Что делать, если клиент лжет?

Ложь мешает строить отношения. Если вы хотите иметь дело с лжецами, это, конечно, ваш выбор. Но уверяю вас: коль уж клиент соврал один раз, соврет и другой. Например: «Потерял накладную», «Счет уже подписан», «Я думал, что вы сказали...», «Это не то, о чем мы с вами договорились». И так далее.

Лучший способ вашего поведения в такой ситуации — поставить лжецов лицом к лицу с правдой. Скажите, что вы привыкли работать как партнер, а не как поставщик. Если клиент на самом деле хочет сотрудничать с вами, несколько долларов за доставку или скидка в несколько центов бледнеют по сравнению с ценностью вашего товара, своевременностью поставки, сервисным обслуживанием.

ВОЛШЕБНЫЙ ШАР ПРОДАЖ. Если ваш клиент все равно врет и не желает видеть правды, скажите, что вы, возможно, не самый лучший его выбор, и посоветуйте ему, кто сможет обслу-жить его лучше. А потом просто пошлите его к тем конкурентам, которых вы ненавидите сильнее всего.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Однажды солгав, клиент сделает это снова. Не пригрейте змею у себя на груди. Не исключено, что когда-нибудь она вас укусит.