ЭНЕРГИЯ РЕШИМОСТИ: УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
Уверенность в себе — реальное и твердое представление о собственных способностях, возможностях и потенциалах.
Одна из самых тяжких болезней в бизнесе — отсутствие уверенности в своих силах.
Она проявляется в приниженном чувстве собственного достоинства, комплексе собственной неполноценности и недостаточной самооценке. Английскоеслово confidence (уверенность) происходит от латинского слова confidere, которое означает «верить в кого-нибудь».
Мы проявляем уверенность в себе всякий раз, когда:
не позволяем ошибкам или неудачам ухудшить наше представление о себе;
не боимся не оправдать чьих-то ожиданий;
ведем себя хладнокровно и свободно в ситуациях неопределенности и затруднения;
действуем решительно;
не останавливаемся ни перед чем в своем стремлении к цели;
верим в то, что обладаем знаниями, интуицией, способностями и «ноу-хау», помогающими нам со знанием дела справиться с заданием;
оперативно выдвигаем новые идеи и предложения.
Неуверенность в себе часто уходит корнями в события раннего детства. Согласно публикации, появившейся как-то в журнале «Ньюсуик», многочисленные научные работы подтверждают истину, которую мудрые родители знали испокон веков: дети требуют большого количества времени и внимания. Цитируем: «Исследования показали, что дети, которых лелеют и которые чувствуют, что их любят и о них заботятся, гораздо чаще вырастают уверенными в себе и оптимистичными». Ребенком и подростком вам наверняка не раз доводилось слышать «это можно», а «это нельзя». Сознательно или подсознательно эти старые «пластинки», скорее всего, все еще воздействуют на ваше представление о себе и собственных возможностях. Недостаток времени, дефицит внимания и положительного поощрения со стороны значимых взрослых в нашем детстве могут перерасти в убеждение, что нам не по силам решение определенных задач или преодоление трудностей определенного рода.
Человек убеждает себя, что не обладает необходимыми талантом, мастерством, средствами или опытом. Но так как мы не можем заново пережить или переделать собственное детство, нам необходимо научиться отвлекаться от прошлого и повышать уровень уверенности в себе.Уверенность в себе: мы знаем, когда видим
Доводилось ли вам, увидев кого-нибудь, говорить самому себе: «Этот человек выглядит очень уверенным в себе!» Что же заставляет нас сделать такой вывод?
Когда человек уверен в себе, это передается через его поведение: то, как он пожимает руки другим, смотрит собеседнику в глаза и говорит.
Отсутствие уверенности в себе также легко обнаружить — оно проявляется аналогичным образом через поведение. В бизнесе самым ярким проявлением неуверенности в себе является робость. Робкий человек представляется ненадежным, слабым и неубедительным. Отсутствие уверенности в себе порождает нисходящую спираль негативных мыслей и эмоций:
Эта нисходящая спираль может заставить людей избегать риска и искать чрезмерные и ненужные гарантии. Они становятся безынициативными, начинают скептически оценивать себя и других и легко поддаются влиянию со стороны.
Такое поведение отрицательно воздействует на профессиональную продуктивность любого работника. Кроме того, оно негативным образом сказывается на стиле работы в целом. Например, люди, которые имеют склонность пересматривать свои собственные решения и менять план действий, скорее всего, станут «заметать следы», если что-то пойдет не так. У них обязательно есть про запас «план прикрытия», призванный либо перевалить свою вину на другого, либо предъявить заготовленные заранее оправдания. Помимо всего этого, не уверенный в себе руководитель, как правило, спрячется за спинами других или выдаст их дела за свои.
Лишенный уверенности в своих силах человек легко подпадает под влияние других. Люди, лишенные самообладания, сразу уступают, столкнувшись с противодействием или иным мнением. Например, на них часто влияют другие, обладающие, по мнению неуверенных в себе людей, «лучшими» знаниями или опытом: «Она — выпускница Гарварда, и, вероятно, она права».
Неуверенные в себе люди стараются обеспечить себе поддержку со стороны, прежде чем действовать. Однако, найдя ее, они, вероятнее всего, действовать не станут. Поиск поддержки — не всегда плохая мысль, особенно если речь идет о чем-то новом или рискованном, но грубая ошибка — всегда во всех своих делах полагаться на помощь со стороны.Самоуверенность на рабочем месте
Безусловно, есть и обратная сторона — это проявление излишней уверенности в себе, которое носит название самоуверенности и вскармливается эгоизмом и высокомерием. Самоуверенные руководители не склонны прислушиваться к идеям и мнениям других; чаще всего они выступают в роли неких «одиноких рейнджеров», ищущих свою собственную славу и признание. Но иногда за показной уверенностью в себе прячется глубокая неуверенность и страх. Это напоминает мне «великого и всесильного Волшебника страны Оз», который в одноименном кинофильме предстает громкоголосым, требовательным, пугающим персонажем перед Дороти и остальными. Тем не менее позже, когда во время одной из его тирад, заставлявших главных героев дрожать от страха, собака Тото срывает занавес, скрывающий будку, там оказывается робкий и добрый старик. Выходит, что мнимая грозная сила волшебника была только показным фасадом.
«Идеальный» уровень уверенности в себе
«Здоровое» количество уверенности в своих силах подразумевает реалистичную, скромную оценку собственных способностей, возможностей и потенциалов. Опорное слово здесь «скромно». Английское слово humility (смирение, скромность) происходит от латинского humus — «гумус», или «земля», «почва». Его также можно использовать для обозначения незначительного, ничтожного существа. Некоторые люди считают скромность отрицательной чертой характера и проявлением слабости. Но мудрые люди понимают красоту и достоинство скромности и ценят ее за отсутствие высокомерия. Великий лидер Индии Джавахарлал Неру однажды сказал: «Давайте проявлять скромность; не станем считать, что истина только с нами». В этом смысле скромность подразумевает знание правды о самом себе и отражает точную оценку собственных способностей и потенциалов.
Предположим, вы — руководитель, который попросил кого-то из своих подчиненных вызваться добровольцем и возглавить новую целевую группу, созданную для выполнения экстренного задания. Какая из трех следующих реакций предполагает, на ваш взгляд, наличие здоровой «порции» уверенности в себе? Что свидетельствует об ее отсутствии? У кого ее в избытке?«Я хотел бы возглавить целевую группу. Я раньше участвовал в работе аналогичной целевой группы с большим успехом. Я опытен и обладаю нужными знаниями. Хотя я никогда прежде не руководил целевой группой, уверен, что я способен учиться у других и выполнить работу хорошо».
«Я собираюсь возглавить эту целевую группу. Никто больше на это не способен. Я — единственный здесь, кто может достойно сделать эту работу».
«Я думаю, что смогу выполнить это. Я вроде как знаю, чем занимаюсь. Но мне может понадобиться некоторое время, чтобы подумать об этом. А что вы думаете? Вы думаете, я смогу с этим справиться?»
Кого из добровольцев выбрали бы вы? Первая реакция — самая близкая к идеальному уровню уверенности в себе. Вторая изобилует высокомерием и эгоистичностью. Этот человек, возможно, действительно способен выполнить работу, но у него могут возникнуть проблемы с другими членами целевой группы. Третья реакция слаба и уклончива. Такой работник предпочитает, чтобы решение за него принял кто-то другой.
Как можно укрепить доверие к самому себе, уверенность в силах? Никто не способен «подарить» нам эти качества; они идут изнутри. Уверенность в себе определяется рядом ключевых факторов:
внутренний диалог: то, что мы говорим сами себе о своих способностях, возможностях и потенциалах;
наличие опыта: делали ли мы когда-либо прежде что-либо аналогичное, сколько раз и с какими результатами;
прошлые успехи: чем крупнее успех, тем больше уверенность в своих силах;
поддержка других: воодушевление, руководство и положительная обратная связь.
Последний элемент — косвенное «приводное колесо» уверенности в себе.
Как уже было сказано, никто не может одарить нас уверенностью в своих силах, но другие люди могут ускорить и облегчить восстановление в себе этого качества.Краткие рекомендации по укреплению уверенности в себе
Приобретение необходимых знаний и навыков
Когда тренер Национальной лиги американского футбола Билл Парсельс в 1997 году пришел в команду «Нью-Йорк джетс», переживавшую не лучшие времена, он заявил, что самое главное — укрепить уверенность команды в своих силах. При этом Парсельс избегал воодушевляющих речей и тусовок с целью поднятия духа. Он был убежден, что игрокам нужно повышать базовые навыки игры: блокирование и захваты. За один год «Джетс» прошла путь от «...надцатого» места в лиге до серии «плей-офф». Изучение базовых основ и упорная тренировка — вот главное в укреплении веры в свои силы. Совершенствование основ приводит к победам, сначала малым, а затем и большим. Ничто так не укрепляет веру в свои возможности, как победы.
Использование языка оптимизма
Исключите из своей жизненной практики самосаботаж, самобичевание и отрицательный внутренний диалог. Регулярно используйте позитивные утверждения относительно собственных способностей и потенциальных возможностей. Сознательно исключите из своего лексикона фразы типа «не могу» «боюсь, что...», «это невозможно», «я никогда этого не смогу, я слишком слаб для... [вписать самостоятельно]» и т. д. Эти фразы означают чрезмерное и вредное обобщение, предсказывают отрицательный результат и отклоняют или игнорируют истинные возможности человека.
Тренировка поведения уверенного в себе человека
Применяйте метод «действовать так, как будто...», даже если вы не чувствуете себя полностью уверенным в себе. Но «действовать так, как будто...» нужно только тогда, когда у вас на самом деле есть необходимые знания и навыки либо вы хотите получить или усвоить их по ходу дела. Так называемый «язык тела» (жесты, манеры, походка, осанка и т. д.) также важный «передатчик» уверенности в себе.
Встаньте (или сядьте) выпрямившись, посмотрите прямо в глаза своему собеседнику и начните разговор спокойным, ровным и решительным тоном.Сосредоточенность на своих прошлых успехах, а не на неудачах и ошибках
Грустно, что мы привыкли воспринимать свои успехи как должное, но зацикливаемся на неудачах.
Комплексуя по поводу своих ошибок, мы создаем почву для новых неудач. Вместо этого полезно сосредоточиться на своих прошлых успехах. Спросите себя: «Какие факторы привели к успеху в каждом отдельном случае? Что я могу применить в следующей аналогичной ситуации?» Поразительно, но если попросить кого-нибудь рассказать о своем большом достижении, то очень многие тут же начинают вспоминать о том, что и как пошло не так и что не получилось по ходу достижения этого успеха. Мы склонны фокусировать свое внимание на негативных аспектах даже тогда, когда нам сопутствовал успех] Мы все время от времени совершаем ошибки и иногда терпим неудачи. У некоторых от этого может развиться комплекс неполноценности и пропасть уверенность в своих силах.
Вспоминаю, как один менеджер, который совершил очень дорогую для фирмы ошибку, осознав свой промах, явился в кабинет своего начальника и заявил: «Уверен, что после того, что я натворил, вы меня наверняка выгоните. Хочу избавить вас от этих хлопот и подаю заявление по собственному желанию!» Начальник отреагировал такими словами: «Я не принимаю вашу отставку. Вы думаете, что я дам вам уволиться после того, как мы потратили миллион долларов на ваше образование?» Начальник знал, что это была неумышленная ошибка (так сказать, «добросовестное заблуждение»), совершенная случайно в остальном преданным и трудолюбивым сотрудником. Он увидел в ней исключительную возможность извлечь полезный урок для ценного члена своей управленческой команды. Слишком часто мы ожидаем немедленного успеха во всем, что предпринимаем. Когда случается ошибка, мы раздуваем ее сверх всякой меры. Каждый совершает ошибки, и неумышленных ошибок нам нечего стыдиться. Чем больше мы будем воспринимать себя и окружающих как людей, подверженных ошибкам, тем легче нам станет смотреть на собственные просчеты как на ценную обратную связь или возможность извлечь урок на будущее, при этом отделяя эти ошибки от общего мнения о себе (и окружающих). Одна моя бывшая коллега употребляла по этому поводу свою любимую присказку, которая помогает избавиться от ненужных переживаний по поводу допущенного промаха: «Бог даровал нам завтра, чтобы можно было исправить свои вчерашние ошибки».
Я считаю это высказывание хорошим напоминанием о том, что нет смысла «застревать» в прошлом, а, наоборот, нужно нацелиться на новый день и использовать еще один шанс все поправить.
Участвовать в подготовке и тренировке.
Иногда укрепление уверенности в себе — это не что иное, как тщательная подготовка. Она включает репетиции и тренировки, позволяющие человеку отточить его умения, предвидеть возможные трудности и избежать ошибок. Подготовка также означает, что вы обладаете фактами или знаете, где и как найти их. Всякий раз, когда я где-то выступаю, провожу семинар или презентацию, я обязательно прибываю на место задолго до мероприятия, чтобы проверить все оборудование, свои конспекты, обустройство аудитории и т. д. Я ничего не оставляю на волю случая или в надежде на удачу; нет лучше «удачи», чем тщательная подготовка.
Обращайтесь к другим за советом и помощью.
Как мы уже убедились, уверенность в своих силах очень тесно связана с такими понятиями, как «вера» и «убеждение». А вера, как мы уже знаем, подразумевает доверие к себе, другим и (или) высшей духовной силе в целях поиска поддержки и руководства, когда это необходимо. Следовательно, для укрепления уверенности в своих силах человек должен полностью полагаться на свою веру и убеждения. Кроме того, другие также могут помочь нам укрепить уверенность в себе, если будут напоминать нам о наших способностях и возможностях. Иногда нам не хватает такой уверенности, потому что мы не знаем, насколько талантливы и одарены от природы. Если вы — руководитель, то на вас лежит ответственность и обязанность помочь другим узнать о своих талантах и сильных сторонах. Следует всегда «искать битву», т. е. создавать или искать такие обстоятельства для своих подчиненных, в которых они могли бы черпать вдохновение и укрепить уверенность в своих силах.
В романе Элеонор Портер «Полианна» есть замечательный отрывок, который подтверждает эту точку зрения: «Что нужно людям, так это поддержка. Нужно усиливать, а не ослаблять их врожденную стойкость... Вместо того чтобы постоянно "ловить" человека на ошибках и упущениях, нужно почаще говорить ему о его достоинствах. Попробуйте вытянуть его из трясины вредных привычек. Покажите ему самому все лучшее, что в нем есть, его истинную суть, которая может сметь, и делать, и добиваться успеха!.. Влияние прекрасного, полезного и обнадеживающего характера чрезвычайно заразительно и способно преобразовать целый город... Люди излучают то, что у них в уме и сердце. Если человек добр и обязателен, то его близкие и соседи станут такими же, и очень скоро. Но если он злословит, хмурится и ругает всех и вся, то его близкие и соседи сразу же начнут платить ему тем же "добром", да еще и добавят кое-что от себя!.. Когда вы ищете зло и ждете его прихода, то найдете и дождетесь. Но когда вы знаете, что найдете добро, — вы найдете его».
Существует множество других путей восстановления и обретения уверенности в своих силах. Как человек верующий, я часто обращаюсь к Священному Писанию, чтобы напомнить себе, что я создан по Его образу. И хотя мне порой может не хватать всех необходимых материальных ресурсов, Творец наделил меня всем необходимым «сырьем», которое требуется мне для достижения успеха во всех моих начинаниях. Каким бы ни был ваш источник вдохновения, всегда полезно попытаться отыскать поддержку у других и напомнить себе, что вы — человек огромной значимости и потенциала. Слишком часто мы упускаем из виду этот простой, но очень глубокий факт.
Ваша энергия действия особенно важна в преодолении повседневных невзгод и проблем, которые способны пустить под откос наши самые энергичные усилия.
10
ЭНЕРГИЯ СДЕРЖИВАНИЯ
Никто не любит ждать. Ни вы, ни я — никто. Такое впечатление, что в американском бизнесе скорость, быстрота стоят на первом месте в повестке дня: работать, делать как можно больше, и делать все это быстро! Хоть я и понимаю, что идея «сдерживания» идет вразрез с нашим сумасшедшим и бешеным ритмом жизни, но, будучи примененной в нужное время, умелыми людьми и в подходящих обстоятельствах, она способна полностью сбалансировать успехи и провалы в нашей личной и профессиональной жизни. Понятие сдерживающей силы имеет отношение к последней по очереди, но не по значимости, из десяти черт характера позитивно мыслящего человека — терпению и спокойствию. Из всех десяти черт именно эти качества труднее всего воспитать в себе и применить в бизнесе. На первый взгляд терпение и спокойствие очень похожи друг на друга. Здравый смысл подсказывает нам это по аналогии: если человек нетерпелив, он проявляет нервозность и возбуждение. Точно так же, когда человек взбешен, он совершенно нетерпелив по отношению к другим людям и обстоятельствам. Поэтому может показаться, что терпение и спокойствие идут «в одном пакете» и должны восприниматься как одно целое. Однако при более внимательном рассмотрении выясняется, что между этими понятиями существует небольшое различие, поэтому проанализируем их по отдельности.