формальные и неформальные процедуры и процессы в организации

Системы объединяют формальные и неформальные процедуры и процессы в организации. Десять лет назад фирма "Интел Корп" имеющая репутацию прогрессивной и преуспевающей фирмы, занимающаяся производством микропроцессоров, оказалась "жертвой" бюрократии. Например, нужно было истратить двенадцать листов бумаги и пройти 95 административных этапов, чтобы заказать механический карандаш за 2 доллара 79 центов. Только за счет упрощения процедур в масштабах компании экономия составила 2,5 миллиона долларов в год, было устранено 153 вида работ.