8.1. Сбор первичной информации: общие сведения

потребители (прежде всего), дающие информацию о своих потребностях, о себе самих и о том, какие признаки определяют их поведение в процессе получения государственных услуг;

эксперты - лица, которые располагают информацией о реальных потребностях потребителей, об особенностях и проблемах в сфере оказания государственных услуг;

работники служб, непосредственно оказывающих услуги.

Ценным источником информации о микросреде являются профессиональные конференции, на которых можно обменятся мнениями с коллегами и собрать массу ценной информации о ваших потенциальных потребителях, тенденциях отрасли в целом.

Поскольку сбор первичной информации является трудоемким процессом, к её сбору и анализу прибегают в тех случаях, когда анализ вторичных источников не обеспечивает необходимыми сведениями.

Для оценки общей значимости первичных данных надо взвесить их достоинства и недостатки (Таблица 8.1.1)

Как правило, объект исследования представляет собой совокупности отдельных объектов наблюдения (потребители, сотрудники ОИВ и подведомственных организаций).

Если совокупность малочисленна, а исследовательская группа обладает необходимыми возможностями и ресурсами (трудовыми, финансовыми и временными) для установления контакта с каждым из её элементов,

то реально и предпочтительно проведение сплошного исследования всей генеральной совокупности. В этом случае, можно приступать к выбору метода сбора данных, орудия исследования и способа связи с аудиторией.

Таблица 8.1.1 Достоинства и недостатки первичной информации Достоинства Недостатки 1. Собирается в соответствии с точными це-лями;

Методология сбора данных известна и контролируется фирмой;

Часто принадлежат фирме и не доступна для конкурентов;

Отсутствие противоречивых данных;

Степень надежности может быть определена;

Может быть единственным способом по-лучения необходимых сведений 1. Сбор данных может занять много времени;

Могут потребоваться большие затраты;

Некоторые виды информации не могут быть получены;

Подход фирмы может носить ограниченный характер;

Фирма может быть неспособной со-бирать первичные данные Отсутствие возможности проведения сплошного исследования часто бывает продиктовано следующими обстоятельствами: 1) не-возможность установления контакта с некоторыми элементами совокупности; 2) большие расходы на проведение сплошного исследования; 3) ограниченные сроки проведения исследования.

В этом случае приходится ограничиваться выборочным обследованием.