Юридическая
консультация:
+7 499 9384202 - МСК
+7 812 4674402 - СПб
+8 800 3508413 - доб.560
 <<
>>

10.4. Информационные технологии и коммуникации в процессах управления

Бурное развитие информационно-коммуникационных технологий изменило взгляд на современные средства и методы управления. Активное использование Интернета, мобильной и спутниковой связи заставляет корпорации перестраивать бизнес-модели и организационную структуру под новую электронную основу.
Внедряя информационные технологии для взаимодействия с другими субъектами рынка (потребителями, поставщиками, кредиторами), предприятие получает возможность быстрого и гибкого реагирования на изменения во внешней среде.
Информационные потоки становятся все более широкими и динамичными, объем информации, необходимой для принятия грамотных решений, растет, при этом время, отпускаемое на их принятие, сокращается. Без современных способов обработки, хранения и передачи информации обеспечить эффективные коммуникации предприятия невозможно.
Задача, однако, не сводится лишь к внедрению компьютеров и других технических средств в производственно-хозяйственную деятельность
предприятия. Необходимо провести комплексную автоматизацию бизнес- процессов, предусматривающую интеграцию внутренней и внешней информационной среды предприятия через Интернет.
Под термином «информационные технологии в корпоративном управлении» традиционно понимают комплексные системы автоматизации управления. Известны и другие их названия — системы масштаба предприятия, корпоративные информационные системы (КИС), корпоративные (или комплексные) системы управления (КСУ), автоматизированные системы управления (ACY).
Основное назначение информационных систем — оперативное предоставление непротиворечивой, достоверной и структурированной информации для принятия управленческих решений. Такие системы образуют единое информационное пространство предприятия, его управленческих служб. В их числе — финансовый отдел, отдел по связям с общественностью и акционерами, отдел сбыта и снабжения, отдел обслуживания клиентов, складское хозяйство и логистика, производственные подразделения. Часто к ним добавляются отделы кадров, планово-экономические и до-говорные службы предприятия, делопроизводство, бухгалтерия. Наличие в корпоративных системах управления специальных механизмов позво-ляет персонифицированно контролировать выполняемые операции, от-вечать за доступ к информации и ее использование.
Комплексные системы автоматизации управления обычно представляют собой универсальные решения, пригодные для различных типов предприятий. Они касаются управления финансами, складскими запасами, покупками и продажами. Эти системы часто имеют отраслевые решения, содержащие соответствующую нормативно-справочную базу. Например, система SAPR/3 для авиационной промышленности поддерживает учет и контроль серийных заводских номеров всех деталей самолета, сроков их эксплуатации, плановой замены или ремонта, что необходимо для обес-печения надежности производства, безопасности пассажиров.
Комплексные системы управления, ориентированные в первую очередь на крупные многопрофильные структуры предприятия, не только предлагают развитый набор функций, но и обеспечивают надежное хра-нение и обработку больших объемов информации. Современные информационные технологии, коммуникации и Интернет позволяют решать задачи удаленного доступа к единой базе данных, актуальные для корпоративного управления.
Комплексные системы'управления имеют, как правило, следующие категории пользователей: конечные пользователи, системные администраторы и аналитики.
На многих предприятиях такие категории пользова- телей часто объединяются в одном или нескольких лицах, что противоречит рациональной организации работы и в итоге увеличивает издержки. От конечного пользователя требуется четкое выполнение необходимых процедур в соответствии с его квалификацией, настройкой рабочего места и мерой ответственности. Обычные операции пользователей — ввод информации, получение отчетов, обработка первичных документов, оформление договоров.
Системный администратор отвечает за работоспособность системы, а также технических средств и программного обеспечения, занимается настройкой конкретных рабочих мест и обучением конечных пользователей. От администратора требуется не только профессионализм в области информационных технологий, но и способность разбираться в специализации практически каждого сотрудника.
На отечественных предприятиях стали появляться и системные аналитики, которые занимаются анализом выполнения технологических цепочек, бизнес-процессов, их оптимизацией и модификацией. Некоторые западные корпоративные системы имеют встроенные средства, позволяющие автоматизировать работу аналитиков при построении новых и модификации используемых бизнес-процессов. Такие же средства появляются и в отечественных системах. Имеются и специализированные программные средства для автономного решения задач построения бизнес-процессов.
Универсальность настройки и развития, функциональность корпоративных систем управления требуют высококвалифицированных системных администраторов и системных аналитиков практически по всем составляющим бизнеса (финансы, логистика, сбыт, снабжение) для поддержания работоспособности как системы, так и пользователей.
Потребителем информации является руководство предприятия и в первую очередь его финансовый директор. Если руководители тоже освоили «компьютерные премудрости», они меньше зависят от получения информации от подчиненных, что неизбежно приводит к ужесточению исполнительской дисциплины и контроля на предприятии.
Практически все программные средства, используемые в корпоративном управлении, представляют собой регистрирующие факты и документы финансово-хозяйственной деятельности для построения различных отчетов и справок. В базу данных вносится структурированная информация, связанная между собой справочниками, классификаторами, параметрами и формами типовых документов. По имеющейся в-базе данных информации инструментальными средствами готовится «разрез» отчетов и справок. Получив такие отчеты и справки, часто называемые аналити- ческими, руководство может принимать обоснованные управленческие решения.
Если предприятия выдвигают более жесткие и разнообразные требования к средствам корпоративного управления, то появляется необходимость их многоуровневого построения. Обычно центральным является ядро системы, содержащее только программные коды. Следующий концептуально Важный элемент— встроенный инструментарий системы, позволяющий, не меняя коды программы, проводить ее настройку на рабочих местах, выполнять конкретные операции, вводить новые и менять имеющиеся формы первичных и отчетных документов, задействовать прочие средства параметрической настройки. Более развитые системы имеют встроенные средства для создания различных моделей предприятия, например, информационной, организационной, функциональной.
Под управлением бизнес-процессами понимают последовательность выполнения операций в различных подразделениях компании, что определяется правилами оформления соответствующих документов. Бизнес- процесс не сводится, однако, к распределению выполнения соответствующих операций, последовательность и совокупность которых диктуются мерой необходимости. Программа должна уметь провести анализ, оценку необходимых ресурсов, стоимости, времени, эффективности и других необходимых атрибутов бизнес-процесса. Среди отечественных систем в полном объеме этого не может сделать ни одна система. Специалисты консалтинговых фирм используют для этих целей прикладные программ-ные средства.
В практике управления сформировался определенный стандарт функционального рассмотрения производственных процессов (особенно машиностроительного сборочного производства), логистики и их финансовых результатов во взаимосвязи. Термин «стандарт» часто означает набор понятий и определений, применяемый для описания управления конкретными процессами вместе с набором управленческих отчетов и правил их составления. Такой подход дает возможность адекватно описать процессы, а набор отчетов позволяет их контролировать и своевременно принимать решения по ликвидации узких мест.
Наиболее известны следующие стандарты управления:
«Объемно-календарное планирование» — MPS (master planning scheduling);
«Статистическое управление запасами» — SIC (statistical inventory control);
«Планирование потребности в материальных ресурсах» — MRP (material requirements planning);
«Планирование потребности в производственных мощностях» — CRP (capacyty requirements planning);
«Планирование производственных ресурсов» — MRP-II (manufacturing resourse planning). Индекс II подчеркивает второй уровень методологии по сравнению с MRP;
«Планирование потребностей (ресурсов) предприятия в целом» — ERP (enterprise resourse planning);
«Планирование ресурсов в зависимости от потребностей клиентов» — CSRP (customer synchronized resourse planning).
Все стандарты в названии имеют слово планирование (planning), что отражает их сущность и цель применения. Контроль отклонений фактических данных от плановых показателей позволяет руководителям быстро обнаружить проблемы и принять необходимые управленческие решения.
Планирование деятельности предприятия, получение оперативной информации и принятие на ее основе правильного решения связано с обработкой больших объемов данных. Отчеты, формируемые в учетных корпоративных системах управления, обычно лишены гибкости. Их нельзя «развернуть» или «свернуть», чтобы получить желаемое представление данных, в том числе и графическое. Чем больше «срезов» и «разрезов» можно сделать, тем реальнее можно представить картину деятельности предприятия и принять оптимальное решение по управлению бизнес-процессами. Для таких задач необходимо математическое и экономическое моделирование, а также высокое быстродействие.
Аналитический модуль имеется в ряде систем. Учетные системы строят справки в различных «разрезах» по информации, хранящейся в базе данных. Аналитические системы строят новую информацию по заданным параметрам или критериям, оптимизируя ее для конкретных целей. Поэтому чаще необходим специальный инструмент для просмотра и визуализации информации, которым является «оперативный анализ данных» (OLAP — on-line analytical processing). Он предоставляет собой совокупность удобных и быстродействующих средств доступа, просмотра и многомерного анализа информации, накопленной в хранилище. OLAP-техно- логии используются для моделирования гипотетической ситуации составления разнообразных аналитических отчетов. Существуют и спе-циализированные западные программные продукты.
Кроме современного инструментария и платформ, а также системных средств развитие отечественных корпоративных систем предполагает их функциональное насыщение, особенно в сфере производства. В настоя-щее время ведущие специалисты отечественного рынка программного обеспечения занимаются разработкой отраслевых решений для различ-ных типов производств. Предприятия выдвигают требования интеграции программных продуктов, чтобы сохранить работающие, как правило, спе-циализированные, системы и информационно объединить их с вновь при-обретаемыми. Интеграция требуется и продуктам различных производи-телей для объединения комплексных решений со специализированными: бюджетированием, финансово-экономическим анализом, обслуживанием клиентов, аналитической обработкой данных.
Большое будущее принадлежит, по мнению специалистов, «электронному бизнесу» (e-business) — модели взаимодействия предприятия с внешней средой с использованием в качестве коммуникационного канала сети Интернет. Ведущие разработчики'«деловых» программных продуктов уже несколько лет предлагают клиентам корпоративные информационные системы со встроенными элементами, обеспечивающими эффективное дистанционное взаимодействие с различными заинтересованными груп-пами (потребителями, поставщиками, акционерами и пр.).
Наибольшее практическое развитие концепция «электронного бизнеса» получила по следующим направлениям.
В2С — «business-to-consumer» (предприятие — потребитель). По этой схеме реализуется виртуальный контакт между предприятием и конечным (розничным) потребителем продукции. В развитых странах, особенно в США, эти системы уже весьма широко распространены. Особенно популярны продажи через Интернет книг, компакт-дисков, игрушек и компьютеров.
В2В — «business-to-business» (предприятие — предприятие). В рамках этой схемы предприятие создает «электронную торговую площадку» для продажи продукции другим предприятиям и (или) оптовым покупателям, размещает заявки на покупку сырья, материалов, комплектующих и т.д. Поступающие заявки автоматически обрабатываются, и на их основе вно-сятся соответствующие коррективы в оперативный план производства и сбыта.
B2G — «business-to-government» (предприятие — государство). Системы этого класса переносят в виртуальное пространство контакты предприятия с государственными органами, особенно с налоговой инспекцией. Передача бухгалтерской отчетности и перечисление средств происходят в режиме on-line.
B2S — «business-to-shareholders» (предприятие — акционеры). Развитие корпоративной культуры предполагает прежде всего цивилизованное общение менеджмента компании с акционерами. Сегодня интернет- сайты многих западных корпораций обеспечивают «закрытый доступ» акционеров к свежей финансовой отчетности предприятия, дистанцион-ное общение с менеджерами компании, комментарии специалистов по интересующим проблемам. В перспективе даже выплата дивидендов мо-жет быть организована в режиме on-line.
Разумеется, подобные Интернет-решения не являются гарантией эффективности бизнеса. При отсутствии жизнеспособной, коммерчески обоснованной бизнес-модели такая автоматизация может только ускорить гибель предприятия. Например, при развитии систем В2С предприятие может столкнуться со шквалом клиентских заявок, которые окажется не в состоянии удовлетворить.
Более перспективны не сами системы управления, а простой и универсальный инструмент и?создания, предназначенный для квалифицированных посредников между разработчиком и конечным пользователем. Сейчас эти функции выполняют системные администраторы и аналитики. При наличии такого инструмента будут востребованы готовые типовые решения для предприятий всех отраслей.
Интернет как дополнительный инструмент развития бизнеса может эффективно использоваться только при наличии комплексной системы управления. Хотя современные информационные и коммуникационные технологии, в том числе Интернет, и позволяют организовать сдачу в аренду программного обеспечения, говорить о ближайшей перспективе использования таких возможностей преждевременно из-за отсутствия надежных средств связи.
Попытки внедрения и использования, даже не в полном объеме, информационных технологий на отечественных предприятиях на практике доказали, что необходимо предварительно реорганизовать бизнес и само предприятие, а также построить регламенты (инструкции) управления. Справиться самостоятельно с такой работой сотрудникам предприятия сложно, по-этому повсеместно развивается практика взаимодействия с консалтинго-выми компаниями, которые помогают предприятиям «расшивать узкие места», налаживать основной бизнес-процесс, отрабатывать технологию, строить информационные потоки и т.д.
Автоматизировать налаженный процесс легче, проще, дешевле, быстрее. Бухгалтер, кладовщик, менеджер по продажам и другие специалисты не должны совершенствовать форму бланков документов в связи с изменением законодательства или схем ведения бизнеса. Поэтому рынок про-граммного обеспечения постепенно из «продуктового» превращается в «обслуживающий». Начинает развиваться аутсорсинг — передача неко-торых функций предприятия специалистам привлеченных компаний, ко-торые занимаются обслуживанием техники, системного программного обеспечения, модификацией прикладной (функциональной) части систем. Наиболее важным и актуальным в использовании корпоративных систем управления становится информационно-технологическое и методическое обслуживание их пользователей и потребителей.
Внедрение информационных технологий — длительный процесс, состоящий из ряда функций, наиболее важной из которых является обследование или диагностика состояния предприятия.
Использование программного обеспечения на любом предприятии неизбежно влечет в той или иной степени реорганизацию его деятельности. Нельзя слепо подчинять имеющиеся программные и системные возможности руководителю того или иного уровня процесса управления, так же как и буквально следовать заложенным в систему принципам и методам выполнения процедур, обработки и представления информации.
<< | >>
Источник: А.Г. Поршнев, М.Л. Разу, А.В. Тихомирова. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник Под ред. А.Г. Порш-нева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003,— 528 с.. 2003

Еще по теме 10.4. Информационные технологии и коммуникации в процессах управления:

  1. Информационные технологии
  2. Информационные технологии.
  3. 3.3. Планирование работы сети автозаправочных станций с использованием информационных технологий
  4. 2.2. Безопасные информационные технологии и системы в деятельности органов власти Российской Федерации
  5. 2.3.2. Конференции по актуальным проблемам информатики и информационных технологий — как событие в образовательном пространстве учителя информатики
  6. 4.4. Применение информационных технологий в управлении организацией
  7. 10.4. Информационные технологии и коммуникации в процессах управления
  8. 8.1 . БАЗОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ
  9. 2.5. Бизнес-процессы, основанные на применении современных информационных технологий
  10. 1.2. Системный анализ процесса управления работой службы скорой медицинской помощи
  11. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ
  12. Развитие высоких социогуманитарных технологий в процессах самоорганизации современного общества Development of High-hume technologies in the processes of self-organization of modern society
  13. 3.2. Использование информационных технологии в управлении реинжинирингом как фактор повышения конкурентоспособности отечественных предприятий
  14. § 1. Информационные технологии как предмет уголовнопроцессуального регулирования
  15. § 2. Особенности и свойства уголовно-процессуальной формы информационных технологий в уголовном процессе Российской Федерации
  16. § 4. Возникновение и основные этапы развития нормативного регулирования информационных технологий в уголовном процессе России
  17. § 5. Зарубежный опыт нормативного регулирования информационных технологий в уголовном процессе и возможные варианты его использования в Российской Федерации
  18. § 1. Уголовно-процессуальная форма информационных технологий, используемых для организации деятельности должностных лиц и органов, осуществляющих уголовное судопроизводство
  19. § 4. Элементы уголовно-процессуальной формы, направленные на обеспечение безопасности информационных технологий