Создание фундамента для определения систем измерений

Большинство менеджеров завалены параметрами и данными, но это не оказывает положительного влияния на результаты их деятельности. Почему? Потому что компании пошли по самому простому пути и отобрали множество параметров вместо нескольких действительно необходимых.

Как компания может обеспечить правильность параметров? Этого нельзя достичь:

• навязав систему измерений сверху в приказном порядке;

• демократическим способом, т.е. стараясь найти решения, которые устраивали бы всех

менеджеров;

• приняв систему и предоставив менеджерам на местах определять параметры системы

измерений,

Все это верный путь к неправильным системам измерения. Вместо этого следует использовать грамотно структурированные процессы, которые будут описаны в последующих главах:

• четкое определение стратегии с позиций, основанных на противопоставлении

результатов и факторов-стимулов, настоящей и будущей стоимости компании;

• разработка метрик на основе данных и фактов;

• проведение анализа с целью определения действительных факторов, стимулирующих

деятельность компании;

• понимание влияния систем измерения на изменение моделей поведения.

Необходимы системы измерений, основанные на результатах анализа, а не на субъективных мнениях или экскурсах в историю.

Измерения, даже если они правильные, не обеспечивают полного решения проблемы повышения эффективности деятельности организации. Каждой компании нужна правильная стратегия, хороший персонал, верная политика в области маркетинга, надежная система распределения, высококачественные продукты и услуги и т. д. Правильные параметры являются основой, которая обеспечивает взаимосвязь всех этих аспектов, и руководство менеджерами, указывая на факторы, оказывающие решающее значение на повышение эффективности деятельности предприятия. Они гарантируют совместимость и взаимодействие новых инициатив и объективно оценивают достижения менеджеров. Но усовершенствование параметров в действительности зависит от индивидуальных усилий, вклада всех подразделений компании и всего персонала.