<<
>>

Что сказать клиенту, если конкурент говорит обо мне, о моем товаре или о моей компании неправду?

Будьте выше этого и не пытайтесь исправлять или оправдывать то, что было сказано.

Лучше подчеркните, что вы не отвечаете за безответственность других людей. Вы отвечаете за то, чем занимаетесь уже много лет: за поставку качественного товара, своевременную доставку его, отменное обслуживание, создание выгодного партнер-ства между вами и вашими клиентами.

«Господин клиент, я знаю, как вам выяснить правду.

Дабы не было никакого недопонимания, потребуйте видеоотзывы ло-яльно расположенных покупателей, которые касаются всех тех посулов, которые даем я и мой конкурент. Думаю, также целе-сообразно попросить потенциальных поставщиков, чтобы они предоставили по два отзыва от компаний, которые ранее работали с нами, но затем отказались, и по два отзыва от компаний, которые пользовались услугами наших конкурентов, а затем переключились на нас. Я могу предоставить вам эти отзывы уже завтра. Будет интересно узнать, что скажет мой конкурент о том, чтобы сделать то же самое».

ХОРОШАЯ НОВОСТЬ. Не реагируя напрямую на поклеп конкурентов, вы тем не менее посадите их в лужу.

ЗАМЕТКА ДЛЯ ВСЕХ ПРОДАВЦОВ. Если у вас нет арсенала видеоотзывов, подтверждающих ваши обещания, которые помогают одолеть все возражения клиента и переключиться с вашего главного конкурента на вас, вы ОЧЕНЬ много теряете.

Примите меры, чтобы собрать видеоотзывы, которые служат доказательствами и устраняют возражения, так быстро, как только сможете.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Продавцы считают, что они должны защитить свою честь и бороться с ложью конкурентов. Это ошибка. Лучшая защита — нападение. Самое прекрасное в стратегии, изложенной выше, то, что ею можно пользоваться при любой сделке, независимо от того, наводят ли на вас напраслину конкуренты или же нет.

<< | >>
Источник: Гитомер Дж.. Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги / Пер. с англ. — СПб.: Питер,2007. — 224 е.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).. 2007

Еще по теме Что сказать клиенту, если конкурент говорит обо мне, о моем товаре или о моей компании неправду?:

  1. Поиск в Яндексе
  2. Использование рефрейминга в работе с клиентом
  3. Тесты
  4. Глава VII. ЯН ЧЖУ
  5. Что бы вы хотели спросить?
  6. Какие вопросы я задаю клиентам, а конкуренты — нет?
  7. Что сказать клиенту, если конкурент говорит обо мне, о моем товаре или о моей компании неправду?
  8. Как сделать так, чтобы обо мне заговорили?
  9. В чем вы известны какЛУЧШИЙ?
  10. ТЕСТ: ЧТО ОН ОБО МНЕ ДУМАЕТ?
  11.   ПОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗДАННОЕ И ПОДПИСАННОЕ СОВЕТОМ АКАДЕМИИ