О К Н И Г Е

Данная книга готовилась более пяти лет. И, наверное, никогда не была бы закончена, если бы не настойчивые требования наших учеников и клиентов, а также подначивания коллег, уставших от многочисленных презентаций и обсуждений отдельных глав и фрагментов текста.

Очень трудно однозначно оценить как степень оригинальности, так и дисциплинарную принадлежность излагаемого в книге подхода. Это точно не экономика, не социология и не психология, это даже не всегда может быть названо наукой. При этом в работе использованы и излагаются положения, которые можно найти и в экономических, и в социологических, и в психологических трудах.

Мы все же решили опубликовать данную книгу, четко осознавая, что ее ценность не в полноте и новизне отдельных положений. Важной для нас является попытка сформулировать целостный подход, увидеть пол-ную картину развития организации. И тогда появляется такое представление о ней, которое, как таблица Менделеева в химии, позволяет увидеть место не только каждого уже известного, кем-то открытого элемента, но и оставляет пустые места для всех постоянно появляющихся новых понятий и управленческих инструментов.

Проблема заключается в том, что в реальном управлении и консультировании всегда приходится иметь дело с целостностью, а не с отдельными экономическими, психологическими, социологическими, юридическими или технологическими процессами. Существует множество работ, показывающих, как можно усовершенствовать каждый из этих процессов. Но в каждой организации они взаимосвязаны и оказывают влияние друт на друта. Опытный менеджер вынужден отказываться от очевидных для любого специалиста шагов, потому что чувствует, что какое-то частное улучшение, может быть, и приведет к некому позитивному эффекту, но разрушит что-то более важное с точки зрения целост-ности организации.

Между тем именно попытки сформулировать целостный подход к управлению и консультированию в современной литературе найти достаточно сложно. Управление все больше претендует на статус науки, а наука предполагает специализацию, вычленение отдельных проблем и

Введение

углубленное их изучение.

Может быть, поэтому управление как наука любит иметь дело с проблемами, а практики решают «вопросы и задачи», развивают «темы», достигают «результатов и целей». И это не лингвистическое противоречие, в этом различии излюбленных терминов скрыто принципиально разное видение организации и работы менеджера в ней. Управление — это всегда работа в ситуации неопределенности. Но его сущность как раз в том и состоит, чтобы стремиться сузить, сократить зону неопределенности, ввести максимально возможную определенность. Именно за этим менеджер обращается к книгам, именно этому он идет учиться.

Основной задачей данной книги как раз и является попытка в море неопределенности дать некие ориентиры, реперные точки, которые позволят читателю чувствовать себя увереннее, определять главное в организации и при этом все время иметь дело с целостностью, с системой, а не с ее отдельными элементами. В каждой главе книги мы будем приводить примеры из нашей практики. Поскольку в России не принято афишировать работу с консультантами, названия фирм, с которыми нам приходилось сотрудничать, мы приводить не будем.