информационно-коммуникационные аспекты Г и М управления.

Управление есть процесс, состоящий из реализации управленческих функций . Есть функции пронизывающие весь процесс управления – мотивации и коммуникации. Управление в известном смысле можно охарактеризовать как процесс восприятия, преобразования и передачи информации. Коммуникация – это связь, в процессе которой устраняется неопределенность. Информация – есть совокупность сведений об изменениях совершающихся в управляемой системе и окружающей ее среды, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте. Информация сама по себе является важнейшим ресурсом менеджмента. Особенности информации: - инфо отражает свойства материального мира и не может возникать ниоткуда; - инфо обладает свойствами материи, поэтому можно ее получать, накапливать, передавать; - инфо ресурс который не истощается, а только увеличивается, легко множится; - информационный ресурс повышает эффективность других ресурсов управления. Количество информации переходит в новое качество, возникает новая парадигма – осознание процессов в новом виде. Виды информации в управлении: - по времени получения: постоянная, дискретная; - по сферам общественной жизни: экономическая, политическая, социальная, и т.д.; - по источникам поступления: входящая, исходящая, внутренняя, внешняя информация; - по способу передачи: спутниковая, электронная, электрическая, печатная; - по функциям управления: аналитическая, прогнозная, организационная, контрольная; Какая должна быть информация: достоверной, объективной, достаточной, своевременной, полезной, простой.

А.И. Радченко считает, что информации в управлении должны быть присуще: полнота (достаточность), достоверность, оперативность, полезность, готовность, однозначность, минимальную трудоемкость сбора и передачи, сжатие инфо при передаче ее на более высокий уровень управления. Потоки информации в структуре организации. Под потоком информации понимают целенаправленное движение информации от источников до потребителя.

Имеем систему каналов распространения информации: официальная (формальная) и неофициальная информация. Источник первой – должностные лица. Эта инфо распространяется по формальной структуре. Формальный коммутационный поток разделяется на: горизонтальные и вертикальные потоки. В свою очередь вертикальные потоки подразделяются на восходящие и нисходящие. Уровень эффективности их соответственно 25 и 10 процентов. Эффективность горизонтальных потоков до 90 процентов. Это объясняется тем, что люди находятся на одном организационном уровне, довольно хорошо изучили характер работы своих коллег и легко ориентируются в содержании информации. Нисходящие каналы используются для передачи инфо сотрудникам на нижние уровни иерархии. Основными формами коммуникации сверху-вниз являются приказы, распоряжения, инструкции, правила и процедуры. Восходящие каналы информации используются для обратной связи. Руководителю всех уровней необходимо иметь информацию о положении дел на местах. Вид восходящего потока – формализованная система статистических и аналитических отчетов, справок и т.п. Однако в данном случае происходит сильное искажение информации. Традиционными методами контроля качества предоставляемой снизу информации является сбор данных из независимых источников и выборочные проверки. Кроме того существуют неформальные коммуникационные потоки, связанные с неформальной структурой организации. Основным методом неформального общения является передача устных сообщений от одного участника информационной цепи к другому. Руководитель организации должен точно представлять информационные потоки в организационной структуре и по возможности рационализировать ее. Причины плохих коммуникаций. Во-первых, шумы (помехи, наличие барьеров). Первый барьер – семантический барьер, понятийный барьер. Информация может быть бесполезна для получателя, если он не находится на одном интеллектуальном уровне с передающим информацию. Второй барьер – прагматический. Это значит, что информация может просто не использоваться. Третий барьер – физический барьер. Во-вторых, недостаточное понимание важности информации. В-третьих, неблагоприятный психологический климат в коллективе, при этом инфо искажается. В-четвертых, отсутствие обратной связи. В-пятых, плохая, слабая память.

<< | >>

↑

Источник: ОНЮА. Вопросы и ответы к междисциплинарному экзамену (государственное и муниципальное управление) 2011. 2011

Еще по теме Информационно-коммуникационные аспекты Г и М управления.:

- Архитектура и строительство - Безопасность жизнедеятельности - Библиотечное дело - Бизнес - Биология - Военные дисциплины - География - Геология - Демография - Диссертации России - Естествознание - Журналистика и СМИ - Информатика, вычислительная техника и управление - Искусствоведение - История - Культурология - Литература - Маркетинг - Математика - Медицина - Менеджмент - Педагогика - Политология - Право России - Право України - Промышленность - Психология - Реклама - Религиоведение - Социология - Страхование - Технические науки - Учебный процесс - Физика - Философия - Финансы - Химия - Художественные науки - Экология - Экономика - Энергетика - Юриспруденция - Языкознание -