Система измерений и ясность

Идея использования системы измерений в целях повышения эффективности деятельности может показаться формальной и антигуманной На самом же деле это не так. Правильно используемая система измерений помогает менеджеру вносить ясность и определенность, принимать правильные решения, поддерживать деятельность организации, не ограничивая ее узкими рамками.

Могут ли дела компании обстоять благополучно, если ее персонал не имеет четкого представления о том, что делает? Если сотрудники компании ориентируются на устаревшие методы работы или на то, что делают другие? В лучшем случае это приведет к деятельности, основанной на принципе "я — как все", характерной для второразрядных организаций.

цели организации на второй план? Когда руководство носило общий характер, а ваши действия подвергались критике, поскольку не соответствовали критериям, которые ваше начальство подразумевало, но не соизволило сообщить вам?

Всякий раз, когда вы имеете дело с другими людьми, достижение результатов требует определенных усилий с вашей стороны. Если вы хотите, чтобы задание было выполнено, то должны объяснить, в чем оно состоит, и проследить за его выполнением. Если ваши указания не будут ясны, ничего не получится и вы не добьетесь нужного результата. Таким образом, ясность является ключевым фактором снижения затрат и увеличения эффективности. Тем более не понятно, почему организации не определяют четко своих стратегических и операционных целей и не объясняют их менеджерам и персоналу, почему мониторинг деятельности организаций проводится на основе неверных измерений (доходы от продаж, а не добавленная стоимость, коэффициент использования производственных мощностей, а не соотношение затрат и результатов).

Верная система измерений обеспечивает необходимую ясность. Она концентрирует внимание на факторах, стимулирующих деятельность организации, позволяет определить вклад в формирование стоимости компании и обеспечивает должное вознаграждение. Она направляет и поддерживает менеджеров при принятии верных решений. Такая система измерений не навязывается сверху, создавая иллюзию ясного мышления, она базируется на анализе и понимании того, что необходимо организации для достижения высокого уровня эффективности. Система измерений является фундаментом менеджмента.