Профессиональная подготовка.

Инвестиции в профессиональную подготовку сродни инвестициям в основной капитал. Она развивает навыки и умения работников, которые необходимы компании и самим работникам, особенно на ранних стадиях карьеры, выступая таким же рычагом мотивации, как деньги.

Процессы "уплощения" организационных структур, делегирования полномочий побуждают сотрудников овладевать более широким спектром навыков. Средняя величина затрат на эти цели в расчете на одного занятого отразит политику фирмы в области подготовки кадров. Сегодня мы на пороге перемен, когда сохранение конкурентных позиций фирмы все более зависит от малочисленных групп наиболее квалифицированных сотрудников.

Внутренняя система информационного обмена.

Степень лояльности хороших работников к своим работодателям уменьшилась, и последним приходится проявлять к ним то же внимание, что и к потребителям.

Из-за "эрозии" среднего звена управления высшие руководители должны обладать навыками внутреннего делового общения. Иначе возможна утрата стратегического контроля над собственной компанией. Все мероприятия компании требуют активной

поддержки работников, которую обеспечивала мощная прослойка менеджеров среднего звена, способных доходчиво донести смысл преобразований до каждого работника. Расходы на внутренние деловые общения многократно возросли (корпоративное телевидение, компьютерные системы передачи сообщений и др.). Работники черпают сведения о своем работодателе и формируют свои восприятия из различных источников. Поэтому завоевать преданность и лояльность сотрудников не менее важно, чем потребителей.

Широкое обсуждение проблем корпоративных ценностей, куль-туры, неповторимости, идей и стратегий несет в себе большой мотивационный импульс и объединяет отдельные части фирмы вокруг общепризнанных целей.

Доля затрат фирмы на внутренний информационный обмен относительно объема продаж может выступать показателем усилий фирмы в этой области.