Аудит систем измерений

Какими должны быть правильные системы измерений? Умные бизнес-метрики должны соответствовать четырем параметрам, а именно:

• вносить ясность в стратегию;

• выявлять факторы, стимулирующие эффективность деятельности организации;

• содействовать внедрению консолидированного менеджмента;

• приносить практическую пользу с точки зрения операционного менеджмента.

Оцените системы измерений используемые вашей организацией.

Таблица 1.1. Аудит метрик 1 2 3 4 5 Едва ли

В незначительной степени В некоторой степени В занчительной степени Практически полностью Внесение ясности в стратегию Метрики четко определены исходя из стратегических цепей Метрики четко определяют стратегию компании и количественно измеримых показателей Метрики дают полное (не частичное) представление о целях, кото-ых компанния хотела бы достичь Метрики четко разделяют результат деятельности компании и операционные рычаги Метрики имеют для менеджеров практическую ценность (а на являются всего лишь частью рутинных обязанностей) Факторы, стимулирующие деятельность компании Мы используем показатели, а не цели Существуют очевидные причинные свази между метриками факторов-стимулов и результаами деятельности организации (метрики не являются используемыми обычно показателями или показателями, которые нас устраивают) Обычно существует семь или менее метрик, применяемых к любому из менеджеров Метрики определены в отношении конкретного менеджера, что дает возможность воздействия на показатели (например, результаты деятельности управляющего магазином оцениваются в соответствии с прибылью данного магазина, а не данными по региону) Минимум 50% метрик ориентировано на развитие Минимум 50% метрик направлено на количественное измерение нематериальных аспектов Минимум 50% метрик руководят процессом повышения эффективности деятельности организации Консолидированный менеджмент Метрики способствуют возникновению общего чувства направленности (и помогают избежать застоя) Метрики способствуют кросс-функциональной кооперации Метрики не позволяют менеджерам использовать систему в собственных интересах

Продолжение табл.

В незначительной степени В некоторой степени В занчительной степени Практически полностью Управление эффективностью деятельности Метрики являются основным компонентом систем вознаграждения и оценки деятельности персонала Объективность оценки деятельности персонала основана на системе метрик Вознаграждение обусловлено способностью сотрудника оказывать влияние на показатели (например, при повышении стоимости акций старшие менеджерь получают вознаграждение только в том случае, если такое повышение стоимости связано с результатами именно их деятельности)

Рассчитайте баллы в процентах по каждому из четырех разделов таблицы следующим образом:

• сложите сумму баллов по разделу;

• разделите полученную цифру на количество пунктов;

• умножьте на 25;

• вычтите 25.

Определите конечный результат, используя данные табл. 1.2.

Таблица 1.2. Баллы по показателям, % Баллы 0-30 Баллы 31-69 Баллы 70-100 Ясность стратегии Неясность Размытость Кристальная ясность Факторы, стимули рующие эффектив-ность деятельности организации Не определены

Цель известна, средства не определены

Четко определенная направленность

Внедрение консолидированного менеджмента Соперничество на уровне структур-ных подразделений Видимость участия

Участвуют все

Практическая польза с точки зрения операцион ного менеджмента Думаете, что я собираюсь работать? Некоторые попытки оплаты по результатам Должное вознаграждение с учетом достигнутых результатов

Результаты помогут вам определить аспекты, нуждающиеся в усовершенствовании. Для того чтобы получить представление об общем уровне соответствия вашей организации требованиям системы измерений, рассчитайте средний балл для первых двух разделов и средний балл для третьего и четвертого раздела.

Квадрант таблицы, соответствующий двум средним значениям, даст вам примерное представление о необходимости усовершенствования вашей системы измерений. Квадрант "Доисторическое состояние" обозначает, что у вас еще все впереди. Квадрант "Чувства-ощущения" свидетельствует о вашей концентрации на людях и культуре, что само по себе прекрасно. Но является ли ваш подход к делу системой измерения деловой активности? Квадрант "Материалистический подход'' указывает на то, что вы имеете четкое представление о дальнейших действиях, необходимых для повышения эффективности вашей организации. Но достаточно ли вы уделяете внимания поведенческому аспекту? Люди могут провалить самый хороший бизнес-план. Если же вы попали в квадрант "Полный порядок" — наши вам поздравления (или же вы просто оптимист)!