Информационные технологии

Если поток денег — это кровь организации, то информация — это ее мозг. Без внешней и внутренней информации фирмы не могут принимать решений. Информация — главный источник конкурентных преимуществ фирмы.

Информационные технологии (ИТ) — основа всех преобразований и движущая сила бизнес-процессов фирмы.

Информационные технологии играют две взаимодополняющие функции:

коммуникационную для обмена информацией в реальном режиме времени;

оперативную, обеспечивающую электронную близость, быстрый доступ к базам данных, интеллектуальным ресурсам и знаниям (о рынках, потребителях, конкурентах и др.).

Сочетание этих функций позволяет:

— обмениваться знаниями (главный актив фирмы), рассредоточенными по разным частям фирмы;

накапливать и применять коллективные знания;

отбирать и анализировать накопленные знания;

наладить жесткий контроль за подразделениями компании;

быстро реагировать на события, происходящие в нижних звеньях организации;

интегрировать внешнюю цепочку создания стоимости, связывая фирму с поставщиками и потребителями (запасы, производство), и налаживать отношения партнерства, обмениваясь навыками. Появляется некая "виртуальная компания", организованная в неформальный союз. Чем теснее "электронные узы" с потребителем, тем быстрее реакция на изменения спроса.

Степень приверженности фирмы ИТ оценивают долей расходов на ИТ в процентах к доходу от продаж.