<<
>>

Восемь правил корректного поведения во время продаж.

Правильное поведение может быть вызвано только правильным поведением. Если вы обращаетесь к человеку с мыслью, что он всё равно не проявит к вам должного внимания, что вас ждёт обязательно неудача.
Всё это отразиться в ваших интонациях и мимике, во всём облике и вызовет соответствующее поведение партнёра. В данном случае - небрежное поведение.

Если вы не уверены, что вас выслушают, то едва ли вас будут

Слушать. Ваш раздражительно-неприязненный тон вызовет такой же

ответный.

Люди уважают силу. Они, как правило, чувствуют и силу, и слабость. Их трудно ввести в заблуждение на этот счёт.

Истеричность, возмущение, драматизированные монологи и Угрозы - всё это слабо действует на людей.

Так же из заискивания, задабривания люди извлекают выгоды, но напрочь отказывают в уважении.

Ничто так не передаёт ощущение силы личности, как невозмутимое, спокойное дружелюбие. Оно может стать щитом для коммерсанта, которым он ограждает себя от отрицательных эмоций.

Чтобы клиент не дерзил, не хамил, не кривлялся, нужно обращаться с ним как если бы это был уважаемый тобой человек.

Не делайте замечания клиенту. Сохраняйте спокойную настойчивую учтивость и не замечайте инерции хамства.

Не ставьте себя в пример. И никого не ставьте в пример. Не употребляйте в разговоре с покупателем слов «я», «моё»,

«мне», «моя».

<< | >>
Источник: Коваленко А. В.. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие Томск: Изд. ТПУ. 2000

Еще по теме Восемь правил корректного поведения во время продаж.:

  1. Восемь правил корректного поведения во время продаж.
  2. Часть 1. Структурные и коммуникативные свойства языка. Культура речи. Речевое общение
  3. Параграф второй. Методология общего сравнительного правоведения
  4. Приложение 3. Примеры проявления тенденции к дистинктности.
  5. Глава 13 АРГУМЕНТАЦИЯ В ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ РАЗНОВИДНОСТЯХ ЯЗЫКА