Ориентация на процессы.

На основе этого принципа организация должна определить процессы проектирования, производства и доставки потребителю продукции или услуг. Задачей администрации является изучение каждого процесса. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Следующим этапом реализации концепции TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе.