ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ - ПЕРВОПРИЧИНА ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ БИБЛИОТЕКИ

“Потребность” — одно из фундаментальных понятий современной науки. В наиболее общем виде потребность определяется философами как “нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом".

Понятие “информационная потребность” (ИП) — одно из ключевых в информационных науках, в том числе библиотековедении. Вместе с тем, несмотря на большое количество публикаций по данной проблеме, в настоящее время не существует общепринятого определения этого термина. Из многочисленных публикаций видно, что авторы не всегда вкладывают в понятие “информационная потребность” одинаковое содержание и наряду с ним употребляют сочетания “потребность в библиотечно-библиографических ресурсах”, “потребность в документах”, “потребность в чтении”, которые не всегда точно соотносятся друг с другом по значению.

Понятие “потребность” распространяется на весь мир органической и социальной жизни, указывая, таким образом, на естественную связь между этими двумя высшими формами движения материи. Его развернутое значение связано прежде всего с конкретизацией представлений о субъекте деятельности, а следовательно, о носителе потребностей. В качестве такового могут выступать любой биологический организм, человеческий индивид, сообщество людей (семья, род, племя, народ), социальный слой или социальная группа в рамках данного сообщества (класс, сословие, нация, поколение, круг профессионалов), социальный институт, функционирующий в обществе (система образования, государство и его органы и т.

Всякий сложный организм характеризуется системой потребностей, обеспечивающей взаимодействие его функциональных структур. Потребность проявляется как состояние неудовлетворенности, беспокойства, нарастает все сильнее, до последних пределов, а затем, будучи удовлетворенной, гаснет вплоть до нового возникновения.

Чем сложнее организм, тем шире круг его потребностей и тем многообразнее формы их удовлетворения. Животный организм испытывает в первую очередь нужды биологического порядка. Человек в отличие от других живых организмов — существо социальное. Он живет в обществе и реализует не только генетическую программу, полученную от своих родителей, но и социальную программу, сформированную обществом, которое предъявляет свои требования к индивиду. В структуре его потребностей природное и социальное неразрывно взаимосвязаны, потому что человек не только представитель одного из биологических видов, НО И член социума.

Основу иерархии потребностей человека образуют биологические потребности, обусловленные обменом веществ как необходимой предпосылкой существования любого живого организма. Каждый индивид — это биологический организм, и именно этим определяются его исходные требования к наличию определенных условий внешней среды, которая предоставляет ему воду, пищу, тепло и т. д.

Удовлетворение биологических потребностей создает предпосылки для развития более сложных — социальных. Они зависят от состояния экономики и культуры общества, а также от специфических особенностей деятельности индивида.

Потребность является важнейшим стимулом человеческой деятельности, побудителем активности. Цель ее — устранение напряженности, дискомфорта, неудовлетворенности, которые вызваны несоответствием между внутренним состоянием и внешними условиями существования человека. Снятие этого несоответствия возможно путем реального разрешения возникающих проблем или, при отсутствии такой возможности, путем подавления потребности или замены ее другой, наиболее близкой.

История человечества — это прежде всего история развития потребностей индивида, создания материальных средств и способов их удовлетворения. На первом ее этапе речь идет об удовлетворении биологических потребностей зарождающегося коллектива. При этом человеческое сообщество представляет собой качественно новый эволюционный тип, способный к приумножению средств удовлетворения потребностей — как биологических, так и качественно новых, социальных. Способность к расширению круга потребностей и к порождению новых выступает в качестве основы развития цивилизации.

Вместе с эволюцией общества усложняются и обогащаются формы совместного труда, совместной защиты интересов. Потребности человека становятся социальными не только в том смысле, что они удовлетворяются с помощью средств, созданных усилиями многих людей, но и в том отношении, что сам процесс их удовлетворения возможен только в условиях человеческого общежития. На этой основе развиваются социальные потребности в общении, признании, самоутверждении, в организации совместных действий.

Отличительными особенностями потребностей человека являются их динамичный характер, изменчивость, совершенствование, что связано с включением личности в разные формы и сферы деятельности. Все это отличает человека как субъекта исторического процесса, преобразующего природную и социальную среду, от животных, приспосабливающихся к среде обитания. Характер потребностей и способы их удовлетворения представляют собой исторические явления и зависят от уровня культуры общества.

Источником развития потребностей личности является взаимозависимость между производством и потреблением материальных и духовных благ. В этой связи традиционно выделяют материальные и духовные потребности. К материальным относят те из них, которые связаны с биологическими функциями организма, служат сохранению жизни индивида. Речь идет о непосредственных потребностях людей в пище, одежде, жилье, удовлетворение которых предполагает наличие индустрии питания, текстильной, швейной, обувной промышленности, строительства жилищ и т.

Потребности эмоциональной жизни человека требуют иного подхода. Наслаждение природой, произведениями искусства, общением с друзьями суть процессы особого рода, когда предмет не уничтожается в результате потребления, но при этом усваивается личностью настолько, насколько это позволяет уровень ее развития. Такие потребности относят к духовным. Под ними понимается прежде всего стремление к обладанию результатами духовного производства: приобщение к науке, искусству, философской культуре. Библиотековед Г. П. Фонотов считает, что духовная сфера — “это все, что происходит за пределами материального мира и материальных забот, от человеческих размышлений о времени и пространстве, о материи, сущем и вечном, о смысле жизни до научных трактатов и интимной лирики”.

Материальные и духовные потребности человека, равно как его материальная и духовная деятельность, возникли одновременно и развиваются в тесной взаимосвязи. Ученые считают, что отнесение потребностей к той или иной группе в известной мере условно, так как материальные потребности имеют духовное содержание, а духовные неразрывно связаны с материальными. Природная, эмоциональная и социальная сферы личностной активности находятся в теснейшей взаимосвязи, и ни одна из них не имеет самодовлеющего значения. Они развиваются в единстве и взаимодействуют с действительностью как целое. Факт возникновения или отсутствия у личности тех или иных потребностей во многом определяется уровнем развития и состоянием всех элементов личностной структуры.

В кругу интересов личности с необходимостью присутствует информационная составляющая, так как все живое испытывает потребность в информации. Информационная потребность (ИП) отражает недостаток информации, необходимой для осуществления деятельности субъекта.

Несмотря на множество публикаций по проблематике ИП, специалисты не пришли к общему пониманию их природы. В настоящее время представителями различных наук предложено довольно большое количество определений понятия “информационная потребность”, отражающих наиболее распространенные в той или иной области подходы к пониманию его сущности.

Психологами она понимается как осознанная потребность “в получении определенных порций информации из того, что может быть предоставлено инфосредой”. Основное внимание в данном определении уделяется получению необходимых сведений из состава общих ресурсов, и совершенно игнорируется деятельность по производству новой информации. А ведь как раз получение принципиально новой информации является ответом на возникновение соответствующей потребности.

Ряд исследователей в качестве основы формирования и развития ИП рассматривают психологическую модель или образ. Так, по мнению Д. И. Блюменау, “информационная потребность есть акт осознания недостаточности наших знаний для достройки психологической модели объекта, модели, отражающей уровень наших представлений о данном объекте”.

Представители деятельностного подхода в информатике утверждают, что “информационная потребность — это осознанная нужда в информации, требующейся для решения поставленной задачи по разработанному плану”.

Значительная часть исследователей связывают ИП в первую очередь с необходимостью получения научной или другой специальной информации. Так, по мнению Т. С. Федоровой, информационная потребность является внутренним состоянием субъекта, отражающим дефицит научной информации, необходимой для использования в его деятельности. Т. В. Муранивский считает, что “под информационной потребностью следует понимать свойство человека или определенной системы (например, НИОКР, производственного или управленческого процесса и т.

Наибольшее распространение в современной науке получил деятельностный подход, в соответствии с которым в основе возникновения информационных потребностей лежит деятельность человека, определяющая их природу и содержание. Впервые данное понимание нашло отражение в работах Э. С. Бернштейна и Д. Е. Шехурина, которые связывали формирование ИП непосредственно с деятельностью ученых и специалистов. Данный подход получил дальнейшее развитие в работах С. Д. Ко- готкова, Т. С. Федоровой, Г. И. Щербицкого и других исследователей. Как отмечают его сторонники, “деятельность — это исходный пункт реализации потребностей познания, а следовательно, и исходный пункт потребности в информации. Деятельность является тем “входом”, через который осуществляется реализация потребностей субъекта в информации”.

Информация необходима человеку для использования ее в дальнейшей деятельности. Удовлетворение даже самых простых потребностей как на начальных этапах развития человечества, так и в современном обществе всегда связано с информацией. Для выполнения задач по достижению практических целей нужна информация об изменениях в окружающей среде и об условиях самих задач. От того, какой характер приобретает деятельность человека, зависит и характер развития его ИП.

Под воздействием факторов внешней и внутренней сред перед субъектом встает задача, реализация которой требует определенной информации. В результате обдумывания задачи в соответствующей зоне долговременной памяти человека складывается ее образ, или внутренняя модель. Происходит осознание субъектом возникшей информационной потребности, что ведет к созданию идеального “поискового образа”, соответствующего его представлениям о характере и содержании информации, необходимой для решения поставленных задач. Процесс формирования субъективных представлений о собственном незнании является отражением процесса предметизации ИП и происходит на базе анализа “уже имеющейся у субъекта информации о компонентах и условиях деятельности, т. е. на основании его информационного потенциала (тезауруса) в определенной области”. Соотношение субъективных представлений индивида о необходимой ему информации и о предмете потребности может быть любым — от полного тождества до абсолютного расхождения.

Всякое общество, на каком бы уровне развития оно ни находилось, организует производство материальных и духовных благ. В замкнутых социальных системах, в рамках которых осуществляется лишь простое воспроизводство, не возникает (или почти не возникает) нужды в новых знаниях. Существующее в этих системах производство информационно обеспечивается эмпирическими знаниями, накопленными поколениями. Если деятельность носит репродуктивный характер, т. е. цель по крайней мере однажды уже достигалась, необходимость в получении информации будет минимальной. В обществах, где осуществляется расширенное воспроизводство, возникает постоянная потребность в новых, дополнительных знаниях. Современная деятельность человека в различных сферах науки, техники и производства постоянно изменяется и усложняется: ставятся новые цели, совершенствуются средства и методы, меняются условия и т. д. Для того чтобы субъект мог успешно функционировать в новой ситуации, требуются корректировка идеальной модели этой деятельности, приведение ее в соответствие с изменившимися условиями или создание новой модели. Это возможно только при наличии у субъекта необходимой информации. Если он не располагает ею в данный момент, то не сможет построить новую идеальную модель деятельности, а следовательно, эффективно осуществлять саму деятельность в изменившихся условиях.

В результате сопоставления образа с имеющейся информацией у субъекта возникают несколько альтернатив дальнейшей деятельности (рис. 7.7):

• имеющейся информации достаточно для осуществления деятельности

по удовлетворению потребности;

• имеющейся информации недостаточно для осуществления деятель-

ности по удовлетворению потребности, и от достижения цели необходимо отказаться;

• имеющейся информации недостаточно для осуществления деятельности по удовлетворению потребности, и для достижения цели необходимо продолжить поиск необходимой информации во внешней среде.

Рис. 1.1. Возникновение и функционирование информационных потребностей деятельности по удовлетворению потребности. При ее недостатке субъект может обратиться к искусственно созданным информационным системам

При принятии третьей альтернативы ИП, отраженная в сознании в виде модели, осознается как рассогласование между имеющимися и необходимый знаниями. Возникшая ситуация воспринимается и переживается субъектом как противоречие, которое не укладывается в рамки содержания имеющейся информации или в рамки привычных, уже найденных путей решения проблемы, а удовлетворение информационной потребности становится одним из важнейших этапов деятельности.

Недостающую информацию человек может получить несколькими путями: из внешней среды при помощи непосредственного наблюдения, от окружающих (близких, знакомых, коллег и др.) в процессе общения или из искусственно созданных информационных систем. При этом необходимо отметить, что для ее получения человек может обратиться к своему предыдущему опыту и независимо от результата не обращаться больше к другим источникам знания или, при отсутствии положительного результата, постепенно начинать обращаться и к ним либо одновременно начать поиск информации по всем направлениям.

Самым древним и основным способом получения информации является непосредственное наблюдение за внешней средой. От объектов внешнего мира человек при помощи органов чувств получает определенные сигналы, которые преобразуются в его мозгу в нооинформацию. (Более подробно механизм формирования и распространения нооин- формации рассмотрен в разделе 1.2.) Полученной таким образом информации может быть достаточно для осуществления деятельности по удовлетворению потребности. Однако если ее недостаточно или получение сведений затруднено по ряду причин, то субъект может либо отказаться от достижения поставленной цели, либо продолжить поиск иным путем, например посредством общения с другими индивидами.

Личное обшоние, особенно при помощи устной речи, является древнейшим и наиболее распространенным способом передачи информации между индивидами. (Его особенности более подробно рассмотрены в разделе 1.2.) Если полученной в процессе общения информации будет достаточно, то субъект приступит к осуществлению деятельности по удовлетворению потребности. При ее недостатке субъект может обратиться к искусственно созданным информационным системам.

Возникновение и развитие искусственных информационных систем непосредственно связано с совершенствованием ранее существовавших и появлением новых видов деятельности, что, в свою очередь, требует большего объема информации. Всевозрастающие ИП послужили на определенном этапе развития человечества основой для возникновения нового вида деятельности — информационной, одной из составных частей которой является библиотечная.

Человечеством издавна создавались общественные институты, осуществляющие сбор, хранение и распространение различных видов документов. По мнению Ю. Н. Столярова, они все генетически восходят к библиотеке. Библиотеки собирают, хранят и предоставляют пользователям Документы, отражающие совокупность накопленного человечеством информационного потенциала. Эта информация является основой для развития образования, науки, культуры, промышленного производства. Иными словами, удовлетворение значительной части ИП современного общества осуществляется посредством библиотек.

В отличие от своих прародителей современный человек не нуждается в информации о месте, где пасется стадо бизонов, об орудиях охоты на них и т. п. Его больше интересуют адрес продовольственного магазина, потребительские характеристики продукта (соотношение жиров, белков, углеводов и др.), способы приготовления пищи и сервировки стола. Если наши предки в основном получали информацию непосредственно из окружающей среды и от своих сородичей, то современный житель планеты чаще всего обращается к различным видам документов: адресным справочникам; сведениям, напечатанным на упаковке товара; газетным и журнальным статьям; энциклопедиям, электронным базам данных и др. Информацию можно получить также по различным коммуникационным каналам, но в конечном счете она будет основываться на документальных источниках, хранящихся в библиотеках.

Так как основную массу продуктов питания человечество получает ныне не непосредственно из природной среды, а в результате промышленного производства, то потребности индивида в пище ведут к возникновению потребностей в сельскохозяйственных орудиях, технических средствах для производства машин, энергии, необходимых для создания и использования соответствующей техники, и т. д. Их удовлетворение, в свою очередь, ведет к появлению нужды в информации, требуемой для организации аграрной деятельности, производства, производства средств производства, переработки, транспортировки, хранения и продажи продуктов питания, подготовки специалистов для соответствующих областей деятельности. Основным источником этой информации выступает библиотека.

В условиях товарного производства для получения индивидом необходимого продукта недостаточно самого его наличия. Процесс потребления, т. е. удовлетворения потребности, возможен только после акта купли-продажи, который базируется на товарно-денежных отношениях. Это значит, что для получения необходимого товара субъект должен обменять его на результаты своего собственного труда, выраженные в натуральной или денежной форме. Необходимость постоянно участвовать в процессе общественного производства с целью обмена результатов своей деятельности на результаты деятельности других людей ведет к профессионализации и соответственно возникновению профессиональных ИП, удовлетворение которых невозможно без использования ресурсов библиотек.

Организация общественного производства базируется на определенной социальной, политической и экономической структуре общества, его моральных ценностях, культуре, искусстве, литературе и других атрибутах духовной жизни. Удовлетворение духовных потребностей человека, так же как и материальных, требует определенной информации, связан-4 ной с функционированием соответствующих структур, содержанием и созданием духовных ценностей, подготовкой специалистов, и вынуждает субъекта обращаться к услугам библиотеки.

Таким образом, именно потребность в информации для осуществления разных видов деятельности послужила первопричиной создания библиотеки как социального института, а удовлетворение постоянно растущих и меняющихся информационных потребностей стало главной целью ее функционирования. Удовлетворение информационных потребностей посредством библиотек является обязательным условием для осуществления разных видов деятельности современного человека, связанных с производством и потреблением предметов материальной и духовной культуры.

С момента возникновения у человека информационной потребности оН начинает оценивать всю поступающую к нему информацию, разделяя ее на релевантную и нерелевантную. Созданный в долговременной памяти образ служит тем эталоном, с которым сравнивается вся поступающая информация. Если она соответствует данному эталону, то считается релевантной и заносится в определенную зону памяти. Вся остальная информация считается нерелевантной.

Информационная потребность определяет восприятие субъектом полученной в результате поиска информации, поскольку именно она детерминирует выбор существенной части таковой. Оценка полученной информации и соответственно степень удовлетворения ИП в значительной мере зависят от объема и качества тезауруса субъекта: обладатель сравнительно более простого тезауруса нуждается в большем количестве информации. Информационные потребности оказывают важное управляющее воздействие на общественные институты и отдельных индивидов, занимающихся созданием, сбором, хранением, распространением и использованием информации, ориентируя их на производство, распространение и потребление той социальной информации, которая способна удовлетворять имеющиеся в обществе потребности и соответствует сложившемуся уровню деятельности и сформировавшемуся информационному потенциалу субъектов.

Если поиск информации в искусственных информационных системах, в том числе библиотеках, завершился успешно, то субъект может приступать к реализации целей деятельности по удовлетворению потребности. Если поиск не принес ожидаемых результатов, то это значит, что либо у субъекта ограничены возможности доступа к существующим информационным ресурсам, либо необходимая информация в обществе отсутствует. Возможности доступа субъекта к информационным ресурсам могут быть ограничены, например, местом проживания, техническими, финансовыми и рядом других причин. Так, житель небольшого населенного пункта может испытывать трудности в использовании информационных Ресурсов крупнейших библиотек столицы, а отсутствие персонального компьютера на работе и дома значительно затрудняет для него и доступ к интернет-ресурсам. Кроме того, определенная часть информации (научно-технической, военной, коммерческой, личной и др.) носит конфиденциальный характер, и доступ к ней сознательно ограничен для широкого круга пользователей. В таком случае субъект вынужден либо отказаться от достижения цели по удовлетворению своей потребности, либо заняться производством необходимой ему новой информации, и тогда ИП может быть удовлетворена в результате интеллектуальных усилий самого субъекта.

Процесс переработки источников с целью анализа и получения новой информации представляет собой характерный вид научной деятельности, а созданная индивидом в процессе этой деятельности продукция сама является источником нового знания. В результате научной деятельности субъект одновременно с достижением цели производит необходимую ему информацию и удовлетворяет имеющуюся у него информационную потребность. Полученная информация, включенная в общественный коммуникативный процесс, становится, в свою очередь, объектом потребности для других членов общества. Включение в общественный оборот новой информации ведет к развитию новых видов деятельности и организации всего процесса движения социальной информации на более высоком уровне. Данный процесс определен С. Д. Коготковым как “общественный информациогенез”.

В результате получения необходимой информации из памяти или от внешних источников субъект может приступить к деятельности по удовлетворению определенных материальных или духовных потребностей.

Таким образом, алгоритм возникновения и функционирования информационной потребности можно представить следующим образом: потребность в материальных и духовных ценностях — потребность в информации о предметной области — создание поискового образа потребности и соотнесение его с имеющейся в памяти информацией — поиск недостающей информации во внешней среде (при необходимости) — создание нооинформации (при необходимости) — анализ полученной из внешней и внутренней среды информации — осуществление деятельности по удовлетворению потребности.

Процесс удовлетворения ИП существенно отличается от удовлетворения других видов потребностей человека. В процессе потребления информация не только не уничтожается: наоборот, на ее основе формируются новые информационные массивы, предназначенные для использования. В этом — принципиальное отличие информации от созданных природой и человеком невосполняемых ресурсов. Вместе с тем потребление информации (т. е. ее восприятие и осознание) сопровождается полной потерей ею своего значения (потребительской стоимости) для данного потребителя в данный момент.

Информационные потребности обладают еще одной существенной особенностью по сравнению с остальными. Как мы уже отмечали, ИП сопровождает реализацию любой другой потребности, поскольку достижение всякой цели связано с потреблением информации. Информационные ресурсы участвуют в удовлетворении материальных идуховных потребностей, в которые информация входит как один из непременных компонентов. ИП пронизывают все стороны жизни, без их удовлетворения невозможно существование человека ни как биологического организма, ни как члена социума; невозможна ни его профессиональная деятельность, ни обыденная, повседневная жизнь. Следовательно, информационные потребности являются обязательными компонентами всех видов потребностей человека и соответственно всех видов деятельности по их удовлетворению.

В отличие от некоторых материальных и духовных потребностей ИП не может быть заменена другой: ее можно или удовлетворить, или не удовлетворить. Неудовлетворение социальных ИП ведет к стагнации общества, регрессу в его развитии и в конечном счете к сведению потребностей населяющих его индивидов только к биологическим. Невозможность удовлетворить витальные информационные биологические потребности вызывает смерть организма, поэтому таковые выступают в качестве витальных и для социума. В этом проявляется диалектическая в3аимосвязь между биологическими и социальными потребностями.

Таким образом, основываясь на вышеизложенном, информационную потребность можно определить как осознанную нужду в сведениях, данных, понятиях, необходимых для удовлетворения своих материальных и духовных запросов. Сочетания “потребность в библиотечно-библиографических ресурсах”, “потребность в документах”, “потребность в чтении” не являются синонимами понятия “информационная потребность" и могут рассматриваться только в качестве ее составных частей, отражающих определенные варианты и этапы удовлетворения ИП.

1.2.