Что сказать клиенту, если конкурент говорит обо мне, о моем товаре или о моей компании неправду?
Лучше подчеркните, что вы не отвечаете за безответственность других людей. Вы отвечаете за то, чем занимаетесь уже много лет: за поставку качественного товара, своевременную доставку его, отменное обслуживание, создание выгодного партнер-ства между вами и вашими клиентами.
«Господин клиент, я знаю, как вам выяснить правду.
Дабы не было никакого недопонимания, потребуйте видеоотзывы ло-яльно расположенных покупателей, которые касаются всех тех посулов, которые даем я и мой конкурент. Думаю, также целе-сообразно попросить потенциальных поставщиков, чтобы они предоставили по два отзыва от компаний, которые ранее работали с нами, но затем отказались, и по два отзыва от компаний, которые пользовались услугами наших конкурентов, а затем переключились на нас. Я могу предоставить вам эти отзывы уже завтра. Будет интересно узнать, что скажет мой конкурент о том, чтобы сделать то же самое».ХОРОШАЯ НОВОСТЬ. Не реагируя напрямую на поклеп конкурентов, вы тем не менее посадите их в лужу.
ЗАМЕТКА ДЛЯ ВСЕХ ПРОДАВЦОВ. Если у вас нет арсенала видеоотзывов, подтверждающих ваши обещания, которые помогают одолеть все возражения клиента и переключиться с вашего главного конкурента на вас, вы ОЧЕНЬ много теряете.
Примите меры, чтобы собрать видеоотзывы, которые служат доказательствами и устраняют возражения, так быстро, как только сможете.
СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Продавцы считают, что они должны защитить свою честь и бороться с ложью конкурентов. Это ошибка. Лучшая защита — нападение. Самое прекрасное в стратегии, изложенной выше, то, что ею можно пользоваться при любой сделке, независимо от того, наводят ли на вас напраслину конкуренты или же нет.
Еще по теме Что сказать клиенту, если конкурент говорит обо мне, о моем товаре или о моей компании неправду?:
- ТЕСТ: ЧТО ОН ОБО МНЕ ДУМАЕТ?
- Почему последние 5 потенциальных покупателей сказали «нет»? Что мне с этим делать?
- Теорема 31. Если мы воображаем, что кто-либо любит, желает или ненавидит что-либо такое, что мы сами любим, желаем или ненавидим, то тем постояннее мы будем это любить и т.д. Если же воображаем, что он отвращается от того, что мы любим, или наоборот, то будем испытывать душевное колебание.
- Что говорить, когда клиент звонит злой как черт?
- Моя компания не хочет покупать мне ноутбук. Что делать?
- Что делать, если клиент лжет?
- Как сделать так, чтобы обо мне заговорили?
- Как мне выделиться среди конкурентов?
- Глава 42(5). О том, что осталось за кадром, или по чуть-чуть обо всем
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании
- Теорема 42. Если кто сделал другому добро, движимый любовью или надеждой на удовлетворение своей гордости, тот будет чувствовать неудовольствие, если увидит, что его благодеяние принимается без благодарности.