КАК ВЕСТИ СЕБЯ ПОСЛЕ ПРОДАЖИ
Люди благодарны тем, кто не жалеет времени на решение их проблем. В этом случае не бойтесь быть назойливым. При выяснении проблем клиентов назойливость воспринимается как внимание и забота, если она, конечно, искренняя.
Среди успешных продавцов утвердилось мнение, что много зарабатывает не тот, кто много продает, а тот, кто хорошо обслу-живает своих клиентов.
Чтобы понять, как правильно работать с людьми, которые стали вашими клиентами, поставьте себя на их место. Каким бы ни был ваш клиент - капризным и придирчивым, молчаливым или разговорчивым, добродушным или суровым, суетливым или медлительным - он всегда прав. Вы приняли на себя ответственность за то, чтобы человек остался доволен.Чаще спрашивайте своих клиентов, чем вы можете быть им еще полезны. Станьте для них не просто продавцом интересующей их продукции, а человеком, которому можно довериться.
Любая продукция рассчитана на определенный срок, кроме того, она может просто закончиться. Вы всегда выиграете, если в нужный момент окажетесь возле своего клиента. Может быть, ваш клиент захочет обновить ассортимент или сделать подарок кому-либо из своих знакомых. Предложив то, что ему необходимо, вы окажете человеку неоценимую услугу. В этот момент вам не важно, что он закажет, важно, чтобы заказал именно вам.
Полезный совет: «Никогда не забывайте о клиенте, никогда не давайте клиенту забыть о вас. Если вы позаботитесь о клиентах, они позаботятся о вас. Любите собственность клиента. Новые клиенты дают еще и еще новых». (Франк Беттджер)
И еще. Обслуживание клиента означает заботу не только о нем, но и об имидже компании, о ее популярности среди всех возможных клиентов.
Мысль на заметку: Неудовлетворенный клиент — это что-то вроде ходячей бомбы. Его недовольство, вызванное вашим невниманием, постоянно подрывает имидж всей компании.